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支援

高級支援

獲得技術和策略專家的個人化一對一協助

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概述

瞭解為何有效的應變計劃對預防緊急情況至關重要

OpenText™ Premium Support 可讓您直接連絡訓練有素的專業人員，他們會提供您所需的技能和建議，讓您的 OpenText 投資發揮最大效益。透過專門的支援專家提供關鍵任務支援，並協助您管理複雜的 IT 環境，充分實現 OpenText 解決方案的價值。

高級支援如何讓您的企業獲益

發現使用高級支援的優勢。

閱讀優質支援資料概覽

  • 快速解決問題

    快速回應關鍵業務事件，並利用升級管理和宣傳來提升關注度和快速回應。

  • 投資最大化

    保持您的競爭優勢，因為您知道有專家會建議您如何將解決方案的特性和功能發揮到極致。

  • 確保業務持續性

    OpenText 解決方案可讓您放心採用，因為我們的專家不僅能提供故障/修復服務，還能提供預防性指導和最佳實務，讓您的業務持續運作。

  • 管理複雜的 IT 環境

    每次都與同一位工程師合作，由熟悉您獨特環境和複雜性的專家提供全面支援。

成功案例

Premium Support 為各行各業、世界各個角落的企業帶來改變。閱讀這些故事，瞭解我們的專家如何幫助客戶成功，以及他們如何幫助您和您的企業。

政府 IT 機構

為了確保服務永遠可用，這個州的 IT 機構信任 Premium Support 的協助，因為他們可以在居民最需要的時候提供關鍵資訊、服務和支援。

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T-Systems：EMEA IT 服務供應商

當需要遷移整個 IT 工具集時，這位客戶仰賴與 Premium Support 的夥伴關係。

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美國商業資訊公司

由於 OpenText 客戶面對日益增加的開放票單，並計劃擴充現有解決方案的功能，因此轉向 Premium Support 尋求協助。

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政府機構

為了讓系統保持最新並確保解決方案的最佳狀態，這家政府機構仰賴 Premium Support 的專業技術。

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Schwäbisch Hall：建築協會

Premium Support 協助這家德國建築融資公司管理票單和日常支援，讓他們可以優先處理客戶。

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體驗與眾不同的 Premium 支援

瞭解高級支援如何像消防隊一樣：識別風險以預防問題發生、撲救關鍵任務火警，以及協調緊急應變。選擇單一產品領域或整個 IT 領域的專家，以覆蓋當地或全球。

  • 高級支援工程師

    擁有 OpenText 產品的進階技術知識，協助您快速撲滅關鍵任務的火災。有三種保障等級可供選擇：指定支援工程師、解決方案支援工程師和 專屬支援工程師。

  • 高級技術客戶經理

    專注於改善軟體環境，以最大化業務連續性，並將新支援事件的發生頻率降至最低 - 從一開始就防止火災發生。

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  • 高級企業支援經理

    優化您的支援體驗，擔任您的消防主管，處理升級管理、檢視個案進度，並提供策略性指導。

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  • 彈性學分

    提供升級協助、排程備用、技術指導等短期支援服務。

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觀看消防隊的行動

我們能如何幫助您？