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統一端點管理工具

OpenText ZENworks Service Desk

使用快速、簡便的自助式 ITIL 服務台解決方案來簡化 IT

開始免費試用閱讀IDC摘錄
在電腦上運行的 OpenText ZENworks Service Desk

隨時隨地管理 IT 服務的持續變更。閱讀 Omdia 報告

概述

一個人正在看筆記型電腦

使用 OpenText™ ZENworks Service Desk 提升員工滿意度、降低成本，並提升 IT 效率。此快速、經濟實惠的自助式 ITIL 服務台和事件管理解決方案可簡化內部支援作業。不要只是滿足客戶支持的期望——要超越它們。
統一端點管理電子書

OpenText ZENworks Service Desk 能為您做些什麼？

啟用使用者使用 ITIL 自助服務服務台

讓使用者能夠透過行動裝置、入口網站或電子郵件自助服務，使用動態表單開啟並更新請求，收集 IT 專屬資訊。

將應用程式和 ITIL 幫助台集中在一個地方

建立一個自助式企業應用商店，並依照貴公司的品牌進行客製化，讓使用者輕鬆了解如何申請服務與資產。

簡化 ITIL 服務管理

獲取 ITIL 流程，包括：配置、服務請求、服務層級、服務目錄、事件、變更、發布、部署、財務和知識管理。

整合多個平台

快速整合 OpenText ZENworks Service Desk 與您的企業目錄、資產管理、認證及雲端解決方案。

有了 Service Desk，我們幾乎可以從一個中央控制點完成所有工作，從而節省了約 80% 的時間。Service Desk 已被證明是我們理想的解決方案。

Stefano Zangarini
資訊系統經理，Milano Serravalle
索取示範聯絡我們

為什麼選擇 OpenText ZENworks Service Desk？

  • 快速且可擴展的客服支援事件管理

    快速部署並視需要擴展。簡化事件管理流程以提高效率並降低支援成本。

  • 無縫 ITIL 第三方整合

    消除昂貴的企業整合專案並提升系統功能。

  • 供應商中立的相容性

    運用靈活且廠商中立的事件管理方法，跨平台支援所有主要的虛擬機監控程式、資料庫和雲端服務。

主要功能

透過簡化和自動化完整的服務台功能，縮短您的平均修復時間（MTTR），並持續改善您的服務管理環境。

ZENwork 服務台螢幕截圖

端點設備管理整合

使 IT 人員能夠匯入配置並創建自訂報告和儀表板，以便他們能提供更好的支援。

ZENwork 服務台螢幕截圖

虛擬設備系統

幾分鐘內即可部署，配有引導式快速啟動配置系統。

資產管理

能在同一主控台追蹤傳統 IT 資產與非 IT 資產，並允許員工定義自訂資產生命週期。

通用設備框架（CAF）供應商中立方法

作為虛擬設備運行，使用通用設備框架（CAF）在主要的虛擬機監控程式和資料庫上運行，簡化設置，同時降低作業系統、授權和硬體成本。

自助式 ITIL 服務台商店

提供一個簡單的圖示化入口網站，讓使用者能夠發起服務請求或申請軟體、硬體等項目，並具備自動化的配置與核准工作流程。

提升客戶與使用者的體驗

提升任何現代瀏覽器的響應速度與 ITIL 服務請求處理速度，以提升使用者體驗。

加速發揮 OpenText ZENworks Service Desk 的價值

整合

OpenText ZENworks Service Desk 可與下列系統整合：

專業服務

OpenText 專業服務將端到端解決方案的實施與全面的技術服務相結合，以幫助改善系統。

合作夥伴

OpenText 協助客戶找到合適的解決方案、適當的支援和適當的結果。

訓練

OpenText學習服務提供全面的賦能和學習計劃，加速知識和技能的提升。

社群

探索我們的 OpenText 社群。與個人及公司聯繫以獲得見解和支持。參與討論。

高級支援

透過專業團隊，為您的複雜 IT 環境提供關鍵任務支援，從而最大化發揮 OpenText 解決方案的價值。

我們能如何幫助您？