VMwares supportuttalande

Läs detta supportuttalande för att förstå OpenText™ Connectivity Solutions Groups ståndpunkt när det gäller att stödja kunder som installerar programvarulösningarna på VMware-plattformar.

OpenText Connectivity Solutions Group, nedan kallat Connectivity Solutions Group, kommer att stödja kunder som kör Connectivity Solutions Groups produkter på operativsystem som stöds, oberoende av hårdvarukonfigurationer, enligt vad som anges i Connectivity Solutions Groups programvaruhandböcker, oavsett om de kör VMware i sin miljö eller inte.

VMware stöder en uppsättning operativsystem och maskinvara som stöds enligt vad som anges i VMwares programvaruhandbok, och kunden och VMware ansvarar för alla interaktioner eller problem som kan uppstå på nivån för operativsystem eller maskinvara som stöds som ett resultat av deras användning av VMware.

• Native Environment: innebär att det operativsystem som stöds körs på och interagerar direkt med den fysiska maskinvaran.
• Virtuell miljö: innebär att det operativsystem som stöds körs på och interagerar med det abstraktionslager för maskinvara som tillhandahålls av VMware.

Även om Connectivity Solutions Group inte uttryckligen stöder VMware eftersom det fungerar som ett abstraktionslager för hårdvara, kommer vår tekniska supportgrupp att sträva efter att samarbeta med kunden för att felsöka och först fastställa grundorsaken till det tekniska problemet.

Connectivity Solutions Group förbehåller sig rätten att begära att våra kunder diagnostiserar vissa problem på ett operativsystem som stöds i en naturlig miljö. Connectivity Solutions Group kommer endast att göra denna begäran när det finns anledning att tro att den virtuella miljön är en bidragande faktor till problemet. Om problemet inte kan återskapas i den ursprungliga miljön kan Connectivity Solutions Group dra slutsatsen att problemet är VMware-specifikt och inte relaterat till vår programvara, och då ska kunden hänvisa sitt problem till VMware.

VMware-specifika problem kommer att lösas mellan kunden och VMware. Alla detaljer som samlas in under den tekniska supportincidenten med Connectivity Solutions Group kommer att tillhandahållas på begäran av kunden.

Även om Connectivity Solutions Groups produkter förväntas fungera korrekt i virtuella miljöer, kan det finnas prestandaförändringar som kan ogiltigförklara Connectivity Solutions Groups typiska dimensionering och rekommendationer. Analys måste utföras i samband med den specifika applikation som ska hostas i en virtuell miljö för att minimera potentiella resurser.