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Experience Cloud

Experiencia del cliente y datos

Orquestar cada paso del recorrido del cliente, desde la adquisición hasta la fidelización

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Comienza

Perfiles de clientes y audiencias

Ventas tiene un conjunto de datos sobre sus clientes, marketing tiene otro, y operaciones también tiene uno. Cree y gestione perfiles de clientes para unificar datos, como los de comportamiento y demográficos, de múltiples fuentes.

Monitoreo del viaje del cliente

Las necesidades y preferencias de los clientes no son estáticas. Supervisa el rendimiento de la interacción a través de paneles intuitivos y permite a los usuarios ajustar y optimizar rápidamente el recorrido.

Experiencias de los clientes

¿Cuál es el siguiente mejor paso a tomar con su cliente? ¿Cómo lo sabes? Automatice e integre las próximas acciones basadas en los comportamientos de los clientes a través de diferentes canales y fuentes de datos.

Descubra lo que nuestras soluciones de datos y recorrido del cliente pueden hacer por su negocio

  • Icono de relaciones con clientes

    Construir relaciones duraderas con los clientes

    Utiliza la analítica y la inteligencia artificial para obtener información valiosa que te ayude a comprender mejor a tus clientes, ofrecer un servicio excepcional, aumentar la satisfacción y fomentar la lealtad a largo plazo.

  • icono de perspectivas de datos de clientes

    Obtén información sobre los datos de los clientes de cada interacción

    Combine todos los datos de la experiencia del cliente de cada punto de contacto, eliminando los silos y agilizando la gestión para obtener una visión más clara y conectada de sus clientes.

  • Icono de mejora de visibilidad del viaje

    Mejora la visibilidad del viaje y toma decisiones más inteligentes

    Explora fácilmente grandes cantidades de datos con herramientas de autoservicio e ideas inteligentes, todo impulsado por inteligencia artificial avanzada, para ayudarte a tomar decisiones más informadas con confianza.

  • Simple ui icon

    Facilitar las cosas a los usuarios

    Permite a los usuarios empresariales arrastrar y soltar acciones con una interfaz sencilla, y ofrece a los usuarios técnicos la flexibilidad de integrar fuentes de datos y crear experiencias complejas y de múltiples pasos.

  • Personalizar el icono de los paneles de control

    Personalice los paneles de control según sus necesidades

    Crea y lanza paneles de control personalizados para satisfacer las necesidades únicas de tu organización, equipo o función, incluyendo métricas operativas más allá del simple recorrido del cliente.

  • Icono de aumento de conversiones

    Aumente las conversiones y mantenga a los clientes regresando

    Personalizar las experiencias de los clientes hace que sus esfuerzos de marketing sean más efectivos, fomentando una lealtad y retención duraderas mucho después de la compra.

Aprende a personalizar todo el recorrido del cliente

Descubra el valor de las experiencias personalizadas de los clientes

Derribar las barreras de datos y de viaje. Captura y comprende realmente los datos de los clientes para crear experiencias personalizadas que conecten todos los canales. De esta manera, puedes orientar las próximas mejores acciones y ofrecer interacciones coherentes y significativas en cada etapa.

Más información

Vea cómo optimizar las experiencias impulsadas por datos para mejorar la conversión y la retención.

Su organización recopila datos valiosos de los clientes en cada interacción, ya sea a través de las redes sociales, su sitio web o la comunicación directa. ¿Estás sacándole el máximo provecho?

El software de OpenText™ para el recorrido del cliente y el análisis de datos te permite capturar, agregar y analizar datos, perfiles y señales de clientes a lo largo de todo el recorrido de compra. Con un conocimiento completo de la experiencia del cliente, tomarás decisiones más inteligentes que aumenten el compromiso y la satisfacción del cliente.

¿Cómo podemos ayudar?