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Experience Cloud

客戶通訊

在所有通路中提供相關且個性化的客戶通訊

取得 IDC MarketScape 摘錄探索產品

開始使用

打破資料和旅程孤島。擷取、理解並運用客戶數據，以創建個性化旅程，連接各種渠道，推動下一步最佳行動，並確保一致且相關的體驗。

B2B、B2C 和 B2E 通訊

資訊孤島是否會造成重複工作和錯失機會？以適用於所有受眾的策略性溝通卓越中心，整合您的團隊。

客戶旅程見解

了解客戶所需的一切都在你的數據中—只要你能找到它。使用 AI 來深入了解偏好和行為，並發掘向上銷售和交叉銷售的機會。

全通路傳訊

不要傳送電子郵件給只使用簡訊的客戶。在偏好的通路上開始對話和傳遞訊息，並利用保證交付確保您的訊息能傳達給對方。

深得領導者信賴的 OpenText

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了解客戶溝通解決方案能為您的企業帶來什麼效益

  • 加速轉型圖示

    加速數位轉型

    以最高等級的個人化提升客戶體驗，並以單一整合工具優化營運，節省時間與金錢。

  • 統一客戶通訊圖示

    統一客戶通訊

    消除資料孤島，讓行銷、通訊與客服協同運作，提供真正的全通路顧客體驗。

  • AI icon

    使用生成式人工智慧，大規模個人化通訊體驗

    善用 OpenText™ Experience Aviator 的強大功能，創造新內容並改進現有內容，以提升用戶的簡潔性、理解力與同理心。

  • 最大化價值圖示

    最大化品牌價值

    在正確的時間，透過正確的渠道提供正確的內容，以提升品牌的相關性、獨特性和忠誠度。

  • 改進操作圖示

    改善運營

    透過內容治理和商業用戶/行銷工作流程提高生產力，並透過自動化和擴展性提升易用性。

  • 顧客體驗圖示

    提供一致的客戶體驗

    從吸引客戶到長期留存，在每一個客戶旅程環節打造快速、一致、個人化且順暢的體驗。

索取示範

在幾分鐘內評估您的 CX 策略

了解貴組織的地位，獲取寶貴資源，並獲得調查結果的專家分析。

轉型您的客戶體驗對於實現未來的成功至關重要。我們的見解協助您從 CCM 轉向 CXM，結合 AI 與旅程協調，打造穩健且符合未來需求的方案。現在就開始為您的未來策略做好準備，第一步就是進行 CX 成熟度評估。

發揮客戶溝通的價值

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一個人在辦公室微笑

優秀的客戶體驗始於卓越的客戶溝通。如果您與客戶的溝通不高度相關，並且未根據他們的喜好進行定制，您可能會失去他們。

OpenText™客戶溝通解決方案深受全球一些最大企業的信賴，協助您終身留住客戶。OpenText 將客戶溝通與對話式訊息和旅程管理結合起來，讓您能夠在所有渠道中提供個性化且合規的溝通。

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