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Soluciones

Interacción con el cliente

Aumente el valor de vida y la retención con un enfoque holístico para la participación del cliente

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Una persona sonriendo con una tableta

Descripción general

Descubre cómo crear y entregar experiencias personalizadas en cualquier canal digital.

Los costos de adquisición de clientes están aumentando, mientras que las expectativas de los clientes no se están cumpliendo. Las experiencias de hoy en día a menudo están plagadas de la falta de canales de comunicación preferidos, autoservicio y poca o ninguna personalización.

Los sistemas aislados y los recorridos interrumpidos también dificultan la verdadera interacción con sus clientes. Sin compromiso, los altos costos de adquisición resultan en una pérdida de clientes y una falta de crecimiento.

Las soluciones de compromiso con el cliente de OpenText™ integran las experiencias críticas desde la compra hasta la incorporación, adopción, uso y retención para maximizar el valor del cliente a lo largo de su vida.

Beneficios clave

Impacta en el negocio y consigue mejores resultados.

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  • Amplíe el alcance omnicanal

    Activa múltiples canales de comunicación—desde la impresión hasta las opciones digitales prioritarias—en una plataforma modular para correo electrónico, móviles, mensajería, web y más.

  • Mejorar la personalización

    Genere confianza y seguridad con experiencias personalizadas que conecten con sus clientes y generen oportunidades para ventas cruzadas y adicionales.

  • Proporcione un mayor autoservicio

    Proporcione fácil acceso a información personalizada y herramientas de autoservicio que capaciten a los usuarios para resolver sus propios problemas.

  • Ponga los datos y la IA a trabajar

    Obtenga información y utilice datos unificados con IA para orquestar y gestionar los recorridos de los clientes con una mayor personalización.

  • Genera confianza con experiencias autenticadas

    Automatiza las reglas de seguridad, privacidad y cumplimiento con experiencias de portales autenticados para que los clientes puedan autogestionarse.

Impactos empresariales

  • Mejorar la adquisición para aumentar el valor de por vida

    Los silos organizacionales y las fuentes separadas de contenido, datos y experiencias afectan negativamente el valor de vida del cliente. Optimiza tus costes de adquisición de marketing con un enfoque holístico para la incorporación, adopción, uso, y una mayor satisfacción y lealtad del cliente.

  • Mejorar la experiencia del cliente

    Los silos de información desconectados y los procesos manuales lentos y propensos a errores hacen imposible proporcionar una interacción con el cliente clara y sencilla. Utilice una plataforma modular para automatizar, personalizar y proporcionar autoservicio con el fin de mejorar la experiencia del cliente.

  • Optimice los procesos, repare los recorridos interrumpidos

    Los procesos fragmentados perjudican la experiencia del cliente. Adopte un enfoque holístico para las comunicaciones omnicanal, incluyendo el autoservicio y la voz, para crear, orquestar y gestionar recorridos en una plataforma común para datos, contenido y herramientas empresariales.

  • Optimizar la elección del cliente

    No se trata solo de ofrecer más, sino de optimizar para las preferencias individuales. Adopta nuevos canales móviles junto con opciones tradicionales e impresas para satisfacer las demandas de los clientes con experiencias personalizadas.

Explora los componentes de la solución

Productos

Resuelva los retos empresariales para mejorar la interacción con los clientes.

Servicios profesionales

OpenText combina la implementación de soluciones de extremo a extremo con servicios tecnológicos integrales para ayudar a mejorar los sistemas.

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