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Herramientas de gestión unificada de puntos finales

OpenText ZENworks Service Desk

Simplifique las TI con una solución de mesa de servicio ITIL de autoservicio rápida y sencilla

Inicie una prueba gratuitaLea el extracto de IDC
OpenText ZENworks Service Desk ejecutándose en un ordenador

Gestione el cambio constante en todo el servicio de TI desde cualquier lugar.Lea el informe de Omdia

Descripción general

Una persona mirando un portátil

Mejore la satisfacción de los empleados, reduzca los costes y mejore la eficiencia de TI con OpenText™ ZENworks Service Desk. Esta rápida y asequible solución de autoservicio para mesa de servicio y gestión de incidentes basada en ITIL agiliza las operaciones de soporte interno. No solo cumpla con las expectativas de atención al cliente, sino que supérelas.
Ebook de gestión unificada de endpoints

¿Qué puede hacer por usted OpenText ZENworks Service Desk?

Permitir a los usuarios utilizar el servicio de asistencia de autoservicio de ITIL

Ofrezca a los usuarios la opción de autoservicio a través de dispositivos móviles, portales o correos electrónicos para abrir y actualizar solicitudes mediante formularios dinámicos que recopilan información específica de TI.

Proporcione aplicaciones y el servicio de ayuda de ITIL en un solo lugar

Cree una tienda de aplicaciones empresariales de autoservicio, personalizada con su marca corporativa, para que los usuarios entiendan fácilmente cómo solicitar servicios y activos.

Simplificar la gestión de servicios ITIL

Obtenga procesos ITIL que incluyen: configuración, solicitud de servicio, nivel de servicio, catálogo de servicios, incidentes, cambios, liberaciones, despliegues, gestión financiera y gestión del conocimiento.

Integrar múltiples plataformas

Integre rápidamente OpenText ZENworks Service Desk con sus directorios empresariales, gestión de activos, autenticación y soluciones en la nube.

Con Service Desk, podemos hacer casi todo desde un punto de control central, lo que se ha traducido en un enorme ahorro de tiempo de alrededor del 80 %. Service Desk ha demostrado ser la solución ideal para nosotros.

Stefano Zangarini
Gerente de sistemas TI, Milano Serravalle
Solicita una demostraciónPóngase en contacto con nosotros

¿Por qué OpenText ZENworks Service Desk?

  • Gestión de incidentes rápida y escalable para la mesa de ayuda

    Implemente rápidamente y escale según sea necesario. Optimice los procesos de gestión de incidentes para mejorar la eficiencia y reducir los costes de soporte.

  • Integraciones de terceros en ITIL sin fisuras

    Elimine los costosos proyectos de integración empresarial y mejore la funcionalidad del sistema.

  • Compatibilidad neutral al proveedor

    Aproveche un enfoque flexible y neutral respecto al proveedor para la gestión de incidentes en todas las plataformas que soporte todos los principales hipervisores, bases de datos y servicios en la nube.

Características clave

Reduzca su tiempo medio de reparación (MTTR) y mejore continuamente su entorno de gestión de servicios al simplificar y automatizar una gama completa de funciones del servicio de asistencia.

Captura de pantalla de la mesa de servicio de ZENwork

Integración de la gestión de dispositivos endpoint

Capacita al personal de TI para importar configuraciones y crear informes y paneles personalizados, de modo que puedan ofrecer un mejor soporte.

Captura de pantalla de la mesa de servicio de ZENwork

Sistema de dispositivos virtuales

Se despliega en minutos con un sistema de configuración guiado y de inicio rápido.

Gestión de activos

Realiza un seguimiento de los activos de TI tradicionales y de los activos no relacionados con TI desde la misma consola y permite al personal definir ciclos de vida personalizados para los activos.

Marco común de aplicaciones (CAF) con un enfoque neutral respecto al proveedor

Funciona como un dispositivo virtual utilizando un marco común de dispositivos (CAF) en los principales hipervisores y bases de datos, lo que simplifica la configuración y reduce los costes del sistema operativo, las licencias y el hardware.

Tienda de autoservicio de ITIL

Ofrece un sencillo portal basado en iconos para que los usuarios inicien solicitudes de servicio o soliciten elementos como software y hardware, con flujos de trabajo automatizados de aprovisionamiento y aprobación.

Mejorada la experiencia del cliente y del usuario

Mejora la capacidad de respuesta y la velocidad de procesamiento de las solicitudes de servicio ITIL en cualquier navegador moderno para una mejor experiencia del usuario.

Acelere el valor de OpenText ZENworks Service Desk

Integraciones

OpenText ZENworks Service Desk se integra con:

Servicios profesionales

OpenText Professional Services combina la implementación de soluciones de extremo a extremo con servicios tecnológicos integrales para ayudar a mejorar los sistemas.

Socios

OpenText ayuda a los clientes a encontrar la solución correcta, el soporte adecuado y el resultado óptimo.

Formación

OpenText Learning Services ofrece programas completos de capacitación y aprendizaje para acelerar el conocimiento y las habilidades.

Comunidades

Explora nuestras comunidades de OpenText. Conéctate con personas y empresas para obtener información y apoyo. Participa en la discusión.

Soporte Premium

Optimiza el valor de tu solución OpenText con expertos dedicados que proporcionan soporte crítico para tu complejo entorno de TI.

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