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Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM) para Comunicaciones

Mejorar la experiencia del cliente, la gestión de las comunicaciones con los clientes y el valor del ciclo de vida del cliente

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10X
Los líderes de CX tienen 10 veces más probabilidades de invertir en la gestión de la experiencia del cliente (CXM) para obtener mejores resultados empresariales[1]

Las comunicaciones con los clientes están evolucionando

Descubra cómo ofrecer experiencias de cliente ricas e hiperpersonalizadas

La gestión de la experiencia del cliente optimiza e integra experiencias, medios, comunicaciones, mensajería y datos en una plataforma de experiencia del cliente potente. Mejora las interacciones con tus clientes mediante una solución cohesiva diseñada para optimizar sin problemas las experiencias y mejorar el compromiso.

Descubra cómo OpenText™ se convirtió en líder en el Aspire Leaderboard, una herramienta interactiva de comparación de la industria.

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Entrega de experiencias conversacionales

Aproveche la IA generativa, entregue mensajes críticos en el canal preferido mientras conecta todos los puntos de contacto para descubrir información sobre el recorrido del cliente e impulsar la siguiente mejor acción.

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  • Icono de avance rápido

    Capacidades de CXM preparadas para el futuro

    Aprovecha los datos y el análisis para obtener información valiosa sobre las tendencias, necesidades y factores que impulsan la experiencia del cliente, lo que permite una mejor comprensión y una mayor satisfacción.

  • Mejorar la relevancia de la comunicación con los clientes y las tasas de conversión

    No pierda oportunidades debido a capacidades de segmentación limitadas. Emplee IA, CDP integrada y analítica para ofrecer comunicaciones relevantes e hiperpersonalizadas a los clientes en su contexto.

  • Ofrezca experiencias de cliente sin interrupciones

    Elimine la fricción y la frustración al facilitar conversaciones omnicanales fluidas y coherentes con los clientes a medida que cambian de un canal a otro.

  • Mejorar la coherencia de los mensajes

    Integra marketing, servicio y comunicaciones transaccionales en una sola plataforma de experiencia del cliente para asegurar la coherencia a lo largo de todo el recorrido del cliente.

  • Impulsar la eficiencia operativa

    Elige un sistema de comunicación rentable basado en la nube para reducir los costes de hardware y mantenimiento y paga solo por lo que utilizas.

  • Escalabilidad

    Elige una solución de CXM escalable para comunicaciones con clientes de alto volumen, complejas y omnicanal.

Impacta tu negocio y mejora la experiencia del cliente

  • Vista del cliente

    Las organizaciones recopilan datos de clientes de múltiples fuentes. Esto provoca conflictos de datos, duplicaciones y otras discrepancias que dificultan obtener una visión completa y precisa del cliente. Unificar los datos para una única fuente de verdad.

  • Perspectivas del recorrido del cliente

    Los equipos de ventas y marketing necesitan incrementar los ingresos. Sin información sobre las preferencias y comportamientos en el recorrido del cliente, se pierden oportunidades de venta adicional y cruzada. Utilice IA y analítica para ofrecer experiencias de cliente relevantes e hiperpersonalizadas.

  • Comunicaciones B2B, B2C y B2E

    Las marcas tienen la tarea de construir consistencia. Los diferentes sistemas duplican esfuerzos y desperdician recursos. Cree un Centro de Excelencia (CoE) de comunicaciones estratégicas para conectar silos, aumentar la productividad y mejorar la experiencia total.

  • Mensajería omnicanal: correo electrónico, SMS, WhatsApp y más

    Los clientes esperan recibir noticias e información relevante en sus canales preferidos. Proporcionar una estrategia omnicanal puede mejorar la retención de clientes en un 91 %.

  • Aumentar la capacidad de respuesta

    Las empresas deben proporcionar una experiencia de cliente coherente. Sin una visión cohesiva, es un desafío. Comparte datos sin problemas entre departamentos para entregar el contenido correcto, en el dispositivo correcto, en el momento adecuado, a lo largo del recorrido del cliente.

  • Integraciones importantes

    Las empresas utilizan múltiples aplicaciones. Encontrar soluciones que no puedan integrarse con ERPs, CRMs y otros sistemas de datos compromete la eficiencia operativa. Aproveche una solución única que se integra con las aplicaciones líderes.

Customer experience success stories

See how customers are succeeding with a communications and CXM platform that is cloud-native, scalable and built for the enterprise.

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FAQ

La gestión de la experiencia del cliente es la práctica de diseñar y optimizar todas las interacciones con una marca para mejorar la satisfacción y fomentar la lealtad. Es crucial porque las experiencias positivas impulsan la retención de clientes, la defensa y el éxito empresarial en general.

La comunicación efectiva es fundamental para la CXM, ya que moldea la percepción del cliente. Una comunicación clara y consistente en todos los puntos de contacto asegura que los clientes se sientan comprendidos, valorados e informados a lo largo de su recorrido con una marca. Las comunicaciones son la base para establecer relaciones profundas y duraderas con los clientes.

Las empresas pueden utilizar herramientas de comunicación como chatbots, mensajería personalizada, una plataforma de datos de clientes (CDP) integrada y respuestas automatizadas. La integración de los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) permite un flujo continuo de datos de clientes, lo que posibilita una comunicación más personalizada en contexto. El uso de la tecnología permite a las empresas presentar la próxima mejor oferta, acción o canal para guiar a los clientes en la dirección que desean seguir.

Los canales de comunicación aislados, los mensajes inconsistentes, la falta de integración de datos de clientes y la necesidad de actualizaciones en tiempo real pueden ser obstáculos para la consistencia. Integrar los canales de comunicación, emplear una estrategia de mensajería unificada con un modelo de Centro de Excelencia (COE), aprovechar una plataforma de datos de clientes (CDP) y utilizar plataformas omnicanal pueden ayudar a las organizaciones a superar estos desafíos.

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Productos

OpenText ofrece una solución para mejorar la relevancia, la consistencia y la capacidad de respuesta:

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Los Servicios de Consultoría de OpenText combinan la implementación de soluciones de extremo a extremo con servicios tecnológicos integrales para ayudar a mejorar los sistemas.

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Notas al pie

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  1. [1]Aspire Customer Communications Services, 2023.