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Experience Cloud

顧客旅程與資料

策劃客戶旅程的每一步——從獲取到忠誠

取得CIO文件探索產品

開始使用

客戶設定檔與受眾

銷售部有一套客戶資料，行銷部有另一套，而營運部門也有一套。建立並管理客戶設定檔，以整合來自多個來源的資料，例如行為和人口統計資料。

客戶旅程監控

顧客的需求和偏好並非一成不變。透過直覺式儀表板監控互動效能，讓使用者能快速調整並最佳化旅程。

客戶體驗

下一步與客戶採取的最佳行動是什麼？你怎麼知道？根據不同通路和資料來源的客戶行為，自動化並整合下一步行動。

了解我們的客戶旅程和資料解決方案能為您的企業帶來什麼效益

  • 建立客戶關係圖示

    建立長久的客戶關係

    使用分析和 AI 取得寶貴的見解，協助您更清楚地了解客戶、提供卓越的服務、提高滿意度，並培養長期忠誠度。

  • 客戶資料見解圖示

    從每次互動中獲得客戶數據洞察

    整合每個接觸點的所有客戶體驗資料，打破資料孤島並簡化管理流程，以更清晰、更緊密的方式了解您的客戶。

  • 提升旅程可見度圖示

    提升旅程的可見性並做出更明智的決策

    利用自助工具和智慧見解，輕鬆探索大量資料，全部以先進 AI 技術提供支援，協助您自信地做出更明智的決策。

  • Simple ui icon

    讓使用者更輕鬆

    讓企業使用者使用簡單的介面拖放操作，並給予技術使用者能彈性地整合資料來源和建立複雜多步驟體驗。

  • 自訂儀表板圖示

    根據您的需求自訂儀表板

    建立並啟動自訂的儀表板，以滿足您組織、團隊或職能的獨特需求，涵蓋客戶旅程等營運指標。

  • 提高轉換率圖示

    提升轉換率並讓顧客持續回流

    個人化顧客體驗能使行銷工作更有效，並在購買後長期建立顧客忠誠度與留任。

學習如何個性化整個客戶旅程

發揮個人化客戶體驗的價值

打破數據和旅程障礙。捕捉並真正理解客戶資料，以創造連結每個通路的個人化體驗。如此一來，您就可以引導下一個最佳行動，並在每個步驟中提供一致且有意義的互動。

了解更多

了解如何優化數據驅動的體驗，以提高轉化率和留存率。

您的組織會從每次互動中收集寶貴的客戶資料，無論是透過社群媒體、網站或直接溝通。你是否有充分利用資料？

OpenText™ 客戶旅程和資料見解軟體讓您能夠在整個購買旅程中，擷取、匯集和分析客戶資料、設定檔和訊號。憑藉對顧客體驗的完整理解，您可以做出更明智的決策，提升顧客參與度與滿意度。

我們能如何幫助您？