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Soluciones

Experiencia total para servicios públicos

Impulse experiencias excepcionales para los clientes elevando y eliminando los silos de datos

Lea el resumen ejecutivo
Una persona mirando un teléfono móvil

Descripción general

Una persona mirando su teléfono móvil.

Muchas empresas de servicios públicos luchan por establecer conexiones significativas y personalizadas con los clientes. Cumplir con las expectativas cambiantes exige experiencias que generen confianza y satisfacción.

La experiencia total para soluciones de servicios públicos unifica los datos en una única vista del cliente, permitiendo a los equipos ofrecer interacciones coherentes y personalizadas en todos los canales. El resultado: alto compromiso, mejora del CSAT y servicio que refuerza la lealtad a largo plazo.

Beneficios clave

Dote a cada empleado de información unificada sobre los clientes y una visión única a nivel empresarial para ofrecer experiencias de cliente fluidas, personalizadas y sostenibles.

Lea el resumen

  • Empoderar a los empleados para que ofrezcan un mejor servicio

    Proporcione a los empleados acceso instantáneo a la información con asistentes impulsados por GenAI para tomar decisiones más inteligentes, fomentar la colaboración y ofrecer experiencias sostenibles al cliente.

  • icono del recorrido del cliente

    Personaliza las comunicaciones con IA

    Cree interacciones verdaderamente personalizadas utilizando IA generativa privada para ofrecer mensajes y experiencias de autoservicio adaptadas en cada punto de contacto con el cliente.

  • Documento seguro

    Gestionar el riesgo y el cumplimiento

    Garantizar la gobernanza y el cumplimiento normativo, manteniendo los datos críticos seguros, accesibles y precisos para las operaciones diarias.

  • Icono de rendimiento

    Mejorar la satisfacción de los clientes de servicios públicos

    Mejore los recorridos de los clientes con análisis de centros de contacto y procesos optimizados para ofrecer experiencias de alta calidad que aumenten la satisfacción del cliente (CSAT) y fortalezcan las relaciones a largo plazo.

Impactos empresariales

  • Satisfacción del cliente

    Los clientes de servicios públicos esperan contenido personalizado y relevante en cada punto de contacto. Los sistemas obsoletos crean trayectos fragmentados que erosionan la confianza y la satisfacción. Ofrezca comunicaciones personalizadas para reforzar la participación y aumentar el CSAT.

  • Sostenibilidad

    Los consumidores quieren conservar energía y apoyar los objetivos de sostenibilidad. Las comunicaciones estándar de los servicios públicos a menudo se centran solo en el uso, perdiendo oportunidades para influir en el comportamiento. Entregue mensajes educativos y específicos que inspiren un consumo sostenible.

  • Productividad de los empleados

    Los empleados a menudo pierden tiempo buscando datos dispersos entre sistemas y departamentos, lo que retrasa las resoluciones y frustra a los clientes. Unifique la información y permita un acceso rápido para aumentar la eficiencia, agilizar el servicio y mejorar la satisfacción.

  • Perspectivas del cliente

    Los empleados necesitan tener una visibilidad completa del historial, las preferencias y los comportamientos de los clientes para proporcionar un servicio eficiente y sostenible. Elimine los silos de datos para integrar las fuentes de información y proporcionar un perfil unificado del cliente en tiempo real.

  • Seguridad y cumplimiento

    Los equipos de servicios públicos necesitan datos de los clientes, pero el acceso sin restricciones expone información sensible y crea riesgos de cumplimiento. Aplique permisos basados en roles para salvaguardar la privacidad y hacer cumplir las políticas de privacidad.

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FAQ

No hay experiencia del cliente sin experiencia del empleado. Total Experience for utilities es un conjunto de productos de OpenText que transforma las experiencias de clientes, empleados y operaciones.
Lea el informe ejecutivo para obtener más información

Según J.D. Power, la satisfacción general de los clientes empresariales con las empresas eléctricas ha alcanzado un mínimo histórico, impulsada por una combinación de precios en constante aumento y una percepción de falta de atención a sus necesidades, apoyo y participación.[1]

Además, J.D. Power señala que, «a menos que las empresas de servicios públicos involucren a sus clientes, las empresas tendrán dificultades para alcanzar los objetivos de energía limpia que se han fijado para las próximas décadas».[2] La palabra clave en esta declaración es «a lo largo», que indica que el camino hacia la sostenibilidad se basa en una relación entre la empresa de servicios públicos, sus empleados y clientes.
Lee el blog

El sector de los servicios públicos nunca volverá a moverse tan despacio. A pesar de las considerables mejoras de productividad que la industria ha experimentado en la última década, el ritmo solo va a aumentar.

La IA, la analítica y el Internet de las Cosas (IoT) son tecnologías clave para acelerar las eficiencias operativas, mejorar la satisfacción del cliente y personalizar las comunicaciones con los clientes. Al aplicar la inteligencia artificial a la gestión de la información, las empresas de servicios públicos pueden obtener el valor estratégico completo de los datos más rápidamente y a través de diversas fuentes.

OpenText es el líder mundial en gestión de la información y ofrece la plataforma más completa e integrada para proporcionar experiencias totales. Prestamos servicio a cientos de empresas de servicios públicos en todo el mundo, incluidas 24 de las 25 principales por capitalización de mercado, en su proceso de gestión de la información para organizar, integrar, proteger y automatizar datos. Ninguna plataforma de gestión de información es más segura o escalable para manejar grandes volúmenes de información en las diferentes etapas del ciclo de vida del cliente.

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Productos

Las soluciones de Total Experience for Utilities incluyen una plataforma simplificada y modular donde los componentes pueden integrarse según sea necesario.

Servicios profesionales

OpenText combina la implementación de soluciones de extremo a extremo con servicios tecnológicos integrales para ayudar a mejorar los sistemas.

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