OpenText Core Journey
Mejora tus comunicaciones con los clientes para convertirlas en interacciones orquestadas
La gestión del recorrido y la inteligencia artificial están transformando la experiencia del clienteDescubra cómo en el documento del CIO
Ofrece experiencias asombrosas con software de gestión del viaje del cliente
Las experiencias de cliente verdaderamente atractivas comienzan como ideas y análisis obtenidos de los datos capturados en las interacciones con los clientes. ¿Cómo obtienen los profesionales de CX los análisis y la orquestación en tiempo real que necesitan para crear las comunicaciones altamente personalizadas que los clientes esperan?
¿Por qué OpenText Core Journey?
Facilite a los equipos la entrega de recorridos de cliente más inteligentes y basados en datos mediante la automatización, el análisis y la orquestación omnicanal impulsados por IA.
- 360°
visibilidad
Rompe los silos de datos con la recopilación centralizada de eventos y una visibilidad completa a través de canales y puntos de contacto con los clientes. - 100%
plataforma nativa de la nube
Implemente rápidamente y escale fácilmente con herramientas de recorrido intuitivas y fáciles de usar, diseñadas para usuarios empresariales. - Impulsado por IA
orquestación inteligente
Automatice las decisiones utilizando IA y lógica basada en reglas para desencadenar experiencias contextuales y personalizadas en tiempo real.
Casos de uso
OpenText Core Journey permite a los equipos de marketing, CX y negocio capturar datos, visualizar el rendimiento, orquestar acciones, personalizar experiencias e integrar sistemas, para que pueda impulsar cada momento con el cliente de principio a fin.
-
Recopile datos de comportamiento de cualquier canal para informar sobre los conocimientos del recorrido y la automatización en tiempo real en todas las funciones empresariales.
-
Crea paneles de control que revelen cómo los clientes se involucran en cada etapa de su recorrido, desde el conocimiento hasta la conversión, ayudando a los equipos a identificar abandonos, mejorar las tasas de conversión y optimizar las experiencias.
-
Automatiza las acciones óptimas siguientes utilizando flujos de trabajo y reglas empresariales activadas por comportamiento en todos los canales digitales y asistidos.
-
Conéctese a OpenText™ Experience Cloud, CRMs y plataformas de marketing para unificar datos y agilizar la ejecución.
-
Utilice el análisis del recorrido y las señales en tiempo real para identificar a los clientes en riesgo y reducir proactivamente la pérdida de clientes.
-
Inicie la difusión de comunicaciones personalizadas a través de todos los canales y aplicaciones clave según las preferencias y los comportamientos en tiempo real.
Características clave
Aproveche las funciones avanzadas del software de gestión del recorrido del cliente, diseñado para ofrecer agilidad y conocimiento.
Compromisos
Proporciona a los usuarios empresariales una interfaz única para lanzar notificaciones más rápidamente, analizar el éxito de la entrega y supervisar el compromiso y el rendimiento del cliente con un panel de control unificado de KPI.
Captura de datos de eventos
Rastrea datos de eventos y comportamientos de clientes desde cualquier canal para impulsar decisiones de compromiso y desencadenar experiencias personalizadas.
Orquestación del recorrido
Mapea y automatiza los recorridos de los clientes utilizando herramientas de arrastrar y soltar para automatizar las acciones óptimas siguientes basadas en el comportamiento y las reglas de negocio.
Diseñador de conjuntos de datos
Construye y configura conjuntos de datos reutilizables para apoyar la elaboración de informes, la segmentación y la lógica de activación de acciones sin una gran intervención de TI.
Informes del panel de control
Crea paneles de control en tiempo real que ayudan a los usuarios empresariales a monitorear las caídas de rendimiento y la conversión a lo largo del recorrido y a tomar decisiones informadas.
Análisis impulsado por inteligencia artificial
Aplica el aprendizaje automático para detectar patrones, predecir comportamientos y personalizar experiencias, generando información valiosa y desencadenando las acciones más relevantes.
Integraciones perfectas
Se conecta a OpenText Experience Cloud y a sistemas de terceros para unificar los flujos de trabajo de gestión del recorrido del cliente.
Acelera el valor de OpenText Core Journey
Despliegue
OpenText ofrece opciones de implementación y flexibilidad para OpenText Core Journey.
-
Ejecute en cualquier lugar y escale globalmente en la nube pública de su elección
Nube pública de OpenText (SaaS multitenant)
Servicios profesionales
OpenText Professional Services combina la implementación de soluciones de extremo a extremo con servicios tecnológicos integrales para ayudar a mejorar los sistemas.
-
Consigue un socio de confianza que guíe tu camino de gestión de la información
Tu camino hacia el éxito
-
Acelera tu viaje de gestión de la información
Servicios de consultoría
-
Impulsa tu negocio hacia el futuro con soluciones modernas
Servicios de próxima generación
-
Desbloquea todo el potencial de tu solución de gestión de la información
Servicios de éxito del cliente
Socios
OpenText ayuda a los clientes a encontrar la solución correcta, el soporte adecuado y el resultado óptimo.
-
Busca en el directorio de socios de OpenText
Encontrar un socio
-
Explore el catálogo de soluciones de socios de OpenText
Mercado de aplicaciones
Formación
OpenText Learning Services ofrece programas completos de capacitación y aprendizaje para acelerar el conocimiento y las habilidades.
-
Satisfacer las demandas de todos los tipos de usuarios para una adopción efectiva
Servicios de aprendizaje
-
Acceso ilimitado a la formación con niveles personalizados para satisfacer sus necesidades
Suscripciones de aprendizaje
Comunidades
Explora nuestras comunidades de OpenText. Conéctate con personas y empresas para obtener información y apoyo. Participa en la discusión.
-
Explora ideas, únete a debates y haz contactos.
Foros de OpenText
Soporte Premium
Optimiza el valor de tu solución OpenText con expertos dedicados que proporcionan soporte crítico para tu complejo entorno de TI.
OpenText Core Journey resources
5 clever ways to keep customer coming back
Read the playbookOpenText Core Journey
Read the product overviewMove the needle with OpenText Core Journey
Read the briefHow to turn meh into magic moments with journey orchestration
View the infographic5 clever ways to keep customer coming back
Read the playbookOpenText Core Journey
Read the product overviewMove the needle with OpenText Core Journey
Read the briefHow to turn meh into magic moments with journey orchestration
View the infographicCustomer journey success is no accident
Watch the video
Leverage customer insights to boost engagement
Watch the video
OpenText Core Journey
Watch the demo
Visualizing data in OpenText Core Journey
Watch the demo
Mapping the customer journey in OpenText Core Journey
Watch the demo
Orchestrating customer communications in OpenText Core Journey
Watch the demo-
Digital customer journeys are all the touchpoints a customer goes through in their interactions with an organization. Customer journeys focus on digital channels but include non-digital channels such as contact centers and physical experiences. It is imperative journeys are well orchestrated.
-
Having mapped and optimized all customer touchpoints, it combines data analytics, automation, and personalization to understand behaviors, identify pain points, and build seamless, omni-channel experiences—enabling organizations to proactively guide customers along their preferred paths.
-
Increasing loyalty and revenue by delivering personalized experiences that anticipate needs. Providing unified customer insights, removing friction points, and improving conversion rates. Reducing operational costs while increasing satisfaction, retention, and lifetime value.
What’s new in OpenText Core Journey
Elevate customer journeys while unlocking new opportunities.
Read the blog
One workspace. Every engagement
OpenText Core Journey with Engagements is an evolution in unified customer experience orchestration.
Read the blog
Customer communications: how the customer journey shows the way
Unlock insights to personalize experiences.
Read the blog
Drive customer success with OpenText Experience Cloud
Customers and their journeys are at the heart of every thriving business.
Read the blog
Introducing OpenText Core Journey
Customer journeys are more complex than ever, requiring one-to-one personalization across experiences.
Read the blogWhat is customer experience?
Learn moreWhat is customer experience management?
Learn moreWhat is customer experience?
Learn moreWhat is customer experience management?
Learn more
Da el siguiente paso
Póngase en contacto con nosotros
