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聯絡中心分析

OpenText Contact Center Analytics

將每次互動轉化為有價值的見解

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在電腦和平板電腦上顯示 OpenText Contact Center Analytics 的儀錶板視圖。

透過顧客之聲分析提升客戶體驗

客戶在每個渠道和接觸點與您的組織互動。你要如何辨識模式與趨勢，發掘有用的行為洞見，或發現這些互動中的「未知未知」？

OpenText™ Contact Center Analytics 利用人工智慧分析技術，將語音、聊天、電子郵件等對話轉化為洞見。瞭解趨勢、發現問題，並透過多語言支援、跨通路可視性和內建的品質工具改善體驗——全部都在一個平台中。

為什麼選擇 OpenText 聯絡中心分析？

分析每次對話，利用專為企業需求打造的業界領先解決方案，改善服務品質及業務成果。

  • 40
    多年聯絡中心行業經驗
    依靠 OpenText 數十年的創新，包括在呼叫中心、通話錄音和績效管理技術領域的多項專利。
  • 75,000
    單一平台上的代理人
    使用專為企業設計的可擴充解決方案，即使是最大型的聯絡中心需求也能獲得支援。
  • 360°
    客戶旅程的視圖
    結合來自電話、聊天、電子郵件、調查和社交媒體的數據，創建統一的客戶視圖。

使用案例

了解客戶之聲分析如何幫助團隊提升服務、品質和忠誠度。

  • 使用先進的客戶語音分析，擷取並評估語音和客戶行為互動，以偵測情感、趨勢和根本原因。

  • 使用 AI 驅動的客服中心分析，自動評分客服人員與客戶行為，並與指導和運營改進對齊。

  • 在聯絡中心運用生成式 AI，增強客戶互動並提高客服人員的生產力。

  • 透過防止客戶敏感資料被擷取，確保 PCI 合規。

    閱讀部落格

  • 利用整合式分析解決方案，滿足大型聯絡中心的需求，從 PCI 合規性、通話錄音到品質與效能管理，皆可應對。

  • 將您的聯絡中心整合到您的數位體驗中，以優化客戶體驗、減少努力並提高忠誠度。

    主要功能

    使用一個平台來分析、視覺化和處理客戶互動。

    OpenText Contact Center Analytics 使用者介面的螢幕截圖，顯示儀表板報告。

    語音分析

    透過 AI 驅動的客戶之聲分析，分析情感、情緒及新興主題，將語音通話轉化為洞察。

    OpenText Contact Center Analytics 使用者介面截圖，顯示淨推薦者分數指標。

    文本和社交分析

    透過多渠道資料的自動分類與標籤處理，發掘聊天、CRM 筆記及社群內容的趨勢。

    OpenText Contact Center Analytics 使用者介面的截圖。

    互動行為評分

    測量100%的客戶互動，以追蹤客服人員的表現和客戶行為。

    OpenText Contact Center Analytics 使用者介面截圖顯示趨勢偵測儀表板。

    儀表板和趨勢偵測

    透過直觀的儀表板和聚類工具，視覺化互動趨勢、情緒變化和異常現象。

    OpenText Contact Center Analytics 使用者介面的截圖。

    多渠道互動智能

    自動擷取並組織所有客戶互動資料，將其依概念相關主題進行整理。透過頂尖詞彙和主題地圖揭示未知的未知，提供互動見解。

    OpenText Contact Center Analytics 使用者介面的螢幕截圖，顯示了互動分析報告。

    生成式 AI

    為日誌記錄和代理人互動建立對話摘要。生成式 AI 也可以協助訓練和進行品質保證。

    加速提升 OpenText Contact Center Analytics 的價值

    部署

    OpenText 為 OpenText Contact Center Analytics 提供靈活的部署選項。

    專業服務

    OpenText 專業服務將端到端解決方案的實施與全面的技術服務相結合，以幫助改善系統。

    合作夥伴

    OpenText 協助客戶找到合適的解決方案、適當的支援和適當的結果。

    訓練

    OpenText學習服務提供全面的賦能和學習計劃，加速知識和技能的提升。

    社群

    探索我們的 OpenText 社群。與個人及公司聯繫以獲得見解和支持。參與討論。

      高級支援

      透過專業團隊，為您的複雜 IT 環境提供關鍵任務支援，從而最大化發揮 OpenText 解決方案的價值。

        OpenText Contact Center Analytics resources

        HSN logo

        HSN increases customer care center efficiency

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        Asurion logo

        Asurion boosts contact center efficiency and customer service

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        OpenText Contact Center Analytics

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        Use customer insights and sentiment analysis to boost engagement

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        Create efficiencies with easy-to-use contact center analytics

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        • Contact Center as a Service (CCaaS) is a cloud-based solution used by inbound and outbound contact centers that handle customer sales calls, technical support calls, and general inquiries. OpenText Contact Center Analytics brings additional speech analytics and AI to a CCaaS solution.

        • Advanced analytics can help contact centers acquire, merge, manage, and analyze big data and big content. Insights are gained from unstructured speech data, while powerful natural language processing capabilities help with concept identification, categorization and sentiment analysis.

          July 26, 2024

          Is your Contact Center as a Service (CCaaS) PC-DSS compliant?

          Understanding the PCI data security standard is crucial for anyone managing a CCaaS ecosystem.

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          July 8, 2024

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