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客戶溝通

OpenText Communications (Exstream)

將通訊轉化為引人入勝的客戶體驗

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OpenText Communications 使用者介面，具有文件預覽和格式化工具。

了解為什麼 OpenText 是 CCM 市場的領導者取得 IDC MarketScape

客戶通訊管理（CCM）

使用 OpenText™ Communications (Exstream) 讓客戶體驗變得更輕鬆自然。

看看創作者如何透過 OpenText Communications 探索生成式 AI

為什麼要讓他們將就不如最好的呢？OpenText Communications 是市場領先的客戶溝通管理 (CCM) 解決方案，能夠幫助組織創建超個人化且符合規範的溝通，並通過多種渠道傳遞。透過知識驅動的 GenAI、先進的協作和可靠的訊息傳遞等智慧型工具，您可以在每個接觸點吸引客戶。
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為什麼選擇 OpenText Communications

舊版通訊系統與孤立流程會阻礙卓越的客戶體驗。將通訊轉化為引人入勝的體驗，以取得競爭優勢。了解為什麼全球領頂尖企業信任 OpenText 處理他們的客戶溝通。

  • #1
    市場佔有率
    部署最廣的 CCM 解決方案，連續八年獲評為 CCM 領導者。
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  • 第一
    知識型生成式人工智慧
    輕鬆存取可信賴的公司內容，以安全地使用生成式人工智慧。
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  • 83%
    更快的內容工作流程
    簡化客戶溝通並加速大量內容創作。
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使用案例

協助您的組織在客戶旅程的每個環節，提供個人化、即時且符合規範的通訊體驗。

  • 透過個人化發票、客製化表單、精準行銷活動等，增強通訊。讓非技術人員也能輕鬆使用 CCM 解決方案，自行建立、編輯並個人化內容，完全不需依賴 IT 支援。

    探索內容個人化

  • 優化所有通路的客戶接觸點，確保無阻礙的互動。

    了解全通路

  • 集中管理內容審核、版本控制和合規工作流程，以降低風險並支持法規遵循要求。

    查看合規性運作情況

  • 利用 SAP Cloud ERP 將靜態文件轉變為強大的通訊平台。

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  • 透過在 Guidewire Cloud 的 Guidewire ClaimCenter 中自動化設計與傳遞高度個人化的保戶通訊，更快地解決理賠問題。

    閱讀解決方案概述

    主要功能

    使用市場上功能最豐富的CCM解決方案，實現更智能的溝通。

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    一致且整合的精簡型用戶端設計、內容製作與編輯環境

    簡化設計流程，使商業使用者能夠參與，並為非技術使用者提供受控的編輯體驗。

    AI 應用程式圖示
    點擊播放。

    知識型生成式人工智慧

    透過 GenAI 加強寫作、確保資訊清晰並簡化審核流程，以可信賴的內容加速內容創作。

    點擊播放。

    遷移工具

    減少現代化舊版 CCM 解決方案的範圍、時間和成本，無需擔心。

    OpenText 客戶溝通使用者介面的截圖。

    統一使用者體驗

    在單一使用者介面中，為所有業務角色啟用完全雲端化的通訊操作。

    確保訊息確實傳達

    透過預建的整合功能，實現端到端的文件創建與傳遞，降低電子郵件和簡訊未送達的風險。

    營運儀表板

    即時監控輸送量、交付狀態及系統效能，以支援更快速的資料導向決策。

    整合

    可順暢整合其他 OpenText 解決方案及頂尖企業應用與生態系統，如 SAP、Salesforce、Guidewire 和 Duck Creek。

    高效能組合引擎

    提供基礎設施效率及近乎即時的通訊傳遞。

    索取示範

    加速實現 OpenText Communications 的價值

    部署

    OpenText 為 OpenText Communications 提供靈活的部署選項。

    專業服務

    OpenText 專業服務將端到端解決方案的實施與全面的技術服務相結合，以幫助改善系統。

    合作夥伴

    OpenText 協助客戶找到合適的解決方案、適當的支援和適當的結果。

    訓練

    OpenText學習服務提供全面的賦能和學習計劃，加速知識和技能的提升。

    社群

    探索我們的 OpenText 社群。與個人及公司聯繫以獲得見解和支持。參與討論。

      高級支援

      透過專業團隊，為您的複雜 IT 環境提供關鍵任務支援，從而最大化發揮 OpenText 解決方案的價值。

        賣出下一步

        你的顧客體驗有多健康？您的客戶溝通效果如何？

        了解一下，進行健康檢查

        我們能如何幫助您？

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