Página de inicio de OpenText.
Experiencia del cliente y datos

OpenText Customer Data

Unificar y actuar sobre los datos de los clientes para personalizar cada momento digital

Póngase en contacto con nosotros
Aplicación de datos de clientes de OpenText ejecutándose en un ordenador.

Potencia la personalización a gran escala con software de datos de clientes

Los clientes esperan experiencias oportunas, relevantes y personalizadas, en los canales que prefieran para conectarse con usted. Para ganar, las empresas deben comprender las necesidades de los clientes, creando experiencias personalizadas y comunicaciones a escala.

Aprovecha los datos de los clientes para aumentar el compromiso

OpenText™ Customer Data es una capa flexible de orquestación de datos que mejora la personalización y la segmentación sin necesidad de un CDP monolítico. Diseñado para trabajar con OpenText™ Communications y OpenText™ Web CMS, permite consultar, mapear y activar datos de clientes en sistemas existentes, para que puedas crear una vista única del cliente sin duplicar datos.
Lee la descripción general del producto

¿Por qué OpenText Customer Data?

Consiga una interacción más rápida e inteligente con una orquestación de datos de clientes flexible y en tiempo real.

  • 360°
    vista del perfil unificado del cliente
    Consulta o mapea datos en CRMs, lagos de datos y plataformas de marketing para habilitar una personalización dinámica a gran escala.
  • 1
    Plataforma para el consentimiento y las preferencias
    Centralizar la gestión del consentimiento, las suscripciones y las preferencias a través de canales de entrega y regiones.
  • Zero-copy
    No es necesario duplicar datos
    Conéctate a donde residen los datos—CRM, CDP u otras fuentes—y consúltalos en tiempo real durante la ejecución para personalización y segmentación.

Casos de uso

Desde la segmentación y la orientación hasta el consentimiento y las preferencias, OpenText Customer Data permite una personalización más inteligente y un cumplimiento más sencillo, sin necesidad de grandes esfuerzos ni reemplazos del sistema.

  • Mapea y activa atributos en CRMs, CDPs y centros de preferencias para impulsar la personalización y mejorar la segmentación.

  • Active contenido personalizado de forma dinámica utilizando segmentación basada en reglas en el momento de la comunicación, sin necesidad de procesamiento por lotes.

  • Captura y aplica permisos de datos, estado de consentimiento y preferencias de canal en tiempo real en todos los puntos de contacto.

  • Cubra las brechas en los sistemas de datos de clientes existentes incorporando lógica de segmentación y reglas de personalización sin incorporar una nueva base de datos.

  • Gestione los permisos de datos, aplique políticas y asegure el cumplimiento de normativas como el RGPD y la CCPA utilizando herramientas de gobernanza integradas.

  • Proporcione atributos de clientes y segmentos de audiencia a los sistemas posteriores, incluidas herramientas de mensajería y de recorrido, para un compromiso coherente y personalizado a través de los canales.

    Características clave

    Orquestación de datos de clientes creada para que las empresas personalicen las comunicaciones con los clientes.

    Una captura de pantalla de la interfaz de usuario de OpenText Customer Data que muestra el menú de gestión de segmentos.

    Segmentación dinámica de clientes

    Permite construir lógica de segmentación para definir segmentos de audiencia reutilizables basados en el comportamiento, la demografía o cualquier atributo personalizado, y aplicarlos en tiempo real a las comunicaciones y experiencias web.

    Una captura de pantalla de la interfaz de usuario de OpenText Customer Data que muestra el menú de preferencias del cliente.

    Consultas sobre preferencias y consentimiento en tiempo de ejecución

    Configura y despliega rápidamente campos de preferencias con datos actualizados en el momento de la entrega del mensaje o la experiencia.

    Una captura de pantalla de la interfaz de usuario de OpenText Customer Data que muestra el menú de gestión del esquema del perfil.

    Mapeo de atributos de perfil

    Configura atributos de múltiples sistemas como Salesforce o BigQuery sin almacenar los datos, manteniendo todo sincronizado.

    Una captura de pantalla de la interfaz de usuario de OpenText Customer Data.

    Integración con OpenText Communications

    Se conecta sin problemas a OpenText Communications para habilitar flujos de trabajo de mensajería omnicanal personalizados.

    Una captura de pantalla de la interfaz de usuario de OpenText Customer Data que muestra las integraciones con OpenText Web CMS.

    Integración con OpenText Web CMS

    Utiliza los atributos del perfil para impulsar experiencias web personalizadas, incluidos formularios pre-rellenados y bloques de contenido dinámico.

    Implementación flexible

    Le ofrece la opción de desplegarlo como un servicio modular junto con OpenText Cloud, nube privada o arquitectura local.

    Acelerar el valor de OpenText Customer Data

    Despliegue

    OpenText ofrece opciones de implementación flexibles para OpenText Customer Data.

    Servicios profesionales

    OpenText Professional Services combina la implementación de soluciones de extremo a extremo con servicios tecnológicos integrales para ayudar a mejorar los sistemas.

    Socios

    OpenText ayuda a los clientes a encontrar la solución correcta, el soporte adecuado y el resultado óptimo.

    Formación

    OpenText Learning Services ofrece programas completos de capacitación y aprendizaje para acelerar el conocimiento y las habilidades.

    Comunidades

    Explora nuestras comunidades de OpenText. Conéctate con personas y empresas para obtener información y apoyo. Participa en la discusión.

      Soporte Premium

      Optimiza el valor de tu solución OpenText con expertos dedicados que proporcionan soporte crítico para tu complejo entorno de TI.

        Da el siguiente paso

        Aprovecha todo el potencial de tus datos de clientes para personalizar experiencias y aumentar la participación.

        Póngase en contacto con nosotros

        ¿Cómo podemos ayudar?