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El apoyo que necesita, cuando lo necesita

¿Busca documentación específica sobre un producto? ¿Necesita la última actualización de software? Si busca ayuda sobre el producto, nuestro portal de asistencia de autoservicio le indicará la dirección correcta.

Encuentre fácilmente asistencia específica para cada producto, foros de la comunidad, consejos para solucionar problemas y mucho más. Este portal le conecta con recursos curados para que pueda navegar por sus productos OpenText™ y resolver problemas rápidamente.

Encuentre su portal de productos

Descubra cómo el servicio de atención al cliente de OpenText ofrece tranquilidad

  • Mantener actualizado el software

    Manténgase al día con las últimas actualizaciones y parches de software para garantizar que sus soluciones funcionen sin problemas, de forma segura y con las funciones más novedosas.

  • Maximice sus inversiones

    Saque el máximo partido de las soluciones OpenText con acceso permanente a recursos y herramientas de autoservicio.

  • Ayuda 24 horas al día, 7 días a la semana

    Confíe en respuestas de asistencia rápidas a problemas de servicio críticos y graves, independientemente del modelo de implantación.

  • Apoyar la evolución de las necesidades

    Gestione de forma proactiva sus soluciones OpenText con ofertas de soporte que le ayuden a satisfacer las cambiantes necesidades de su negocio.

  • Planificar el futuro

    Presupueste con confianza con un ciclo de vida de asistencia de 5 años que le ayuda a planificar las actualizaciones y el mantenimiento a largo plazo.

  • Resolver problemas por su cuenta

    Acceda 24 horas al día, 7 días a la semana, a recursos de autoservicio para que pueda resolver rápidamente los problemas siempre que lo necesite.

Ofertas de apoyo

Encuentre el nivel de cobertura que mejor se adapte a las necesidades de su organización

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Asistencia técnica ilimitada

Apoyo prioritario

Ayuda más rápida para problemas críticos

Soporte Premium

Expertos en asistencia

Prestación de servicios

Prime ProtectApoyo prioritarioSoporte Premium
Asistencia técnica ilimitada, 24/7/365 para P1 y P2
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Versiones de software y parches
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Acceso ininterrumpido a recursos de autoayuda en el portal de asistencia
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Acceso a la comunidad, una comunidad activa de iguales
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Respuesta más rápida: Sev 1: 30 minutos, Sev 2: 1 hora
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Ruta a agentes de apoyo con más experiencia: Sev 1 y 2
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Ingeniero de asistencia Premium
Espera programada (dos sesiones de 4 horas)
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Ingeniero de asistencia especializado
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Gestión de cuentas de apoyo
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Servicios proactivos
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Complementos de serviciodisponiblesCosteadicionalañadido a la oferta existente para cada complemento.

Coste adicional añadido a la oferta existente por cada complemento.

Prime ProtectApoyo prioritarioSoporte Premium
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OpenText™ Créditos flexiblesIcono de información
Complemento
OpenText™ Éxito de clientesIcono de información
Complemento
OpenText™ UltimateCareIcono de información

Atención al Cliente Avanzada

Tres personas trabajando juntas con un portátil en una oficina.

El Soporte Avanzado al Cliente de OpenText le conecta con nuestros mejores expertos que tienen una profunda experiencia en el producto y pueden proporcionar orientación estratégica proactiva, resolución de problemas críticos, continuidad del negocio, optimización y maximizar su ROI.

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FAQ

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de los métodos de asistencia disponibles para el producto sobre el que está preguntando (es decir, a través del portal del cliente, por teléfono o por correo electrónico). El horario de asistencia y los datos de contacto figuran en el contrato de asistencia.

Ofrecemos múltiples opciones de asistencia, desde cobertura estándar hasta programas de asistencia mejorada, que permiten a su organización ampliar su cobertura de asistencia en función de sus necesidades empresariales.

Nuestros equipos de asistencia pueden ayudarle con problemas de rendimiento o uso, preguntas técnicas, resolución de problemas, orientación sobre productos y servicios, ¡y mucho más!

La disponibilidad del soporte depende de su plan de soporte y de la clasificación de incidentes. Los recursos de autoservicio, como la documentación, los artículos de la base de conocimientos y los foros de la comunidad, están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana para la mayoría de los productos.

Varias Comunidades OpenText están a su disposición para participar en foros de debate, intercambiar ideas y explorar recursos adicionales relacionados con su consulta.

¿Cómo podemos ayudar?