OpenText Connectivity Solutions Group（以下簡稱 Connectivity Solutions Group）將支援在 Connectivity Solutions Group 軟體手冊中指定的獨立於硬體配置的受支援操作系統上運行 Connectivity Solutions Group 產品的客戶，無論他們是否在其環境中運行 VMware。
VMware 支援 VMware 軟體手冊中指定的一組受支援的作業系統和硬體，客戶和 VMware 將對因使用 VMware 而在支援的操作系統或硬體層可能出現的任何交互或問題負責。
雖然 Connectivity Solutions Group 不明確支援 VMware，因為它作為硬體抽象層運行，但我們的技術支援小組將努力與客戶合作，首先排除故障並確定技術問題的根本原因。
Connectivity Solutions Group 保留要求我們的客戶在本機環境中診斷受支援操作系統上的某些問題的權利。只有當有理由相信虛擬環境是導致該問題的一個因素時，連接解決方案組才會提出此請求。如果該問題無法在本機環境中重現，則連接解決方案組可能會得出結論，認為該問題是特定於 VMware 的，與我們的軟體無關，則客戶應將其問題提交給 VMware。
特定於 VMware 的問題將在客戶和 VMware 之間解決。在與Connectivity Solutions Group的技術支援事件期間收集的任何詳細資訊將根據客戶的要求提供。
雖然 Connectivity Solutions Group 產品有望在虛擬環境中正常運行，但可能會對性能產生影響，這可能會使 Connectivity Solutions Group 的典型規模和建議失效。必須在虛擬環境中託管的特定應用程式的上下文中執行分析，以最大程度地減少潛在資源。