內容管理對企業的好處包括提高效率：內容管理可協助企業自動化及組織內容發佈與編輯流程。這可提高效率和生產力。改善客戶服務：透過內容管理，企業可以建立自助服務入口網站，讓客戶不需聯絡客戶服務部門就能找到問題的答案。降低營運成本：利用內容管理策略自動化任務，可協助企業節省人力成本。提高線上能見度：簡化內容管理流程，更容易提升搜尋引擎排名，讓網站更容易接觸到潛在客戶。 內容管理對個人的好處包括便利的資訊：透過內容管理，個人可以找到所需的資訊，而無需在雜亂無章的資料中搜尋。更強大的內容控制：個人可以使用內容管理來決定誰可以存取他們的內容以及使用方式。簡單的傳播：內容管理可讓個人輕鬆透過社群媒體、電子郵件及其他管道分享內容。

Q: 什麼是內容管理框架？

內容管理架構是一個支援數位內容建立、管理和傳送的平台。它包括管理數位內容整個生命週期所需的流程、政策、人員和技術。數位內容管理架構有五大類型： 企業內容管理系統 (ECM)： ECM 是一個儲存、管理和傳送企業級內容的平台。這包括對組織很重要的文件、影像、視訊和其他形式的內容。ECM 平台應與重要的企業應用程式和系統（如企業資源規劃、客戶關係管理、人力資本管理和供應鏈管理解決方案）無縫整合，以加快業務流程並充分利用其產生的資料。ECM 包括可快速部署的 雲端內容管理 ，可讓組織在雲端儲存、管理數位內容並與之協同運作。 數位資產管理系統 (DAM)： DAM 是一種 CMS，用於儲存和管理數位資產，例如影像、視訊和音訊檔案。它可協助組織追蹤數位內容，並確保內容有條理且可存取。社交媒體內容管理：此架構涉及在 Facebook 和 X（前 Twitter）等社交媒體平台上規劃和發佈內容。社群媒體內容管理的目標是協助建立目標明確的強大社群媒體行銷策略。 行動內容管理 (MCM)： MCM 平台可在智慧型手機、平板電腦及其他智慧型裝置上提供資訊。 網站內容管理系統 (CMS)： 網站 內容 管理系統(CMS) 是一個可協助您建立和管理網站的平台。它提供了一種方式來儲存網站檔案、追蹤對這些檔案所做的變更，以及將變更發佈到即時網站。

Q: 什麼是 AI 內容管理？

AI 內容管理 使用生成式 AI 和大型語言模型 (LLM) 來自動化、最佳化和強化數位內容的建立、組織和散佈。它利用機器學習演算法、自然語言處理及其他技術來簡化工作流程、改善內容品質，並跨平台提供更有效率及個人化的使用者體驗。以下是 AI 內容管理能讓您的企業獲益的幾種方式：內容組織 自動標籤、分類和索引內容 改善內容管理系統 (CMS) 內的可尋找性 識別內容之間的關係，以獲得更好的洞察力 分析和洞察力 識別趨勢主題和情感分析 提供可行的洞察力，以支援業務決策 總結或翻譯文件 工作流程自動化 與 CRM、ERP 或 HCM 等其他工具整合 建立工作流程或代表使用者採取行動 啟動回應，例如作為業務流程一部分的任務通知 安全性自動管理存取權限和版本控制 主動標示潛在風險 內容建立 根據要求產生內容或文件 協助撰寫電子郵件、提案和社交媒體文章等內容、驗證文本並提出修正建議，以改善可讀性或抄襲等問題 內容整理 彙集來自不同來源的相關內容 根據品質和相關性過濾內容並進行排序 為使用者建立個人化的內容饋送； 內容管理

概述

內容管理是集合、組織、傳送、檢索及管理網站或企業業務內容的實務。如果沒有內容管理流程，數位內容的生命週期 (建立、散佈、儲存、廢棄) 就會亂作一團，造成內容無結構、無法存取且雜亂無章。

企業每天都會產生大量的資料。今天，很少有組織準備好處理企業資料在數量、速度和種類上的指數級成長。更少的人有能力管理和核算這些資料，並讓整個組織都能存取所產生的記錄。儘管資訊治理在政府單位中已是行之有效的作法，但私營機構歷來都不會被迫投資於企業內容管理 (ECM)系統。隨著產生式人工智慧的興起、個人化使用者體驗的需求以及其他因素，企業內容管理正逐漸成為一種需求，而不僅僅是一種「很好的擁有」。

在這篇內容管理概述中，您將學習到內容管理的各個面向，以及它在構建網頁和企業內容及商業資料時不可或缺的角色。

內容管理

內容管理的重要性

內容管理可讓您控制數位資訊的建立、出版和散佈。換句話說，它可以幫助您組織您的想法和創意，讓其他人可以找到並使用您的內容。

如果沒有內容管理，網際網路將會是一個沒有韻律或理由的資訊大雜亂。同樣地，如果您的企業與現今大多數企業一樣，您也會在多個系統和資訊儲存庫中儲存資料 - 過去二十年來，隨著資訊技術的快速發展，這種方式已成為常態。

不幸的是，隨著資料量持續增加，您面臨重大的業務風險和效率損失，因為您根本無法控制孤立儲存庫中的所有資訊。尋找未經適當管理的特定文件會浪費時間，而且您可能不完全知道您實際擁有哪些其他資訊。有了內容管理解決方案，您可以將所有資訊放入一個有序的系統中，方便存取和瀏覽。

內容管理通常遵循八個步驟：

計劃：決定您要創作什麼樣的內容，以及在哪裡發表。
創造：發展想法並將這些想法轉化為內容，例如影片和部落格文章。
儲存：一旦有了您的內容，您就需要將其儲存，以便其他人可以存取。企業通常會將內容儲存在網站、儲存庫或部落格中。
建立工作流程： 建立符合組織政策並維持品質一致性的內容。
編輯：編輯是為人們和搜尋引擎爬蟲建立可隨時瀏覽內容的最關鍵階段之一。
發佈：將內容傳送給使用者，包括網站訪客或使用企業內部網路的員工。
治理和控制： 降低風險並保護資訊，以維持整個內容生命週期的合規性和安全性。
歸檔或刪除： 當內容不再相關時，請將其移除或存檔。

內容管理有什麼好處？

內容管理對企業的好處包括

提高效率：內容管理可協助企業自動化及組織內容發佈與編輯流程。這可提高效率和生產力。
改善客戶服務：透過內容管理，企業可以建立自助服務入口網站，讓客戶不需聯絡客戶服務部門就能找到問題的答案。
降低營運成本：利用內容管理策略自動化任務，可協助企業節省人力成本。
提升線上能見度：簡化內容管理流程，更容易提升搜尋引擎排名，讓網站更容易接觸到潛在客戶。

內容管理對個人的好處包括

方便的資訊：透過內容管理，個人可以找到他們需要的資訊，而不需要在雜亂無章的資料中搜尋。
更強大的內容控制：個人可以使用內容管理來決定誰可以存取他們的內容以及使用方式。
簡單的傳播：內容管理可讓個人輕鬆透過社群媒體、電子郵件及其他管道分享內容。

什麼是內容管理策略？

由於管理線上和企業業務內容是一個深入的過程，因此組織必須有策略來控制數位內容。遵循這些策略對於確保任何內容管理架構的成功都至關重要：

規劃您的優先順序： 了解什麼對您的組織最重要，然後根據這些優先順序調整您的內容管理策略，這是非常重要的。您是否想要教育使用者或指導他們使用您組織的產品或服務？
定義您的目標受眾：為您的內容確定相關的受眾是確保準確傳送和參與的關鍵。您可以透過市場研究、關鍵字研究以及社交媒體平台上的情感分析來定義目標受眾。
確定您的內容頻道： 確定哪些內容頻道對您的受眾而言是不可或缺的，這點至關重要。無論是透過電子郵件或社群媒體，尋找相關的內容管道有助於建立適當的內容管理架構。
建立內容創作流程： 這應該包括內容創作的所有階段，從構想到出版。
利用正確的技術： 需要網站開發平台、分析工具和其他資產管理工具來協助網站內容的建立、組織、散佈和績效分析。

什麼是內容管理框架？

內容管理架構是一個支援數位內容建立、管理和傳送的平台。它包括管理數位內容整個生命週期所需的流程、政策、人員和技術。

數位內容管理架構主要有五種類型：

企業內容管理系統 (ECM)：ECM 是儲存、管理及傳送企業級內容的平台。這包括對組織很重要的文件、影像、視訊和其他形式的內容。ECM 平台應與重要的企業應用程式和系統 (例如企業資源規劃、客戶關係管理、人力資本管理和供應鏈管理解決方案) 進行無縫整合，以加快業務流程並充分利用其產生的資料。ECM 包括可快速部署的雲端內容管理，可讓組織在雲端儲存、管理數位內容並與之協同運作。
數位資產管理系統 (DAM)：DAM 是一種 CMS，用於儲存和管理數位資產，例如影像、視訊和音訊檔案。它可協助組織追蹤數位內容，並確保內容有條理且可存取。
社交媒體內容管理：此架構涉及在 Facebook 和 X（前 Twitter）等社交媒體平台上規劃和發佈內容。社群媒體內容管理的目標是協助建立目標明確的強大社群媒體行銷策略。
行動內容管理 (MCM)：MCM 平台可在智慧型手機、平板電腦及其他智慧型裝置上提供資訊。
網站內容管理系統 (CMS)：網站內容管理系統(CMS) 是一個可協助您建立和管理網站的平台。它提供了一種方式來儲存網站檔案、追蹤對這些檔案所做的變更，以及將變更發佈到即時網站。

結構化內容與非結構化內容

內容可以是結構化或非結構化的。結構化的內容格式化程度高，電腦可以輕鬆讀取。它包括資料庫、試算表和儲存在關係資料庫中的 XML 檔案。非結構化內容沒有特定、預先定義的格式，電腦較難閱讀。它包括儲存於資料湖中的文字文件、影像和視訊。

大多數的內容管理工具都能同時處理結構化和非結構化的內容。不過，有些系統比起其他系統更適合處理其中一種類型的內容。例如，DAM 系統能更好地處理非結構化內容，如圖像和視訊。另一方面，CMS 更適合管理結構化的內容。

所有組織都有不同的需求和優先順序，因此選擇適當的架構關鍵在於喜好。

內容管理範例

組織使用內容管理策略有多種目的。例如，公司可能會使用內容管理來：

內部分享資訊：企業使用內容管理策略，透過公司內部網路在內部分享資訊，例如文件、影像和視訊。
發佈網站：您可以使用內容管理來儲存網站檔案、追蹤對這些檔案所做的變更，以及將變更發佈到即時網站。
建立線上商店：公司可能會使用內容管理來建立線上商店，以管理產品資訊，例如描述、價格和可用性。
開發行動應用程式：企業可使用內容管理來開發行動應用程式，方法是管理應用程式內容，例如文字、圖片和視訊。
將數位孪生與工程內容同步化：組織可使用數位孪生建立實體資產的即時虛擬表示，並由強大的工程文件管理流程提供支援。

什麼是 AI 內容管理？

AI 內容管理使用生成式 AI 和大型語言模型 (LLM) 來自動化、最佳化和強化數位內容的建立、組織和發行。它利用機器學習演算法、自然語言處理及其他技術來簡化工作流程、改善內容品質，並跨平台提供更有效率及個人化的使用者體驗。

以下是 AI 內容管理能讓您的企業獲益的幾種方式：

內容組織

自動標籤、分類和索引內容
提高內容管理系統 (CMS) 的可尋找性
識別內容之間的關係，以獲得更好的洞察力

分析與洞察力

識別趨勢主題和情感分析
提供可行的洞察力以支援業務決策
摘要或翻譯文件

工作流程自動化

與 CRM、ERP 或 HCM 等其他工具整合
建立工作流程或代表使用者行事
啟動回應，例如作為業務流程一部分的任務通知

安全性與合規

識別內容中的敏感資訊
確保符合 GDPR 等法規
自動管理存取權限和版本控制
主動標示潛在風險

內容創作

根據要求產生內容或文件
協助撰寫電子郵件、提案和社交媒體文章等內容
驗證文字並提出修正建議，以改善可讀性或抄襲等問題

內容整理

彙集來自不同來源的相關內容
根據內容的品質和相關性進行過濾和排序
為使用者建立個人化的內容饋送

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