Página de inicio de OpenText.
Soluciones

Experiencia total para servicios financieros

Impulsa la satisfacción de los clientes y empleados, la lealtad a la marca y el crecimiento de los ingresos

Obtén información de Jim Marous
Una persona trabajando en un portátil

Descripción general

Observa cómo la experiencia total proporciona una mejor experiencia para todas las partes involucradas

Los clientes de banca y seguros esperan experiencias confiables, relevantes y personales. Para seguir siendo competitivas, las instituciones de servicios financieros (FSI) deben ofrecer experiencias integrales, proporcionando interacciones consistentes y fluidas para clientes y empleados en todos los puntos de contacto. Sin embargo, con la información almacenada en varios sistemas, las instituciones financieras tienen una visibilidad limitada del ciclo de vida completo del cliente, lo que resulta en interacciones fragmentadas, errores y retrasos en el servicio.

Total Experience para Servicios Financieros consolida la información en una única vista del cliente para mejorar el compromiso y el servicio en todos los canales de entrega.

Beneficios clave

Proporcione a todos los empleados de toda la empresa una visión única del cliente y la información necesaria para ofrecer de manera eficiente e inteligente una experiencia del cliente sin fisuras.

  • manos sosteniendo un icono de corazón

    Consiga clientes para toda la vida

    Construye relaciones duraderas proporcionando experiencias excepcionales y comunicaciones dirigidas a través de todos los canales.

  • Icono de escritorio que entrega información a 3 personas

    Empoderar a los empleados para que cumplan con los clientes

    Ofrezca mejores experiencias a los clientes al proporcionar a los empleados la información necesaria para tomar decisiones más inteligentes y fomentar la colaboración.

  • portátil con icono de cara sonriente

    Mejora la experiencia del cliente

    Mejora los recorridos de los clientes con inteligencia impulsada por IA, análisis en tiempo real e interacciones personalizadas a través de un autoservicio inteligente.

  • viñetas con icono de marca de verificación

    Gestionar el riesgo y el cumplimiento

    Apoyar el cumplimiento y la gobernanza mientras se mantienen los datos activos y accesibles para las operaciones diarias.

Impactos empresariales

  • Perspectivas del cliente

    Los empleados necesitan tener una visibilidad completa del historial, las preferencias y el comportamiento de los clientes para proporcionar un servicio eficiente y detectar oportunidades de venta adicional. Los silos de datos y los sistemas dispares limitan lo que pueden ver. Integre las fuentes de datos para una visión completa del cliente.

  • Enfoque en el cliente

    Los empleados deben realizar la entrada de datos y otras tareas repetitivas. Estos procesos manuales consumen tiempo que podría dedicarse a trabajos de alto valor centrados en el cliente. Automatizar y digitalizar procesos basados en papel.

  • Coordinación y colaboración

    Los equipos de ventas, marketing y operaciones son todos parte de la experiencia del cliente. Sin una forma central de gestionar los datos de los clientes, los clientes pueden recibir mensajes contradictorios. Alinear a todos con una única vista del cliente en tiempo real.

  • Seguridad y cumplimiento

    Las personas en toda la empresa necesitan acceso a la información de clientes y clientes. Sin embargo, no toda la información es relevante para todas las tareas, y exponer datos sensibles crea riesgos de cumplimiento. Utiliza permisos basados en roles para aplicar las políticas globales de privacidad.

  • Productividad de los empleados

    Para resolver los problemas de los clientes, los empleados a menudo deben buscar información almacenada en varios sistemas y líneas de negocio. Esto retrasa las resoluciones y frustra a los clientes. Consolidar datos para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

  • Obtener una ventaja competitiva

    La experiencia del cliente es una prioridad principal para las empresas. Ofrecer experiencias superiores al cliente requiere mensajes personalizados. Satisface a tus clientes a lo largo de su recorrido con experiencias enriquecedoras y relevantes para todos los canales.

Póngase en contacto con nosotros

Leaders trust OpenText

See how customers are succeeding with Total Experience for Financial Services.

See more success stories
MSIG Asia logo

MSIG Asia enhances customer experience with digital evolution

Learn more

Explora los componentes de la solución

Productos

Las soluciones OpenText Total Experience para servicios financieros incluyen una plataforma simplificada y componible, y los componentes se pueden integrar según sea necesario.

Servicios profesionales

Los Servicios de Consultoría de OpenText combinan la implementación de soluciones de extremo a extremo con servicios tecnológicos integrales para ayudar a mejorar los sistemas.

¿Cómo podemos ayudar?