OpenText Connectivity Solutions Group（以下简称 Connectivity Solutions Group）将按照 Connectivity Solutions Group 软件手册的规定，为在支持的操作系统上运行 Connectivity Solutions Group 产品（与硬件配置无关）的客户提供支持，无论客户是否在其环境中运行 VMware。
VMware 支持 VMware 软件手册中指定的一套受支持的操作系统和硬件，客户和 VMware 将对因使用 VMware 而可能在受支持的操作系统或硬件层出现的任何交互或问题负责。
由于 VMware 是作为硬件抽象层运行的，因此连接解决方案集团并不明确支持 VMware，但我们的技术支持小组将努力与客户合作，首先排除故障并确定技术问题的根本原因。
Connectivity Solutions 集团保留要求客户在本地环境中对支持的操作系统上的某些问题进行诊断的权利。Connectivity Solutions Group 只有在有理由相信虚拟环境是导致问题的一个因素时，才会提出此要求。如果问题无法在本地环境中重现，Connectivity Solutions Group 可能会认为问题是 VMware 特有的，与我们的软件无关，那么客户应将问题提交给 VMware。
针对 VMware 的问题将由客户和 VMware 共同解决。在 Connectivity Solutions Group 的技术支持事件中收集到的任何详细信息都将应客户要求提供。
虽然 Connectivity Solutions Group 的产品有望在虚拟环境中正常运行，但可能会对性能产生影响，从而使 Connectivity Solutions Group 的典型规模和建议失效。必须根据虚拟环境中托管的特定应用进行分析，以最大限度地减少潜在资源。