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顧客旅程與資料

OpenText Customer Data

統合並利用客戶數據，個性化每一個數位時刻

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電腦上的 OpenText Customer Data 應用程式。

利用客戶資料軟體，實現大規模個人化

顧客期望在他們偏好的渠道上，獲得及時、相關且個人化的體驗。要贏得勝利，企業必須了解客戶需求，創造個人化的體驗和溝通，並大規模推廣。

利用客戶資料以提高參與度

OpenText™ Customer Data 是一個靈活的數據協調層，增強個性化和細分，而不需要單一的 CDP。它被設計用於 OpenText™ Communications 和 OpenText™ Web CMS，允許您查詢、映射並啟用跨系統的客戶資料，從而能夠建立單一客戶視圖，而不會重複資料。
閱讀產品概述

為什麼選擇 OpenText 客戶數據？

透過靈活且即時的客戶資料協作，實現更智慧、更快速的互動。

  • 360°
    全面檢視統一客戶設定檔
    在 CRM、資料湖和行銷平台中查詢或對應資料，實現大規模的動態個人化。
  • 1
    同意與偏好設定的平台
    在所有傳遞通路與地區，集中同意管理、選擇加入及偏好設定。
  • 零拷貝
    不需要重複資料
    連接到資料所在的位置 (CRM、CDP 或其他來源)，並在執行階段即時查詢以進行個人化和分割。

使用案例

從細分和定位到同意和偏好，OpenText Customer Data 能夠實現更智能的個人化和更簡單的合規性，無需繁重的工作或系統更換。

  • 在 CRM、CDP 和偏好中心之間對應和啟用屬性，以推動個人化和改善目標定位。

  • 在通訊時，透過規則分割功能，動態觸發個人化內容，無需批次處理。

  • 即時擷取並強制執行所有接觸點的資料權限、選擇加入狀態及頻道偏好設定。

  • 透過加入分群邏輯與個人化規則，彌補現有客戶資料系統的缺口，而無需新增資料庫。

  • 管理資料權限、執行政策，並利用內建控管工具，確保遵循 GDPR 及 CCPA 等法規。

  • 將顧客屬性和受眾細分提供給下游系統，包括訊息和旅程工具，以確保跨通路的一致且個性化的互動。

    主要功能

    為企業打造的客戶資料協作系統，旨在個性化客戶溝通。

    OpenText Customer Data 使用者介面的螢幕擷取畫面，顯示區段管理選單。

    動態客戶分割

    讓您建立分段邏輯，以根據行為、人口統計或任何自訂屬性定義可重複使用的受眾區段，然後即時應用於通訊和網頁體驗。

    OpenText Customer Data 使用者介面的截圖，顯示客戶偏好選單。

    執行階段偏好與同意查詢

    快速配置並部署偏好欄位，並在訊息或體驗傳遞時提供最新的偏好資料。

    OpenText Customer Data 使用者介面的螢幕擷取畫面，顯示設定檔結構描述管理功能表。

    個人設定檔屬性對應

    設定 Salesforce 或 BigQuery 等多個系統的屬性，無需儲存資料，維持所有內容同步。

    OpenText Customer Data 客戶資料使用者介面的螢幕截圖。

    與 OpenText Communications 的整合

    無縫連接至 OpenText Communications，以啟用 個人化全通路訊息工作流程。

    OpenText Customer Data 使用者介面的螢幕擷取畫面，顯示與 OpenText Web CMS 的整合。

    與 OpenText Web CMS 的整合

    使用個人資料屬性來驅動個人化網頁體驗，包括預先填寫的表格和動態內容區塊。

    彈性部署

    您可以選擇將其作為模組化服務，部署在 OpenText Cloud、私有雲或內部部署架構中。

    加速實現 OpenText Customer Data 的價值

    部署

    OpenText 為 OpenText 客戶資料提供靈活的部署選項。

    專業服務

    OpenText 專業服務將端到端解決方案的實施與全面的技術服務相結合，以幫助改善系統。

    合作夥伴

    OpenText 協助客戶找到合適的解決方案、適當的支援和適當的結果。

    訓練

    OpenText學習服務提供全面的賦能和學習計劃，加速知識和技能的提升。

    社群

    探索我們的 OpenText 社群。與個人及公司聯繫以獲得見解和支持。參與討論。

      高級支援

      透過專業團隊，為您的複雜 IT 環境提供關鍵任務支援，從而最大化發揮 OpenText 解決方案的價值。

        賣出下一步

        充分發揮客戶資料的全部潛力，個人化體驗並擴大互動。

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        我們能如何幫助您？