儘管許多企業已 投入大量資源 ，但仍難以從其轉型計畫中實現原先預期的全部效益。轉型的挑戰各有不同，但通常包括 IT 技術的錯配與 短缺 、文化變革的阻力，或未能採取"fail-fast" 的態度。許多企業（或公營部門機構）內的組織孤島，以及激勵不同利害關係人團隊的不同 KPI 目標，也會降低關鍵轉型計劃的成效。由此產生的組織摩擦會妨礙 IT 架起功能邊界的橋梁，並利用其最佳貢獻者的才能來尋找創新的解決方案。在數位商業環境中以交叉目的工作，可能會延長計劃交付的時間，或將成本增加到意想不到的程度。各個市場領域日益劇烈的全球競爭，已使數位產品的創造成為爭取商業相關性與成功的主要武器之一。為了加速並擴大數位產品的交付規模，組織需要一種新的方法 - 數位工廠方法。

Q: 何謂數位工廠的範例？

OpenText 產品服務交付中心 (PSDC) OpenText 建立了與 IT4IT 價值流一致的數位工廠，以協助加速我們自身的轉型。我們是一家全球性的大型軟體組織，執行的工作範圍相當廣泛。我們的 R&D 組織已按照 IT4IT 價值流進行架構，我們的資料模型也與 IT4IT 參考架構一致。我們的工具鏈支援 IT4IT，並採用我們的應用程式交付管理、企業服務管理和 AIOps 平台，以及 OpenText™ Cybersecurity 產品組合。

概述

數位工廠是一種組織模式，用來建立和維護一個或多個數位產品、服務或體驗。

一個組織可以建立任意數量的數位工廠。每個數位工廠都是由縱向結盟的跨功能團隊所組成，可完全解決數位產品創造的生命週期要素 - 從商業機會分析、史詩/使用者故事開發，到後勤管理、應用程式開發、測試、部署和持續營運。每個工廠都由單一的企業老闆經營，所有團隊成員的目標一致。

數位工廠

為什麼要建立數位工廠？

儘管許多企業已投入大量資源，但仍難以從其轉型計畫中實現原先預期的全部效益。

轉型的挑戰各有不同，但通常包括 IT 技術的錯配與短缺、文化變革的阻力，或未能採取「快速失敗」的態度。許多企業（或公營部門機構）內的組織孤島，以及激勵不同利害關係人團隊的不同 KPI 目標，也會降低關鍵轉型計劃的成效。

由此產生的組織摩擦會妨礙 IT 架起功能邊界的橋梁，並利用其最佳貢獻者的才能來尋找創新的解決方案。在數位商業環境中以交叉目的工作，可能會延長計畫交付的時間，或將成本增加到意想不到的程度。

各個市場領域日益劇烈的全球競爭，已使數位產品的創造成為爭取商業相關性與成功的主要武器之一。為了加速並擴大數位產品的交付規模，組織需要一種新的方法 - 數位工廠方法。

數位工廠如何運作？

數位工廠團隊執著於數位產品開發。透過協同目標和獎勵機制，團隊成員能夠快速開發更具洞察力的服務，並提升客戶體驗。每個團隊都專注於單一領域，從而獲得更深入的領域和市場專業知識，這可能有助於吸引新的創意人才加入組織。

卓越的 IT 中心支援所有的數位工廠。這裡是跨開發及 IT 作業的核心自動化功能所在。在此架構中，技術團隊成為工作流程和程序的專家，重複的工具集被淘汰，並應用一致的技術治理。

最後，當每間工廠都動員起來打造符合市場需求的數位產品時，就能更有效地發掘市場機會。當數位轉型成為一種可重複的實務，而不是一個未實現的概念，或是週期性、英勇努力的隨機結果時，企業的整體效率將會提升。

IT 卓越中心如何支援數位工廠？

最初，許多 IT 團隊的結構通常是為員工提供支援，而非營運可創造收入的服務。對他們來說，數位工廠的產品重點代表了一個重要的轉捩點。透過數位工廠的方式，每家工廠都可以製作自己的數位產品。這些數位產品可能會將相距甚遠的元件交錯在一起，而每個元件都可能需要各自的技術堆疊。雖然這種「類似樂高玩具」的組裝方法加速了產品的創造，但也增加了已跨越多雲端和資料中心資源的底層 IT 作業的複雜性。

IT 不再有剩餘能力或增量資金來協助每家工廠建立獨特的流程或工具鏈。要在大型企業內實現有限的工具鏈標準化也很困難。例如，開發人員以能夠規避 IT 團隊對其時間表或工具集所施加的大部分限制而聞名。以基礎架構即程式碼驅動的隨選雲端服務，讓這一切變得不可避免 - 尤其是結合任何開發團隊都能立即使用的無數開發環境和技術。

基於上述原因，標準化是建立數位工廠的關鍵。開發與 IT 作業部門必須就基礎自動化平台的必要性達成共識。整個組織還必須圍繞一個工具集進行調整，以滿足除了簡單的財務效益之外的大部分重要需求。這樣的結盟可讓團隊之間分享知識，協助 IT Center of Excellence 以工廠的速度為工廠工作提供專業支援。

IT Center of Excellence 的角色是將加速開發與作業執行所需的基礎自動化元素機械化。它透過使用可重複使用的工具和可重複的流程來建立最佳實務，同時符合企業層級的資金限制。因此，IT Center of Excellence 可以加速產品或服務的推出，並透過減少管理人員和工具授權來削減技術開銷。

本質上，IT Center of Excellence 為數位工廠提供數位供應鏈管理。

業界對於數位工廠和產品策略有何看法？

麥肯錫& 公司將以數位服務為重心的策略方法稱為建立數位工廠。

身為企業與技術顧問公司，麥肯錫指出，他們認為數位工廠方法是大型企業擴大數位轉型的答案。他們描述了當傳統組織的主管觀察到跨功能數位工廠團隊內固有的創意能量時，所受到的衝擊。

Forrester Research提出了一種類似方法，他們稱之為以產品為中心的 IT 作業模式。

作為一家技術研究與諮詢公司，Forrester 將數位服務等同於產品，並斷言產品管理是大多數組織的核心能力。他們將以產品為中心的 IT 作業模式描述為技術團隊的補充方法，可以更好地支援企業從傳統行銷主導的產品開發轉向敏捷、迭代的數位創新創造。

Gartner將其推薦的方法定義為Fusion Teams。

身為一家研究與諮詢公司，Gartner 主張採用融合團隊 (多領域數位業務團隊)，這是數位轉型成功的關鍵。在他們看來，技術領導者可以透過組成融合團隊來促進組織內的分散式數位服務交付，以最大化商業價值，同時解決數位業務和創新的人性化問題。

Open Group 建議採用 IT4IT™ 參考架構支援的數位第一企業方法。

身為全球技術標準聯盟，The Open Group 及其成員已合作創造「數位先驅企業」- 一套說明如何使用數位標準來加速數位實務應用的原則。此外，他們還介紹了 IT4IT 如何在整個組織中發揮數位產品骨幹的功能，以及 IT4IT 標準如何控制關鍵資料物件，以使用價值流來管理數位產品。檢視他們的論文：The Shift to Digital Product。

何謂數位工廠的範例？

OpenText 產品服務交付中心 (PSDC)

OpenText 建立了與 IT4IT 價值流一致的數位工廠，以協助加速我們自身的轉型。我們是一家全球性的大型軟體組織，執行的工作範圍相當廣泛。我們的 R&D 組織已按照 IT4IT 價值流進行架構，我們的資料模型也與 IT4IT 參考架構一致。我們的工具鏈支援 IT4IT，並採用我們的應用程式交付管理、企業服務管理和 AIOps 平台，以及 OpenText™ Cybersecurity 產品組合。

DevOps 和 IT 作業管理如何為數位工廠提供資訊？

應用程式交付重點 - 價值流程管理

價值流程管理 (Value Stream Management) 採用以開發為中心的觀點，可解決策略性業務需求與高速 IT 執行與交付之間常見的組織錯位問題。業務與 IT 之間的執行差距會降低作業效率、增加變更風險，並對產品所提供的潛在價值造成負面影響。價值流程管理 (Value Stream Management) 是從敏捷 (Agile) 演進到 DevOps 的下一步。它包括業務優先順序，是建立數位工廠的一項策略。

OpenText™ ValueEdge™ DevOps Platform旨在協助企業將高價值的客戶需求與高價值的數位產品和服務相結合 - 縮短業務與 IT 之間的距離。其目標是在不影響創新能力的情況下加快執行速度，同時增加所需的合規性以限制風險並維持穩定。透過衡量開發和執行生命週期中每個步驟所創造的商業價值，IT 可以專注於提升數位產品和服務的競爭優勢和客戶滿意度。

OpenText™ 以 ValueEdge DevOps Platform 平台為核心的應用程式交付管理產品組合，是專為促進開發團隊內部價值流程管理而設計的產品組合的一個範例。

營運重點 - 自動化平台

當 IT 從服務導向轉移到數位工廠方式時，他們必須轉向扮演卓越中心 (Center of Excellence) (或平台團隊) 的角色，提供支援數位產品產生的技術與流程。

但 IT 作業團隊卻必須同時支援現有服務的全部祖先，以及數位工廠創新所產生的新技術，這讓他們苦不堪言。因此，要將自己重塑為卓越中心，他們需要一個能促進數位供應鏈管理、釋放潛在轉型潛力的自動化平台。

自動化平台已經出現，可協助 IT 管理激增的應用程式、工具、資料和使用者需求，並簡化多雲環境、快速應用程式更新和頻繁網路變更的複雜性。如果沒有全面的自動化平台策略，IT 就會因零散的工具組而受苦，無法看到整個產業，也無法有效應用 AI。

但並非所有自動化平台都是一樣的。有些需要拆卸並更換所有現有元件，或聲稱涵蓋範圍廣泛，但只能提供有限的功能。其他公司則是一片空白，沒有最佳實務的內容，或是因為客製化編碼的缺點而受損 - 產生脆弱的程序，可能導致無法預測的成本、延遲和難以升級。

一個有效的自動化平台將按照既定的業界定義流程提供自動化，包含最佳實務，並提供 IT 支援工廠創新和管理複雜性所需的深度功能，而不會僵化。自動化平台的目標是沿著完整的工作流程推動 IT 執行，並優化組織工作。

作為卓越中心，IT 成為一台機器，利用可重用的工具和可重複的流程，選擇並提供加速執行所需的基礎元素。它現在可以更好地連接主要的數位工廠功能，不會產生摩擦，將轉型從期望轉為預期。

OpenText 軟體組合中的 OPTIC 和 ValueEdge 平台，可支援關鍵 IT4IT 資料物件和價值流的控制。

到 2026 年，90% 全球 2000 大企業的 CIO 將使用 AIOps 解決方案來推動自動化修復和工作負載放置決策，其中包括成本和效能指標、改善彈性和敏捷性。

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