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Plataforma de Experiencia para Pagadores de Salud

Mejore la participación y las experiencias de los miembros con comunicaciones y recorridos personalizados

Obtenga el informe de IDC

63%
de los miembros afirman que la divulgación y las recomendaciones personalizadas aumentarían el compromiso con su plan de salud[1]

Descripción general

Vea cómo crear, personalizar y ofrecer experiencias optimizadas para los miembros

Los proveedores de planes de salud de hoy en día desean animar a los miembros a superar los desafíos individuales de salud y adoptar estilos de vida más saludables. Las comunicaciones y procesos tradicionales no están adaptados a las preferencias de los miembros, lo que dificulta un compromiso significativo. Los planes de salud deben adoptar estrategias digitales de participación de los miembros diseñadas para reducir los costes de atención, aumentar la calidad de la atención médica e informar a los miembros.

La solución Experience Platform for Healthcare Payer ofrece una vista de 360 grados del miembro, permitiendo experiencias de planes de salud inteligentes y personalizadas que se adaptan directamente al individuo y mejoran la comprensión, la adherencia y el impacto.

Beneficios clave

Impacta en el negocio y consigue mejores resultados.

Ver la infografía

  • Mejore la experiencia y el compromiso de los miembros

    Personalice la comunicación con los miembros a través de recorridos de atención personalizados para fomentar el bienestar, mejorar la salud y aumentar la retención de miembros.

  • Permita interacciones digitales cómodas y sin fricciones

    Ofrezca interacciones y comunicaciones con los miembros de forma fluida a través de diversos canales digitales para fomentar un compromiso más cómodo y personalizado con los miembros.

  • Colaborar y coordinar la atención fácilmente

    Automatice de manera inteligente los procesos y flujos de trabajo para aumentar la colaboración, optimizar las comunicaciones y asegurar los intercambios de datos entre cuidadores, pacientes y aseguradoras.

  • Acelerar los servicios impulsados por datos

    Proporcione una experiencia coherente y altamente personalizada a lo largo de toda la relación con el miembro, involucrando a los miembros para que sean sus propios defensores de la salud.

  • Mejorar los resultados de salud

    Utilice un enfoque inteligente para involucrar a los miembros en programas de gestión de enfermedades, mejorar la salud de aquellos con condiciones crónicas y reducir el costo de la atención.

  • Apoyar programas virtuales prioritarios

    Establezca diálogos digitales con los miembros para ofrecer valor y comodidad y fomentar la toma de decisiones informadas sobre el cuidado.

Impactos empresariales

  • Comunicaciones personalizadas

    Los miembros recurren a su plan de salud para recibir orientación personalizada sobre salud y bienestar. Las comunicaciones tradicionales en papel son demasiado impersonales para fomentar un compromiso significativo de los miembros. Utilice los diálogos omnicanal para apoyar las necesidades y preferencias individuales.

  • Accesibilidad a los cuidados

    El aumento de la demanda de un acceso conveniente a la atención significa que los pagadores de atención médica deben apoyar los planes que priorizan lo virtual. Los pagadores que solo ofrecen opciones de atención tradicionales tienen dificultades para renovar a sus afiliados. Habilite los servicios de salud digital para mejorar la satisfacción de los miembros.

  • Bienestar de los miembros

    Los programas de atención preventiva y gestión de enfermedades mejoran la salud de los miembros y reducen los costes. Los sistemas heredados y los silos dificultan adaptar los mensajes a las preocupaciones de salud individuales. Proporcionar educación personalizada para ayudar a mejorar el bienestar de los miembros.

  • Retención y satisfacción de los miembros

    Los pagadores deben proporcionar a los miembros información completa para ayudarles a entender su cobertura y tomar decisiones informadas. Las aplicaciones desconectadas solo cuentan parte de la historia, lo que frustra a los miembros. Integre los datos para proporcionar toda la información necesaria.

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Productos

OpenText ofrece una solución combinada que utiliza comunicaciones personalizadas para aumentar la participación de los miembros:

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Los Servicios de Consultoría de OpenText combinan la implementación de soluciones de extremo a extremo con servicios tecnológicos integrales para ayudar a mejorar los sistemas.

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Notas al pie

Notas al pie

  1. [1]Health Payer Intelligence, Los servicios de experiencia digital para miembros pueden aumentar la satisfacción del plan, septiembre de 2021.