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顧客旅程與資料

OpenText Core Journey

將您的客戶溝通提升為協調一致的互動

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一台桌上型電腦顯示 OpenText Core Journey 平台。

旅程管理和 AI 正在改變客戶體驗了解 CIO 文件中的方法

使用客戶旅程管理軟體提供驚人的體驗

真正吸引人的客戶體驗始於從客戶互動中擷取的數據中獲得的洞察和分析。CX 專業人員如何獲得所需的即時分析和協調，以建立客戶期望的高度個人化溝通？

客戶旅程的成功絕非偶然

OpenText™ Core Journey 是一款客戶旅程管理軟體，能從不同通路、裝置及應用程式收集並分析事件資料。OpenText Core Journey 專為 CX 團隊和業務用戶設計，使用 AI 驅動的儀表板和易於使用的協作工具，規劃並自動化下一步最佳行動，提高留存率。
閱讀產品概述

為什麼選擇 OpenText Core Journey？

賦能團隊，透過 AI 驅動的自動化、分析與全通道協作，提供更智能、數據驅動的客戶旅程。

  • 360°
    能見度
    透過集中式事件收集和跨渠道及客戶接觸點的全面可視化，打破數據孤島。
  • 100%
    雲端原生平台
    使用專為商業用戶設計的直觀且易於使用的旅程工具，快速部署並輕鬆擴展。
  • AI 驅動
    智慧編排
    使用 AI 和基於規則的邏輯自動化決策，以即時觸發情境化、個人化的體驗。

使用案例

OpenText Core Journey 讓行銷、客戶體驗與業務團隊能夠擷取資料、視覺化績效、協調行動、個人化體驗，並整合系統——讓您能從頭到尾為每一個客戶時刻提供動力。

  • 從任何渠道收集行為數據，以提供旅程洞察，並在各業務功能中實現實時自動化。

  • 建立儀表板，揭示客戶如何參與從認知到轉換的每個步驟，幫助團隊識別流失、提升轉換率，並優化體驗。

  • 利用行為觸發的工作流程和業務規則，自動化所有數位及輔助渠道的最佳後續行動。

  • 連接 OpenText™ Experience Cloud、CRM 和行銷平台，統一數據並簡化執行。

  • 使用旅程分析和即時信號來識別高風險客戶，並主動降低流失率。

  • 根據偏好和即時行為，在所有關鍵渠道和應用程式中觸發個性化的通信推廣。

    主要功能

    充分利用為靈活性和洞察力而設計的客戶旅程管理軟體的先進功能。

    參與

    使用統一的 KPI 儀表板，為企業使用者提供單一介面，可以更快地啟動通知、分析交付成功，以及監控客戶參與度和績效。

    OpenText Core Journey 使用者介面截圖，顯示來源和事件計數。

    事件資料擷取

    追蹤來自任何渠道的客戶事件和行為數據，以推動互動決策並觸發個性化體驗。

    OpenText Core Journey 使用者介面的截圖，顯示地圖和旅程編排。

    旅程編排

    使用拖放工具來映射和自動化客戶旅程，根據行為和商業規則自動執行最佳後續行動。

    OpenText Core Journey 使用者介面的螢幕截圖。

    資料集設計師

    建立和配置可重複使用的資料集，以支援報告、分段和行動觸發邏輯，而無需大量 IT 參與。

    OpenText Core Journey 使用者介面截圖，顯示儀錶板報告的範例。

    儀表板報告

    建立即時儀表板，幫助商業用戶監控整個旅程中的績效下降和轉換，並做出明智的決策。

    OpenText Core Journey 使用者介面的螢幕截圖，顯示了一個自上而下的漏斗圖和一個圓餅圖。

    AI 驅動的分析

    運用機器學習來偵測模式、預測行為並個人化體驗，提供洞察並觸發相關的最佳後續行動。

    OpenText Core Journey 使用者介面截圖顯示設定選單。

    無縫整合

    連接至 OpenText Experience Cloud 和第三方系統，以統一客戶旅程管理工作流程。

    加速 OpenText Core Journey 的價值

    部署

    OpenText 為 OpenText Core Journey 提供了多種部署選項和彈性。

      專業服務

      OpenText 專業服務將端到端解決方案的實施與全面的技術服務相結合，以幫助改善系統。

      合作夥伴

      OpenText 協助客戶找到合適的解決方案、適當的支援和適當的結果。

      訓練

      OpenText學習服務提供全面的賦能和學習計劃，加速知識和技能的提升。

      社群

      探索我們的 OpenText 社群。與個人及公司聯繫以獲得見解和支持。參與討論。

        高級支援

        透過專業團隊，為您的複雜 IT 環境提供關鍵任務支援，從而最大化發揮 OpenText 解決方案的價值。

          賣出下一步

          了解如何在您的企業中提升忠誠度、個人化和數位互動。

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