OpenText Core Messaging
Mensajería inteligente. Múltiples canales. Una solución.
La inteligencia artificial y la mensajería están transformando la experiencia del clienteDescargue el informe del CIO
Involucre a los clientes con mensajes omnicanal
Llegar a los clientes de hoy requiere rapidez, personalización y escala en todos los canales que utilizan. Pero gestionarlo todo no tiene por qué ser complicado. Necesitas una plataforma para simplificar y amplificar tus comunicaciones. Necesitas OpenText™ Core Messaging.
OpenText™ Core Messaging es una plataforma de mensajería omnicanal basada en la nube que permite a las empresas ofrecer comunicaciones seguras y personalizadas a través de SMS, correo electrónico, WhatsApp, RCS, voz, push y fax. Con nuestras nuevas mejoras, las organizaciones obtienen un mayor control sobre la mensajería entrante, el cumplimiento impulsado por API y una integración fluida con sistemas de datos modernos.
¿Por qué OpenText Core Messaging?
Optimiza las comunicaciones, incrementa la participación y reduce la complejidad con una plataforma de mensajería segura y omnicanal diseñada para asegurar el cumplimiento de entrega, la velocidad y la eficiencia operativa.
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canales
Envía correos electrónicos, SMS, mensajes de WhatsApp, RCS, notificaciones push, faxes y mensajes de voz para llegar a todos los clientes desde una plataforma de mensajería nativa de la nube. - 1
interfaz
Gestiona todos los canales desde un único panel de control fácil de usar para reducir la complejidad de TI y mejorar la eficiencia del envío de mensajes. - 360°
visibilidad
Monitoree la entrega, la interacción y el rendimiento de los mensajes con análisis integrados para optimizar el alcance a los clientes.
El ROI de la solución OpenText [Core Messaging] fue de solo un año y medio, la mitad de nuestro objetivo corporativo.
Usando OpenText [Core Messaging], proporcionamos facturas a los clientes en su formato e idioma preferidos. Con la función de trazabilidad incorporada, podemos hacer un seguimiento de cuándo se entregan, se abren y se descargan los correos electrónicos.
Casos de uso
Apoye a los equipos de marketing, operaciones e TI con mensajes seguros, desde alertas y actualizaciones hasta campañas personalizadas y flujos de trabajo automatizados. Integra sistemas, orquesta viajes multicanal y procesa SMS entrantes en tiempo real con webhooks.
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Cree flujos de trabajo automatizados para soporte al cliente, confirmaciones e interacciones con el servicio.
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Envía alertas y actualizaciones urgentes a través de SMS, correo electrónico o voz. Asegure la entrega de comunicaciones críticas con alto rendimiento y fiabilidad en todos los canales preferidos por los clientes.
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Crea mensajes y campañas personalizados y específicos para cada canal utilizando mensajes de marca para aumentar la relevancia, fomentar la lealtad y establecer conexiones más sólidas con los clientes.
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Gestiona campañas de mensajería a través de SMS, correo electrónico, notificaciones push y WhatsApp desde una sola plataforma. Supervisa el compromiso y ajusta las estrategias para aumentar la conversión y la respuesta.
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Conecte OpenText Core Messaging con sistemas de CRM, ERP y facturación para automatizar las comunicaciones, activar flujos de trabajo y personalizar el alcance del recorrido del cliente.
Características clave
Potencia una mensajería inteligente y segura con entrega garantizada, análisis e integraciones, todo desde una única plataforma unificada.
Entrega de mensajes omnicanal
Le permite enviar SMS, correo electrónico, WhatsApp, fax, voz, RCS y notificaciones push desde una única plataforma en la nube, asegurando comunicaciones consistentes en todos los canales preferidos por los clientes.
Escalabilidad de correo electrónico y SMS
Envía grandes volúmenes de correos electrónicos transaccionales y promocionales a través de IPs compartidas o dedicadas y SMS a nivel mundial, con soporte para códigos cortos, 10DLC y números gratuitos en EE.UU.
Análisis en tiempo real
Admite informes con formato JSON para una integración perfecta con los sistemas de análisis modernos.
Soporte para WhatsApp y RCS
Facilita la interacción con clientes globales a través de mensajes seguros y de marca en WhatsApp y RCS, con tarjetas interactivas, botones y contenido multimedia, ideal para estrategias centradas en dispositivos móviles.
Entrega asegurada con integración fluida con OpenText Communications
Se integra con OpenText™ Communications para activar la mensajería desde los flujos de trabajo de CCM y garantizar una entrega fiable, rastreable y conforme a través de todos los canales compatibles.
Seguridad y cumplimiento
Protege los datos sensibles con cifrado, registros de auditoría, archivado y opciones de exclusión. Admite GDPR, SOC 2 y residencia de datos mediante centros de datos soberanos en EE. UU. y la UE.
Control y automatización de la mensajería entrante
Proporciona una visibilidad total de los mensajes SMS entrantes y un control del comportamiento de respuesta automática. Reenvíe los mensajes a sus sistemas en tiempo real y cree flujos de trabajo inteligentes para una interacción bidireccional con los clientes.
APIs avanzadas de mensajería y webhooks
Permite configurar webhooks, gestionar listas de supresión e integrar flujos de trabajo de mensajería usando APIs REST y OAUTH 2.0. Permite la automatización de la mensajería en tiempo real sin depender de los equipos de soporte.
Acelere el valor de OpenText Core Messaging
Despliegue
Explore opciones de despliegue escalables y flexibles para organizaciones globales de cualquier tamaño.
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Desarrolle, conecte y amplíe sus capacidades de gestión de la información
API de OpenText Developer Cloud
Servicios
Acelere la transformación digital con la orientación de expertos certificados.
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Moderniza tu gestión de la información con expertos certificados
Servicios profesionales
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Convierte el apoyo en tu ventaja estratégica
Servicios de Apoyo
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Cumpla sus objetivos empresariales con orientación experta, servicios gestionados y más
Servicios de éxito del cliente
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Libera a tus equipos internos con una gestión experta de servicios de TI
Servicios gestionados
Socios
OpenText ayuda a los clientes a encontrar la solución correcta, el soporte adecuado y el resultado óptimo.
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Mercado de aplicaciones
Formación
OpenText Learning Services ofrece programas completos de capacitación y aprendizaje para acelerar el conocimiento y las habilidades.
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Satisfacer las demandas de todos los tipos de usuarios para una adopción efectiva
Servicios de aprendizaje
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Acceso ilimitado a la formación con niveles personalizados para satisfacer sus necesidades
Suscripciones de aprendizaje
Comunidades
Explora nuestras comunidades de OpenText. Conéctate con personas y empresas para obtener información y apoyo. Participa en la discusión.
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Explora ideas, únete a debates y haz contactos.
Foros de OpenText
Soporte Premium
Optimiza el valor de tu solución OpenText con expertos dedicados que proporcionan soporte crítico para tu complejo entorno de TI.
OpenText Core Messaging resources
Lowered costs, reduced risk, and provided greater reliability
Learn moreProvides exceptional customer communications globally with OpenText
Learn more5 ways to boost customer engagement
View the infographicOpenText Communications with OpenText Core Messaging
Read the product overviewOpenText Communications with OpenText Core Messaging
Read the product overviewSend the right message at the right time with OpenText Core Messaging
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OpenText Core Messaging demo
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An omnichannel customer experience delivers seamless, consistent interactions across touchpoints—digital platforms, apps, messaging, and physical locations. It unifies customer data and context between channels, allowing customers to begin an interaction on one channel and continue it on another.
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Omnichannel experiences drive higher customer satisfaction, loyalty, and lifetime value through personalized interactions. Organizations benefit from increased conversion rates, larger average purchase values, and improved operational efficiency.
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The unified view of customer data enables better decision-making, reduces service costs, and creates competitive differentiation in increasingly crowded markets.
What’s new in OpenText Core Messaging 26.2
Closing the loop on customer communications with OpenText Core Messaging.
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