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OpenText Service Management Aviator

IA fiable y adaptada al contexto para ITSM y ESM

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IA de confianza para ITSM que nunca se entrena con sus datos

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OpenText™ Service Management Aviator™ mejora la gestión de servicios de TI con IA contextual basada en las fuentes de conocimiento fiables de la organización. Privado de forma predeterminada y disponible con una opción de implementación local aislada de la red, Service Management Aviator ayuda a los empleados a encontrar respuestas más rápido, aumenta la productividad de los agentes y amplía las operaciones de servicio al tiempo que mantiene la gobernanza y la soberanía de la IA.

Aproveche todo el potencial de la IA en la gestión de servicios de TI

Capacite a los equipos para avanzar más rápido, operar con mayor eficacia e innovar con confianza

  • Impulse la productividad a escala

    Ayude a los empleados y a los equipos de servicio a trabajar más rápido con el autoservicio asistido por IA, la creación de conocimiento, el enrutamiento inteligente, las recomendaciones de soluciones y la tramitación autónoma.

  • Aumentar la resiliencia operativa

    Reduzca las interrupciones del servicio y mejore la fiabilidad del servicio al permitir a los equipos evaluar el riesgo del cambio, anticipar posibles problemas y tomar decisiones informadas.

  • Fundamentar la IA en el contexto empresarial

    Ofrezca respuestas contextuales con generación aumentada por recuperación impulsada por IA. Aviator fundamenta las respuestas en sus fuentes de confianza, políticas, procedimientos y documentación.

  • Adopte la IA con confianza

    Implemente la IA de forma segura con controles de acceso a datos regulados, supervisión de las acciones de los agentes de IA y un despliegue flexible, incluidos entornos aislados que mantienen los datos a nivel local.

Casos de uso de la IA para ITSM y ESM

Desde la IA conversacional hasta la IA agéntica, descubra cómo Service Management Aviator potencia a los equipos, automatiza el trabajo rutinario y ayuda a lograr resultados más coherentes

Recorrido de casos de uso de la IA para la gestión de servicios

  • Autoservicio del empleado

    Ayude a los usuarios a encontrar rápidamente respuestas a preguntas prácticas, enviar solicitudes de servicio y completar la automatización guiada en todos los departamentos, desde TI hasta RR. HH.

  • Asistencia a los agentes del servicio de atención al cliente

    Proporcione a los agentes del servicio de asistencia información contextual sobre los tickets entrantes, incluidos resúmenes generados por IA y soluciones sugeridas.

  • Creación de conocimiento

    Convierta los tickets resueltos en artículos de conocimiento con resúmenes, etiquetas y categorización generados por IA para acelerar la publicación y mejorar los resultados del autoservicio.

  • Evaluación del riesgo del cambio

    Analice los detalles de los cambios y los cambios anteriores similares para generar puntuaciones de riesgo, marcar los cambios de alto riesgo para su revisión y reducir el sesgo en las evaluaciones de riesgo.

  • Generación de informes PIR

    Genere automáticamente borradores de informes de revisión posteriores a la implementación a partir de la información sobre los cambios y los comentarios de los operadores, lo que reduce el esfuerzo manual y favorece revisiones de cambios más coherentes.

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