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Experiencias más inteligentes

Experiencia total más inteligente

Ofrezca lo inesperado: mejore la confianza, la satisfacción, la lealtad y la defensa en todas las experiencias digitales de empleados y clientes

Obtenga el plano de TX
Mujer sonriendo frente a un portátil

Proporcione recorridos atractivos para los clientes

Descubra cómo la experiencia total es la estrategia que impulsa a las empresas del futuro.

Los hábitos de compra y las expectativas han cambiado. Hoy en día, los clientes y empleados desean un acceso rápido a toda la información que necesitan. Las organizaciones que pueden conectar esa información y proporcionar recorridos fluidos para empleados y clientes a través de la experiencia total (TX) obtienen una ventaja. Sin embargo, muchas organizaciones todavía mantienen sistemas dispares y silos departamentales que resultan en experiencias desarticuladas, excesivamente complejas y frustrantes.

Ofrezca a los clientes y empleados nuevas razones para interactuar y permanecer leales con experiencias digitales relevantes y completas que sean fluidas, omnicanales, impulsadas por datos y altamente personalizadas.

Experiencia total por industria

Descubra cómo ofrecer una experiencia total ayuda a las organizaciones a superar los desafíos específicos de la industria, trabajar de manera más inteligente y adelantarse a la competencia.

Mujer haciendo operaciones bancarias en un portátil
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Servicios financieros

Mejorar las experiencias de los clientes
Profesional de atención al cliente
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Servicios públicos

Conéctese mejor con los usuarios
Mujer usando el teléfono frente al ordenador portátil
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Sector público

Aumentar la confianza ciudadana
Doctor usando una tableta en el hospital
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Proveedores de atención médica

Convertirse en centrado en el paciente
Profesional de la salud mirando un portátil con un paciente
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Pagadores de atención médica

Atraer y retener a los miembros

Cambiar a experiencias totales

Hoy en día, las empresas enfrentan un dilema interfuncional impulsado por silos y sistemas. Los profesionales del marketing quieren generar demanda, construir valor de marca e impulsar las conversiones. Los equipos de operaciones, servicio al cliente y otros equipos de soporte se esfuerzan por simplificar las transacciones, comunicarse claramente y gestionar la complejidad del cumplimiento. Una estrategia de experiencia total (TX) une a todos los departamentos con los clientes en una experiencia digital compartida.

Obtenga el plano de TX

  • De las comunicaciones con el cliente a las experiencias del cliente

    El 65 % de los consumidores dice que la mayoría de las empresas con las que hacen negocios necesitan mejorar la experiencia del cliente[1], lo que lo convierte en un enfoque principal para el liderazgo ejecutivo. Las organizaciones necesitan eliminar los silos y acelerar la transformación digital para facilitar la transición de la comunicación con los clientes a las experiencias de los clientes.

  • De experiencias transaccionales a experiencias relevantes

    El 71 % de los consumidores espera personalización y el 76 % se frustra cuando no la encuentra[2]. Para lograr tasas de conversión más altas y destacarse en medio de la sobrecarga de contenido, las organizaciones deben eliminar las comunicaciones irrelevantes y pasar de experiencias transaccionales a experiencias relevantes.

  • De multicanal a omnicanal

    Las organizaciones que adoptan una verdadera estrategia omnicanal logran un crecimiento de los ingresos un 41 % más rápido[3], lo que incrementa la necesidad de un enfoque de comunicación específico. Las organizaciones deben orquestar recorridos completos y fluidos del cliente a través de todos los canales, interacciones y puntos de contacto para avanzar de multicanal a omnicanal.

  • Conversaciones de unidireccionales a bidireccionales

    El 75 % de los clientes espera recibir un servicio excelente o bueno[4], lo que lleva a las empresas a centrarse de nuevo en escuchar las necesidades de sus clientes. Para comprender realmente al cliente y mejorar la toma de decisiones, aumentar la empatía y optimizar el servicio, las organizaciones deben cambiar de comunicaciones unidireccionales a conversaciones bidireccionales.

  • EX y CX a TX

    Según Gartner®, «las dos razones principales para emprender iniciativas digitales son mejorar la experiencia del cliente (58 %) y mejorar la productividad de los empleados (57 %), lo que no debe llevarse a cabo de forma aislada[5], impulsando así la transición hacia sistemas unificados. Las organizaciones deben automatizar y optimizar las operaciones, reducir costos y aumentar la lealtad y la retención mediante una estrategia de experiencia total (TX) para crear experiencias compartidas entre clientes y empleados.

Evoluciona y moderniza para mejorar las experiencias digitales

Pase del papel a lo digital, del multicanal al omnicanal y de lo transaccional a experiencias relevantes para clientes y empleados, con el fin de maximizar la adquisición y retención.

Descubre los 5 principales beneficios de las experiencias centradas en la comunicación

Digital experience experts

Learn how leading companies have created total digital experiences to meet today’s expectations.

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¿Cómo podemos ayudar?

Notas al pie

Notas al pie

  1. [1]Broadridge, 2022 CX & Communications Insights, 2022
  2. [2]McKinsey & Company, El valor de acertar o equivocarse con la personalización se está multiplicando, nov. de 2021
  3. [3]Aspire, El estado futuro de las comunicaciones con el cliente omnicanal (Parte 1), nov. de 2021
  4. [4]IDC, IT QuickPoll – Digital Communications Survey, octubre. 2021
  5. [5]Gartner®, Principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2022: Experiencia total, Jason Wong, Michelle Duerst, Don Scheibenreif, Saul Brand, Michael Chiu, Van Baker, 18 de octubre de 2021

    GARTNER es una marca registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc. y/o sus filiales en EE. UU. e internacionalmente, y se utiliza aquí con permiso. Todos los derechos reservados.