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Experiencia del cliente y datos

OpenText Core Journey

Mejora tus comunicaciones con los clientes para convertirlas en interacciones orquestadas

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Un ordenador de sobremesa que muestra la plataforma OpenText Core Journey.

La gestión del recorrido y la inteligencia artificial están transformando la experiencia del clienteDescubra cómo en el documento del CIO

Ofrece experiencias asombrosas con software de gestión del viaje del cliente

Las experiencias de cliente verdaderamente atractivas comienzan como ideas y análisis obtenidos de los datos capturados en las interacciones con los clientes. ¿Cómo obtienen los profesionales de CX los análisis y la orquestación en tiempo real que necesitan para crear las comunicaciones altamente personalizadas que los clientes esperan?

El éxito del viaje del cliente no es casualidad

OpenText™ Core Journey es un software de gestión del recorrido del cliente que recopila y analiza datos de eventos de todos los canales, dispositivos y aplicaciones. Diseñado para equipos de CX y usuarios empresariales, OpenText Core Journey utiliza paneles de control impulsados por IA y herramientas de orquestación fáciles de usar para mapear y automatizar las acciones óptimas siguientes y aumentar la retención.
Lee la descripción general del producto

¿Por qué OpenText Core Journey?

Facilite a los equipos la entrega de recorridos de cliente más inteligentes y basados en datos mediante la automatización, el análisis y la orquestación omnicanal impulsados por IA.

  • 360°
    visibilidad
    Rompe los silos de datos con la recopilación centralizada de eventos y una visibilidad completa a través de canales y puntos de contacto con los clientes.
  • 100%
    plataforma nativa de la nube
    Implemente rápidamente y escale fácilmente con herramientas de recorrido intuitivas y fáciles de usar, diseñadas para usuarios empresariales.
  • Impulsado por IA
    orquestación inteligente
    Automatice las decisiones utilizando IA y lógica basada en reglas para desencadenar experiencias contextuales y personalizadas en tiempo real.

Casos de uso

OpenText Core Journey permite a los equipos de marketing, CX y negocio capturar datos, visualizar el rendimiento, orquestar acciones, personalizar experiencias e integrar sistemas, para que pueda impulsar cada momento con el cliente de principio a fin.

  • Recopile datos de comportamiento de cualquier canal para informar sobre los conocimientos del recorrido y la automatización en tiempo real en todas las funciones empresariales.

  • Crea paneles de control que revelen cómo los clientes se involucran en cada etapa de su recorrido, desde el conocimiento hasta la conversión, ayudando a los equipos a identificar abandonos, mejorar las tasas de conversión y optimizar las experiencias.

  • Automatiza las acciones óptimas siguientes utilizando flujos de trabajo y reglas empresariales activadas por comportamiento en todos los canales digitales y asistidos.

  • Conéctese a OpenText™ Experience Cloud, CRMs y plataformas de marketing para unificar datos y agilizar la ejecución.

  • Utilice el análisis del recorrido y las señales en tiempo real para identificar a los clientes en riesgo y reducir proactivamente la pérdida de clientes.

  • Inicie la difusión de comunicaciones personalizadas a través de todos los canales y aplicaciones clave según las preferencias y los comportamientos en tiempo real.

    Características clave

    Aproveche las funciones avanzadas del software de gestión del recorrido del cliente, diseñado para ofrecer agilidad y conocimiento.

    Compromisos

    Proporciona a los usuarios empresariales una interfaz única para lanzar notificaciones más rápidamente, analizar el éxito de la entrega y supervisar el compromiso y el rendimiento del cliente con un panel de control unificado de KPI.

    Una captura de pantalla de la interfaz de usuario de OpenText Core Journey que muestra los recuentos de fuentes y eventos.

    Captura de datos de eventos

    Rastrea datos de eventos y comportamientos de clientes desde cualquier canal para impulsar decisiones de compromiso y desencadenar experiencias personalizadas.

    Una captura de pantalla de la interfaz de usuario de OpenText Core Journey que muestra el mapeo y la orquestación de viajes.

    Orquestación del recorrido

    Mapea y automatiza los recorridos de los clientes utilizando herramientas de arrastrar y soltar para automatizar las acciones óptimas siguientes basadas en el comportamiento y las reglas de negocio.

    Una captura de pantalla de la interfaz de usuario de OpenText Core Journey.

    Diseñador de conjuntos de datos

    Construye y configura conjuntos de datos reutilizables para apoyar la elaboración de informes, la segmentación y la lógica de activación de acciones sin una gran intervención de TI.

    Una captura de pantalla de la interfaz de usuario de OpenText Core Journey que muestra un ejemplo de informe del panel de control.

    Informes del panel de control

    Crea paneles de control en tiempo real que ayudan a los usuarios empresariales a monitorear las caídas de rendimiento y la conversión a lo largo del recorrido y a tomar decisiones informadas.

    Una captura de pantalla de la interfaz de usuario de OpenText Core Journey que muestra un embudo de vista superior y un gráfico de pastel.

    Análisis impulsado por inteligencia artificial

    Aplica el aprendizaje automático para detectar patrones, predecir comportamientos y personalizar experiencias, generando información valiosa y desencadenando las acciones más relevantes.

    Una captura de pantalla de la interfaz de usuario de OpenText Core Journey que muestra un menú de configuración.

    Integraciones perfectas

    Se conecta a OpenText Experience Cloud y a sistemas de terceros para unificar los flujos de trabajo de gestión del recorrido del cliente.

    Acelera el valor de OpenText Core Journey

    Despliegue

    OpenText ofrece opciones de implementación y flexibilidad para OpenText Core Journey.

      Servicios profesionales

      OpenText Professional Services combina la implementación de soluciones de extremo a extremo con servicios tecnológicos integrales para ayudar a mejorar los sistemas.

      Socios

      OpenText ayuda a los clientes a encontrar la solución correcta, el soporte adecuado y el resultado óptimo.

      Formación

      OpenText Learning Services ofrece programas completos de capacitación y aprendizaje para acelerar el conocimiento y las habilidades.

      Comunidades

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        Soporte Premium

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