混合 IT 是目前企業 IT 運算的現實，服務、應用程式、系統、技術和資源都是由內部或租用的資料中心設施，以及公共雲端服務所提供。內部資源可分為傳統系統環境和私有雲。混合 IT 的目標是在傳統和私有雲環境中，獲得公共雲所提供的改善使用者體驗和更敏捷部署的好處，以便以透明的方式為企業使用者提供最佳成本選項。對於某些組織而言，"混合 IT" 的定義較狹義，指的是同時使用公共和私有資源的系統。這些真正的混合系統有許多好處，但通常必須進行架構設計，而且如果沒有適當的管理工具組，可能較難有效地自動化。如果組織使用多個公共雲端與內部資源，但卻沒有建立橋樑這些邊界的系統，那麼這種 IT 策略稱為"Multi-Cloud" 可能比"Hybrid" 更為正確。然而，"Hybrid IT" 一詞已在企業和 IT 組織中廣泛使用，企業可以使用"Hybrid IT" 來表示現代 IT 服務、環境、資源及其工具集的所有變化。

Q: 為什麼我們需要混合 IT 管理？

混合 IT 管理是以更統一的方式降低滿足 數位轉型 (DX) 需求的成本與風險所需的策略，因為 DX 是以雲端與傳統技術互動的混合方式來提供。它使用刻意設計的 IT 管理軟體工具集，可在混合 IT 目標和環境中一致運作，以業務需求的速度提供業務所需的服務，在其生命週期內有效率且有效地運作，並管理其使用，以協助維持所有 IT 服務和設施的安全運作和合規性。混合 IT 管理解決方案可簡化在完全混合、多雲和內部佈建領域中提供 IT 服務的複雜性，同時有效地操作這些服務。這是管理工具組的特定方法和策略，必須反映在 IT 組織、員工及其流程（人員、流程、技術）中。如果無法有效解決，管理動態、多樣化且不可預測的混合 IT 環境的複雜性可能會降低 IT 敏捷性，並減慢業務創新的速度。

Q: 混合 IT 管理能解決哪些關鍵 IT 挑戰？

多樣化的供應商會增加使用者與 IT 互動的摩擦 每項額外的服務都會增加維持良好體驗的難度 服務必須符合安全性、合規性和成本控制 - 不論其交付模式為何

概述

混合 IT 管理是管理雲端與傳統基礎結構和服務的統一方法。企業已對 IT 和管理工具進行了大量投資。這些投資不可能即時拋棄，但快速採用雲端資源是競爭的必要條件，造成資源競爭。Hybrid IT Management 可整合現有的傳統與雲端管理工具，提供成本較低、風險較低的 IT 作業轉型方法。

OpenText™ IT Operations Cloud產品沿著關鍵 IT 功能領域提供端對端自動化 - 服務管理、服務履行、服務保證和服務治理。混合 IT 管理解決方案整合了管理使用者互動所需的廣泛功能，以及不論平台的運算、網路與應用程式資源的配置、效能與可用性，並管理 IT 服務遞送的法規遵循、品質、效率與體驗。

進一步瞭解混合 IT 管理

簡化混合 IT 的複雜性，並在服務管理、服務履行、服務保證和服務治理等領域轉型為敏捷的服務導向型組織。

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混合 IT 管理

什麼是混合 IT？

混合 IT 是目前企業 IT 運算的現實，服務、應用程式、系統、技術和資源都是透過內部或租用的資料中心設施，以及公共雲端服務來提供。內部資源可分為傳統系統環境和私有雲。混合 IT 的目標是在傳統和私有雲環境中，獲得公共雲所提供的改善使用者體驗和更敏捷部署的好處，以便以透明的方式為企業使用者提供最佳成本選項。

對某些組織而言，「混合 IT」的定義較狹窄，指的是同時使用公共與私人資源的系統。這些真正的混合系統有許多好處，但通常必須進行架構設計，而且如果沒有適當的管理工具組，可能較難有效地自動化。如果組織使用多個公共雲端與內部資源，但卻沒有建立橋樑這些邊界的系統，那麼這類 IT 策略稱為「多雲」可能比「混合」更為正確。然而，「混合 IT」一詞已在企業和 IT 組織中廣泛使用，以至於企業可以將「混合 IT」用於現代 IT 服務、環境、資源及其工具集的所有變化。

為什麼我們需要混合 IT 管理？

混合 IT 管理是以更統一的方式降低滿足數位轉型(DX) 需求的成本與風險所需的策略，因為 DX 是以雲端與傳統技術互動的混合方式來提供。它使用刻意設計的 IT 管理軟體工具集，可在混合 IT 目標和環境中一致運作，以業務需求的速度提供業務所需的服務，在其生命週期內有效率且有效地運作，並管理其使用，以協助維持所有 IT 服務和設施的安全運作和合規性。

混合 IT 管理解決方案可簡化在完全混合、多雲和內部佈建領域中提供 IT 服務的複雜性，同時有效地操作這些服務。這是管理工具組的特定方法和策略，必須反映在 IT 組織、員工及其流程（人員、流程、技術）中。如果無法有效解決，管理動態、多樣化且不可預測的混合 IT 環境的複雜性可能會降低 IT 敏捷性，並減慢業務創新的速度。

推動複雜性 - 多重作業管理工具鏈

隨著數位服務的成倍增加以及併購的發生，每個企業都發展出自己獨特的管理工具足跡和策略。IT 基礎架構和作業團隊針對雲端和傳統環境工作的每個子區塊實施管理工具，同時編寫整合腳本，將這些點管理工具連結至運作中的流程工作流程。大型組織已逐漸意識到，維護多餘的軟體工具、資助和維護脆弱的整合，以及指派經驗豐富的員工負責工具和整合監督，都需要高昂的成本。

IT 管理的三種方法是什麼？

組織在決定其管理工具策略時，有三種常見但不同的選擇。

第一個方向是採用單一供應商的方式，如果某供應商的單一工具集已涵蓋企業目前的業務使用個案，則可在很大程度上免除企業自行建立整合的成本。然而，這條路線也會產生成本和干擾，在實施過程中需要更換所有現有的管理工具，同時也會抵銷為支援這些現有工具而建立的自動化內容的投資。IT 自動化選項目前僅限於該廠商的產品，以及其支援的使用個案和隨附的整合。未來，隨著業務需求的演進，建立或客製化內容以支援任何新出現的使用個案，可能會造成高昂的成本，並使升級至新工具版本的成本大幅增加 - 鎖定 IT 組織繼續使用目前的客製化改版工具集。

第二種方法是向不同廠商購買許多個別的點位管理工具，每種工具的重點都很狹窄，或是針對特定的混合環境。 這種方法稱為「同類最佳」，可能會導致實施一套多樣但零散的軟體工具，以提供廣泛的企業 IT 自動化需求。此策略的目標是針對每個狹窄的需求提供最佳的自動化，但可能會導致自動化工具集只在個別團隊成員層級進行最佳化，而無法提升整體 IT 工作。此外，在這種情況下，整體管理軟體授權支出可能會增加。

Best-of-breed 策略所產生的主要挑戰，是需要建立和維護許多獨立的工具對工具整合，以便將這些不同的工具縫合成半自動化的流程。此外，由於這些工具沒有共通的開發方法，因此沿著每個流程調整和協調資料與自動化內容，增加了整合的複雜性。要在多個廠商之間達成資料協調是相當困難的，這也限制了獨立工具所包含的任何分析或機器學習功能的價值。隨著時間的推移，腳本式的整合會變得脆弱，因為工具的修訂版本會不斷改變。最後，只有少數資深、專業的 IT 人員能夠維護這些整合。

混合 IT 管理作為第三選擇

第三種替代策略是混合 IT 管理方法。在此，我們採用一套經過驗證的企業級 IT 作業管理解決方案，可與現有的傳統和雲端工具整合，並同時運作。這種中庸之道可避免「撕裂與取代」方式所造成的干擾，同時提供機會採用廣泛、端對端自動化價值流，以盡量減少干擾、最大化 IT 效能，並降低建立自訂整合的需求。

成功的混合 IT 管理需要在獨立的筒倉管理團隊之間採用一致的業務流程和協作方式。不同的團隊會有不同的目標和衡量標準來指導他們的行動，但當使用一套共同的管理工具時，他們可以更好地合作。這樣做的用意並非強迫合併雲端團隊，而是將每個筒倉的自動化運作方式標準化，讓 IT 可以採用一致的業務系統方法。如此一來，採用混合式 IT 管理思維將有助於推動 IT 文化變革和技術演進。

混合 IT 管理的一個關鍵價值在於能夠以更抽象的方式檢視流程。當 IT 採用混合但與業務架構一致的流程來建立服務時，工具或技術就可以依需要變更或插入，並成為運作良好的工具鏈中可替換的建構區塊。這可讓自動化內容和工作流程跨團隊使用，允許在 IT 組織的不同部分分享和實作最佳實務。如此一來，混合式 IT 管理策略可讓單一工具集支援負責不同成熟度技術的團隊，並讓每個團隊都能以自己的步調朝向新技術邁進，而無需重新調整管理自動化架構。

混合 IT 管理能解決哪些關鍵 IT 挑戰？

多樣化的提供者增加使用者與 IT 互動的摩擦力
必須滿足各式各樣的服務和資源要求
每增加一項服務，都會增加維持正面體驗的難度
服務必須符合安全性、合規性和成本控制 - 無論其交付模式為何

減少 IT 服務消費的摩擦：服務管理

如今，使用者必須學習多種介面和流程才能要求 IT 服務，降低使用者對 IT 的滿意度，同時增加 IT 人員管理這些要求和流程的工作量。

OpenText™ IT Service Management (ITSM)透過單一的現代化介面，為企業和 IT 使用者提供個人化的自助服務。透過機器學習的自動回應和虛擬代理，使用者可以快速獲得所需的服務，將 IT 人員的負擔降至最低。連貫的服務管理方法可將所有關鍵流程自動化，同時讓 IT 持續發現硬體、軟體和服務，瞭解它們之間的相互依賴關係，並更好地告知變更管理的優先順序。現代化的工具集可讓 IT 主動評估變更的風險或影響，並使用預測分析來指導持續的改善。

以 DevOps 的速度滿足需求：服務履行

業務團隊需要從任何混合來源快速調配資源。如果 IT 回應緩慢，就會預設使用外部服務，限制 IT 的可見性和情境，同時減少 IT 可用的資金。除非 IT 承諾採用混合功能的工具集，否則 IT 將難以利用各環境所提供的成本效益，或提供符合業務需求的混合系統。

透過混合式 IT 管理方法來執行服務，IT 採用中央資源控制系統來指導所有 IT 環境的設計、執行和第二天的管理，不論目標為何。目錄請求可根據部署時間的選擇彈性地自動化 - 允許一組精簡的目錄設計來滿足廣泛的資源請求。一套自適應性的目錄產品，能以「僅公有雲」的速度，以符合成本效益的方式交付調整後的混合系統，同時保持目錄項目的數量在可管理的範圍內。以服務履行為導向的工具集，可讓使用者使用最適合的服務，縮短履行週期時間。如此一來，IT 就能優化其對公有雲和私有雲的使用 - 最大化 IT 資源利用率，並依據業務步伐提供服務。

AIOps 讓問題和解決方案更清晰：服務保證

由於服務是透過多種雲端和企業管道提供，因此判斷問題根源的複雜性也成倍增加。傳統的監控工具無法與大量且快速成長的事件相匹配，導致使用者體驗不佳，並需要大量手動排除故障。

透過混合式 IT 管理方法來提供服務保證，IT 會轉換為自動化、以 AI 為基礎、以業務成果為重點的管理 - 由預測分析和互動式視覺化分析提供動力，為每個動作提供資訊，同時快速分析來自任何來源、任何格式和任何規模的資料。

重新想像 IT 在業務中的治理角色：服務治理

混合 IT 是基礎結構漏洞隱藏與成本暗中成長的絕佳地點。由於對多個雲端和資料中心內風險狀況的能見度有限，IT 在減緩弱點和維持合規性方面舉步維艱。如果沒有更連貫的 IT 治理方法，就更有可能發生安全漏洞、稽核失敗、法規罰款、品牌損害、資料遺失、贖金軟體攻擊和無法治理的雲端成本。

使用混合 IT 管理方法進行服務治理，IT 可克服目前工具的限制，為雲端內或內部部署環境提供一致的組態、修補程式、備份和成本治理。全面的管理自動化可降低安全漏洞和意外支出的風險，同時讓 IT 與企業合作以降低風險。與應用程式相連的OpenText™ Data Protector自動化功能可保護業務應用程式的可用性，從而在多樣化的分散式技術產業中更好地保護業務。

混合 IT 管理需要共同的分析和自動化

以混合 IT 管理為基礎的自動化與協調方法，可讓 IT 整合並維護單一、主階層的自動化流程集，同時利用開箱即用的工作流程庫來調整並即時採用。這些主協調工作流程，能夠指導其他管理工具，消耗並執行它們的腳本，以完全自動化所有功能區域的絕大多數重複 IT 流程和動作。

機器學習和分析若要有效，就必須能夠同時檢視一個以上的小型資料集。為了實現這一目標，必須實施通用的資料湖結構，以超越個別工具，同時自動對應所有傳入資料，使其發揮最大效用。採用混合式 IT 管理為基礎的分析與機器學習方法，可將分析作為核心共用服務，供所有領域使用。

結論與建議

混合式 IT 管理方法可將 IT 作業中的關鍵功能區域自動化，同時讓 IT 保留目前運作良好的工具。廣泛的端對端流程自動化可改善回應和交付時間，同時支援所有混合環境。在此方法中，IT 可以將經驗豐富的員工從工具監督中解放出來，讓他們專注於更高價值的活動。採用混合功能的工具集可讓 IT 更能以服務為導向，利用一般分析與自動化加速業務轉型計畫。

OpenText 建議採用混合 IT 管理策略，作為在多雲端與混合 IT 世界中，增強 IT 回應與支援業務動態能力的最實際且合理的方法。

全面使用這些解決方案，IT 團隊就能採用以 IT4IT為基礎，並由最佳實務支援的連線服務遞送模式。在內部採用這種混合 IT 管理策略，讓 OpenText 可以提供連線服務工具集，作為現代軟體工廠的核心，產生顯著且可衡量的效益。

最重要的是，採用混合式 IT 管理方法不需要單一、一體化的實施工作，而是以彈性、循序漸進但協調的方式，在 IT 的各個功能領域進行 IT 流程自動化的演進與現代化，才能發揮最佳效果。