OpenText 연결 솔루션 그룹(이하 연결 솔루션 그룹)은 하드웨어 구성과 관계없이 연결 솔루션 그룹 소프트웨어 설명서에 명시된 대로 지원되는 운영 체제에서 연결 솔루션 그룹 제품을 실행하는 고객을 지원하며, 고객의 환경에서 VMware를 실행하고 있는지 여부에 관계없이 지원됩니다.
VMware는 VMware 소프트웨어 설명서에 명시된 대로 일련의 지원되는 운영 체제 및 하드웨어를 지원하며, 고객과 VMware는 지원되는 운영 체제 또는 하드웨어 사용의 결과로 발생할 수 있는 모든 상호 작용 또는 문제에 대해 책임을 집니다.
연결 솔루션 그룹은 하드웨어 추상화 계층으로 운영되므로 VMware를 명시적으로 지원하지는 않지만, 기술 지원 그룹은 고객과 협력하여 문제를 해결하고 기술 문제의 근본 원인을 먼저 파악하기 위해 노력할 것입니다.
연결 솔루션 그룹은 지원되는 운영 체제의 특정 문제를 기본 환경에서 진단하도록 고객에게 요청할 수 있는 권리를 보유합니다. 연결 솔루션 그룹은 가상 환경이 문제의 원인이라고 판단할 만한 이유가 있는 경우에만 이러한 요청을 할 수 있습니다. 기본 환경에서 문제를 재현할 수 없는 경우, 연결 솔루션 그룹은 해당 문제가 당사 소프트웨어와 관련이 없는 VMware 고유의 문제라고 결론을 내릴 수 있으며, 고객은 해당 문제를 VMware에 의뢰해야 합니다.
VMware 관련 문제는 고객과 VMware 간에 해결됩니다. 연결 솔루션 그룹의 기술 지원 인시던트 중에 수집된 모든 세부 정보는 고객의 요청에 따라 제공됩니다.
연결 솔루션 그룹 제품은 가상 환경에서 제대로 작동할 것으로 예상되지만, 성능에 영향을 미칠 수 있으며, 이로 인해 연결 솔루션 그룹의 일반적인 크기 조정 및 권장 사항이 무효화될 수 있습니다. 잠재적인 리소스를 최소화하려면 가상 환경에서 호스팅할 특정 애플리케이션의 컨텍스트 내에서 분석을 수행해야 합니다.