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OpenText Service Management Aviator

值得信賴的情境感知 AI，適用 ITSM 與 ESM

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值得信賴的 AI，適用 ITSM，絕不使用您的資料進行訓練

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OpenText™ Service Management Aviator™ 透過以組織可信任知識來源為基礎、具備情境感知能力的 AI，強化 IT 服務管理。Service Management Aviator 預設為私有部署，並提供氣隙隔離的內部部署選項，可協助員工更快找到答案、提升服務專員的生產力，並在維持治理與 AI 主權的同時擴展服務營運。

釋放 AI 在 IT 服務管理中的全部潛力

賦能團隊更快速行動、更有效率地運作，並充滿信心地創新

  • 大規模提升生產力

    透過 AI 輔助自助服務、知識建立、智慧路由、解決方案建議與自主履行，協助員工與服務團隊加快工作速度。

  • 提升營運韌性

    透過讓團隊能夠評估變更風險、預測潛在問題並做出明智的決策，減少服務中斷並提升服務可靠性。

  • 將 AI 奠基於企業脈絡

    透過 AI 驅動的檢索增強生成技術提供符合情境脈絡的回應。Aviator 以您信任的來源、政策、程序和文件為依據提供解答。

  • 自信導入 AI

    透過受控管的資料存取控制、對 AI 代理動作的監督，以及彈性部署（包含將資料保留在本地的氣隙隔離環境），安全地部署 AI。

適用 ITSM 與 ESM 的 AI 使用案例

從對話式到代理型 AI，探索 Service Management Aviator 如何增強團隊能力、自動化例行工作，並協助實現更一致的成果

瀏覽服務管理的 AI 使用案例

  • 員工自助服務

    協助使用者快速找到操作問題的解答、提交服務請求，並完成跨部門（從 IT 到 HR）的引導式自動化。

  • 服務台客服支援

    為服務台專員提供傳入工單的情境資訊，包括 AI 生成的摘要與建議解決方案。

  • 知識創造

    利用 AI 生成的摘要、標籤與分類，將已解決的工單轉換為知識文章，以加速發布並提升自助服務成效。

  • 變更風險評估

    分析變更詳細資訊與過往類似變更，以產生風險評分、標記高風險變更以供修訂，並減少風險評估中的偏差。

  • PIR 報告產生

    根據變更資訊和操作人員意見，自動產生實作後審查報告草稿，在支援更一致的變更審查的同時，減少人工的工作量。

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