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Comunicaciones con los clientes

OpenText Communications (Exstream)

Transforma las comunicaciones en experiencias atractivas para los clientes

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Interfaz de usuario de OpenText Communications con vista previa de documentos y herramientas de formato.

Gestión de comunicaciones con clientes (CCM)

Las experiencias de los clientes se vuelven conversacionales con OpenText™ Communications (Exstream).

Descubre cómo los creadores aprovechan la IA generativa con OpenText Communications

¿Por qué permitirles conformarse con menos que lo mejor? OpenText Communications es la solución líder del mercado en gestión de comunicaciones con clientes (CCM), que permite a las organizaciones crear comunicaciones ultra-personalizadas y conformes, entregadas a través de una variedad de canales. Con herramientas inteligentes como GenAI impulsada por el conocimiento, orquestación avanzada y entrega asegurada de mensajes, usted podrá interactuar con los clientes en cada punto de contacto.
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¿Por qué OpenText Communications?

Los sistemas de comunicación heredados y los procesos aislados impiden experiencias excepcionales para los clientes. Transforme las comunicaciones en experiencias atractivas para obtener una ventaja competitiva. Descubra por qué las principales empresas globales confían en OpenText para sus comunicaciones con los clientes.

  • #1
    cuota de mercado
    La solución de CCM más implementada, nombrada líder de CCM durante 8 años seguidos.
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  • Primero
    GenAI impulsada por el conocimiento
    Accede fácilmente al contenido confiable de la empresa para un uso seguro de GenAI.
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  • 83%
    flujo de trabajo de contenido más rápido
    Optimice las comunicaciones con los clientes y acelere la creación de contenido a gran escala.
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Casos de uso

Permitir a las organizaciones entregar comunicaciones personalizadas, oportunas y conformes a la normativa en cada etapa del recorrido del cliente.

  • Mejore las comunicaciones con facturas personalizadas, formularios personalizados, campañas dirigidas y más. Capacite a los usuarios no técnicos con una solución CCM fácil de gestionar para crear, editar y personalizar contenido sin la intervención del departamento de TI.

    Explora la personalización de contenido

  • Optimice los puntos de contacto con los clientes en todos los canales para una interacción sin fricciones.

    Aprende sobre la omnicanalidad

  • Gestione centralmente la aprobación de contenido, el versionado y los flujos de trabajo de cumplimiento para reducir el riesgo y apoyar los requisitos regulatorios.

    Ver el cumplimiento en acción

  • Transforme los documentos estáticos en una potente herramienta de comunicación aprovechando SAP Cloud ERP.

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  • Acelera la resolución de reclamaciones automatizando el diseño y la entrega de comunicaciones altamente personalizadas para los asegurados dentro de Guidewire ClaimCenter en la nube de Guidewire.

    Lee el resumen de la solución

    Características clave

    Ofrezca comunicaciones más inteligentes con la solución CCM más rica en funciones del mercado.

    Haz clic para jugar.

    Entorno cohesivo de diseño, autoría y edición de cliente ligero

    Simplifica el proceso de diseño, permite a los usuarios empresariales y ofrece una experiencia de edición controlada para usuarios no técnicos.

    Iconos de aplicaciones de IA
    Haz clic para jugar.

    GenAI impulsada por el conocimiento

    Acelera la creación de contenido con contenido confiable mediante GenAI que mejora la redacción, asegura la claridad y agiliza la revisión.

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    Herramientas de migración

    Reduce el alcance, el tiempo y el costo de modernizar tu solución CCM heredada, sin preocupaciones.

    Una captura de pantalla de la interfaz de usuario de OpenText Customer Communications.

    UX unificada

    Permite operaciones de comunicación completamente habilitadas en la nube para todos los perfiles empresariales en una única experiencia de usuario.

    Entrega de mensajes garantizada

    Minimiza el riesgo de que los mensajes de correo electrónico y SMS no se entreguen con integraciones preconstruidas para la creación y entrega de documentos de extremo a extremo.

    Panel de control operativo

    Monitorea el rendimiento, el estado de entrega y el desempeño del sistema en tiempo real para apoyar decisiones más rápidas basadas en datos.

    Integraciones

    Se integra sin problemas con otras soluciones de OpenText y con las principales aplicaciones y ecosistemas empresariales, como SAP, Salesforce, Guidewire y Duck Creek.

    Motor de composición de alto rendimiento

    Proporciona eficiencia en la infraestructura y entrega de comunicaciones casi en tiempo real.

    Solicita una demostración

    Acelerar el valor de OpenText Communications

    Despliegue

    OpenText ofrece opciones de implementación flexibles para OpenText Communications.

    Servicios profesionales

    OpenText Professional Services combina la implementación de soluciones de extremo a extremo con servicios tecnológicos integrales para ayudar a mejorar los sistemas.

    Socios

    OpenText ayuda a los clientes a encontrar la solución correcta, el soporte adecuado y el resultado óptimo.

    Formación

    OpenText Learning Services ofrece programas completos de capacitación y aprendizaje para acelerar el conocimiento y las habilidades.

    Comunidades

    Explora nuestras comunidades de OpenText. Conéctate con personas y empresas para obtener información y apoyo. Participa en la discusión.

      Soporte Premium

      Optimiza el valor de tu solución OpenText con expertos dedicados que proporcionan soporte crítico para tu complejo entorno de TI.

        Da el siguiente paso

        ¿Qué tan saludable es la experiencia de tus clientes? ¿Qué tan efectivas son sus comunicaciones con los clientes?

        Descubre si estás sano: hazte el chequeo de salud

        ¿Cómo podemos ayudar?

        Notas al pie