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OpenText Service Management Aviator

Facilite a los usuarios, agentes de servicio y personal de TI encontrar las respuestas que necesitan con IA generativa privada

Consulta la demostración de GenAI

Por fin, el agente virtual inteligente con el que todos soñaban ya está aquí

Una persona trabajando en un portátil

OpenText™ Service Management Aviator es un agente virtual seguro y privado de IA generativa (GenAI) que utiliza el conocimiento empresarial específico del dominio para simplificar el trabajo para todos. Aviator permite a los usuarios resolver por sí mismos las solicitudes comunes al proporcionar respuestas relevantes y contextuales en lenguaje natural. Cuando los usuarios buscan asistencia humana, Aviator acelera la gestión de los tickets para los agentes de servicio al resumir los tickets de servicio entrantes y proponer soluciones. Aviator también simplifica la resolución de problemas para el personal de TI al recuperar información pertinente y sugerir pasos de remediación, reduciendo el tiempo medio de reparación.

Descubre cómo este experto virtual en la materia, disponible 24/7, acelera la resolución de servicios y problemas utilizando un modelo privado de lenguaje extenso (LLM) con acceso profundo al conocimiento y capacidades de recuperación de información. Ahora los usuarios, los agentes de servicio y el personal de TI pueden volver al trabajo más rápidamente.

Mejore las experiencias de los usuarios y aumente la eficiencia de TI

Despídete de los largos tiempos de resolución y da la bienvenida a una mayor productividad

  • Ofrece el factor WOW de autoservicio con GenAI.

    Permitir a los usuarios resolver solicitudes rutinarias de soporte y servicio en minutos, sin necesidad de soporte humano.

  • Mejorar la productividad de los agentes de servicio

    Acelera la gestión de tickets proporcionando a los agentes el contexto necesario para trabajar más rápido y reducir los tiempos de espera de los usuarios, sin necesidad de contratar más personal.

  • Reducir el tiempo medio de reparación (MTTR)

    Transforma a los solucionadores de problemas de TI en expertos proporcionándoles información precisa y estrategias de remediación efectivas.

  • icono de descarga de signo de dólar

    Reduzca los costes de ITOps con GenAI

    Ahorra tiempo a los agentes de mesa de servicio y al personal de TI con GenAI. Al optimizar la eficiencia de tu TI y reasignar a tu equipo de soporte a tareas de mayor nivel, puedes abordar la escasez de personal cualificado.

Casos de uso de IA generativa para operaciones de TI

Aviator es su experto privado en la materia disponible las 24 horas del día para la rápida resolución de solicitudes de servicio y problemas de ITOps.

Aprende sobre GenAI para ITSM

  • Autoservicio del empleado

    Proporcione a los usuarios las respuestas que necesitan, cuando las necesiten, para las solicitudes de servicio y soporte comunes, desde TI hasta RRHH. Los usuarios pueden hacer preguntas al agente virtual GenAI en cualquier momento y recibir respuestas relevantes y similares a las humanas.

  • Asistencia a los agentes del servicio de atención al cliente

    Apoye a los agentes del servicio de asistencia con un experto en la materia GenAI integrado que ofrece información contextual sobre los tickets entrantes. Los agentes mantienen conversaciones en lenguaje natural con Aviator para la resumición de tickets y la sugerencia de soluciones.

  • Soporte del personal de TI de AIOps

    Permitir al personal de TI, incluidos los administradores junior, identificar y resolver rápidamente los problemas. Aviator examina grandes volúmenes de contenido e información —de tu base de conocimientos o de fuentes de datos aprobadas como la documentación del proveedor— para proporcionar respuestas rápidas y relevantes y sugerir acciones correctivas.

¿Cómo podemos ayudar?