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聯絡中心分析

OpenText Contact Center Analytics

將每次互動轉化為有價值的見解

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在電腦和平板電腦上顯示 OpenText Contact Center Analytics 的儀錶板視圖。

透過顧客之聲分析提升客戶體驗

客戶在每個渠道和接觸點與您的組織互動。你要如何辨識模式與趨勢，發掘有用的行為洞見，或發現這些互動中的「未知未知」？

OpenText™ Contact Center Analytics 利用人工智慧分析技術，將語音、聊天、電子郵件等對話轉化為洞見。瞭解趨勢、發現問題，並透過多語言支援、跨通路可視性和內建的品質工具改善體驗——全部都在一個平台中。

為什麼選擇 OpenText 聯絡中心分析？

分析每次對話，利用專為企業需求打造的業界領先解決方案，改善服務品質及業務成果。

  • 40
    多年聯絡中心行業經驗
    依靠 OpenText 數十年的創新，包括在呼叫中心、通話錄音和績效管理技術領域的多項專利。
  • 75,000
    單一平台上的代理人
    使用專為企業設計的可擴充解決方案，即使是最大型的聯絡中心需求也能獲得支援。
  • 360°
    客戶旅程的視圖
    結合來自電話、聊天、電子郵件、調查和社交媒體的數據，創建統一的客戶視圖。

使用案例

了解客戶之聲分析如何幫助團隊提升服務、品質和忠誠度。

  • 使用先進的客戶語音分析，擷取並評估語音和客戶行為互動，以偵測情感、趨勢和根本原因。

  • 使用 AI 驅動的客服中心分析，自動評分客服人員與客戶行為，並與指導和運營改進對齊。

  • 在聯絡中心運用生成式 AI，增強客戶互動並提高客服人員的生產力。

  • 透過防止客戶敏感資料被擷取，確保 PCI 合規。

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  • 利用整合式分析解決方案，滿足大型聯絡中心的需求，從 PCI 合規性、通話錄音到品質與效能管理，皆可應對。

  • 將您的聯絡中心整合到您的數位體驗中，以優化客戶體驗、減少努力並提高忠誠度。

    主要功能

    使用一個平台來分析、視覺化和處理客戶互動。

    OpenText Contact Center Analytics 使用者介面的螢幕截圖，顯示儀表板報告。

    語音分析

    透過 AI 驅動的客戶之聲分析，分析情感、情緒及新興主題，將語音通話轉化為洞察。

    OpenText Contact Center Analytics 使用者介面截圖，顯示淨推薦者分數指標。

    文本和社交分析

    透過多渠道資料的自動分類與標籤處理，發掘聊天、CRM 筆記及社群內容的趨勢。

    OpenText Contact Center Analytics 使用者介面的截圖。

    互動行為評分

    測量100%的客戶互動，以追蹤客服人員的表現和客戶行為。

    OpenText Contact Center Analytics 使用者介面截圖顯示趨勢偵測儀表板。

    儀表板和趨勢偵測

    透過直觀的儀表板和聚類工具，視覺化互動趨勢、情緒變化和異常現象。

    OpenText Contact Center Analytics 使用者介面的截圖。

    多渠道互動智能

    自動擷取並組織所有客戶互動資料，將其依概念相關主題進行整理。透過頂尖詞彙和主題地圖揭示未知的未知，提供互動見解。

    OpenText Contact Center Analytics 使用者介面的螢幕截圖，顯示了互動分析報告。

    生成式 AI

    為日誌記錄和代理人互動建立對話摘要。生成式 AI 也可以協助訓練和進行品質保證。

    加速提升 OpenText Contact Center Analytics 的價值

    部署

    OpenText 為 OpenText Contact Center Analytics 提供靈活的部署選項。

    專業服務

    OpenText 專業服務將端到端解決方案的實施與全面的技術服務相結合，以幫助改善系統。

    合作夥伴

    OpenText 協助客戶找到合適的解決方案、適當的支援和適當的結果。

    訓練

    OpenText學習服務提供全面的賦能和學習計劃，加速知識和技能的提升。

    社群

    探索我們的 OpenText 社群。與個人及公司聯繫以獲得見解和支持。參與討論。

      高級支援

      透過專業團隊，為您的複雜 IT 環境提供關鍵任務支援，從而最大化發揮 OpenText 解決方案的價值。

        賣出下一步

        了解聯絡中心分析如何幫助提升客服人員與客戶體驗。

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        我們能如何幫助您？