為什麼選擇 OpenText
概述 為什麼選擇 OpenText
OpenText 擁有數十年的專業知識，可幫助您釋放資料、連結人員和流程，並以信任推動 AI
管理和連結資料
在您的企業中無縫統一資料，消除孤島、改善協作並降低風險
具備 AI 的資訊
做好 AI 準備，並將您的資料轉化為結構化、可存取且優化的資訊
內建的安全性與合規性
滿足法規和合規要求，並讓資訊在整個生命週期中受到保護
AI 領導力
概述 Aviator AI
以全新的方式查看資訊
OpenText™ Aviator™ AI
AI 了解您的企業、您的資料與您的目標
OpenText™ MyAviator
迎向更快速的決策。您的安全個人 AI 助理已經準備好開始工作
OpenText™ Business Network Aviator™
利用供應鏈的相關生成式 AI 獲得更深入的見解
OpenText™ Content Aviator™
利用 AI 內容管理和智能 AI 內容助手提升工作效率
OpenText™ Cybersecurity Aviator™
利用 AI 網路安全和敏捷威脅偵測來改善您的安全態勢
OpenText™ DevOps Aviator™
加快應用程式的交付、開發和自動化軟體測試
OpenText™ Experience Aviator™
提升客戶溝通與體驗，促進客戶成功
OpenText™ Service Management Aviator™
賦能使用者、服務代理和 IT 人員，讓他們找到所需的答案
Aviator AI
概述 Aviator AI
以全新的方式查看資訊
OpenText™ Aviator™ AI
AI 了解您的企業、您的資料與您的目標
OpenText™ MyAviator
迎向更快速的決策。您的安全個人 AI 助理已經準備好開始工作
OpenText™ Business Network Aviator™
利用供應鏈的相關生成式 AI 獲得更深入的見解
OpenText™ Content Aviator™
利用 AI 內容管理和智能 AI 內容助手提升工作效率
OpenText™ Cybersecurity Aviator™
利用 AI 網路安全和敏捷威脅偵測來改善您的安全態勢
OpenText™ DevOps Aviator™
加快應用程式的交付、開發和自動化軟體測試
OpenText™ Experience Aviator™
提升客戶溝通與體驗，促進客戶成功
OpenText™ Service Management Aviator™
賦能使用者、服務代理和 IT 人員，讓他們找到所需的答案
商業網路
概述 Business Network
只需連結一次，即可透過安全的 B2B 整合平台觸及任何目標
OpenText™ Business Network Aviator™(AI)
徹底革新雲端網路的連結性
網路安全
概述 Cybersecurity
企業保護的整合網路安全解決方案
OpenText Cybersecurity for SMBs & MSPs
資料保護用途和安全解決方案
OpenText™ Cybersecurity Aviator™(AI)
利用敏捷 AI 的力量，重新定義威脅狩獵以提升安全防禦能力
DevOps
概述 DevOps
利用 AI 驅動的 DevOps 自動化、測試和品質，更快速交付更優質的軟體
可觀察性與服務管理
概述 Observability and Service Management
獲得所需的清晰度，以降低 IT 營運的成本和複雜性
OpenText™ Service Management Aviator™(AI)
重新定義第 1 層商業支援功能，利用私人生成式 AI 的自助服務能力
API
概述 APIs
使用經過驗證的 OpenText 資訊管理技術建立自訂應用程式
OpenText™ API Services
使用 OpenText Cloud API 按照您的方式構建，創建支持自訂應用程式和工作流程的即時資訊流
Device and Data Protection
概述 Device and Data Protection
保護重要的事物，在關鍵時刻復原
統一端點管理工具
- OpenText™ Endpoint Management
- OpenText™ ZENworks Suite
- OpenText™ ZENworks Service Desk
- OpenText™ ZENworks Configuration Management
- OpenText™ ZENworks Endpoint Security Management
- OpenText™ ZENworks Full Disk Encryption
- OpenText™ ZENworks Endpoint Software Patch Management
- OpenText™ ZENworks Asset Management
可信資料與 AI
概述 可信資料與 AI
安全資訊管理與可信賴的 AI 相遇
OpenText™ AI Data Platform
一個統一的資料架構，可提升資料和 AI 的可信度
OpenText™ Aviator Studio
一個可以使用資料語言建置、部署和迭代代理程式的地方
OpenText Discovery
一套用於幫助擷取資料和自動添加元資料標記的工具，以推動 AI 發展
OpenText Data Compliance
一套服務和 API，使治理變得主動且持久
OpenText Aviator AI Services
專業服務專家協助您踏上 AI 旅程
人工智能
概述 Aviator AI
以全新的方式查看資訊
OpenText™ Aviator™ AI
AI 了解您的企業、您的資料與您的目標
OpenText™ MyAviator
迎向更快速的決策。您的安全個人 AI 助理已經準備好開始工作
OpenText™ Business Network Aviator™
利用供應鏈的相關生成式 AI 獲得更深入的見解
OpenText™ Content Aviator™
利用 AI 內容管理和智能 AI 內容助手提升工作效率
OpenText™ Cybersecurity Aviator™
利用 AI 網路安全和敏捷威脅偵測來改善您的安全態勢
OpenText™ DevOps Aviator™
加快應用程式的交付、開發和自動化軟體測試
OpenText™ Experience Aviator™
提升客戶溝通與體驗，促進客戶成功
OpenText™ Service Management Aviator™
賦能使用者、服務代理和 IT 人員，讓他們找到所需的答案
選擇您的地區：
在您需要時提供所需的支援
您是否在尋找特定的產品文件？您需要最新的軟體更新嗎？如果您正在尋找產品協助，我們的自助服務支援入口網站將為您指出正確的方向。
瞭解 OpenText 客戶支援如何提供安心的服務
-
保持軟體更新
隨時掌握最新的軟體更新和修補程式，以確保您的解決方案運行順暢、安全，並具有最新的功能。
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最大化您的投資
隨時隨地存取自助服務資源和工具，讓 OpenText 解決方案發揮最大功效。
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全天候取得協助
不論部署模式為何，都能依賴快速的支援回應來處理關鍵和嚴重的服務問題。
-
支援不斷演進的需求
透過提供支援服務，主動管理 OpenText 解決方案，協助您滿足不斷變化的業務需求。
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規劃未來
5 年支援生命週期可協助您規劃更新與長期維護，讓您有信心做好預算。
-
自行解決問題
全天候存取自助服務資源，讓您隨時快速解決問題。
支援產品
尋找最符合組織需求的承保等級
| 滑動查看更多內容 | Prime Protect 無限技術支援 | 優先支援 針對重要問題提供更快速的協助 | 高級支援 專屬支援專家 |
|---|---|---|---|
服務成果
| Prime Protect | 優先支援 | 高級支援 | |
|---|---|---|---|
| 為 P1 和 P2 提供全年無休的技術支援 | 已檢查 | 已檢查 | 已檢查 |
| 軟體發佈與修補程式 | 已檢查 | 已檢查 | 已檢查 |
| 全天候存取支援入口網站的自助資源 | 已檢查 | 已檢查 | 已檢查 |
| 接觸社群、活躍的同儕社群 | 已檢查 | 已檢查 | 已檢查 |
| 回應速度更快：Sev 1：30 分鐘，Sev 2：1 小時 | 已檢查 | 已檢查 | |
| 通往更有經驗的支援代理的路線：Sev 1 和 2 | 已檢查 | 高級支援工程師 | |
| 預約待命（兩節 4 小時的課程） | 已檢查 | ||
| 專屬支援工程師 | 已檢查 | ||
| 支援帳戶管理 | 已檢查 | ||
| 前瞻性服務 | 已檢查 | ||
可用的服務附加元件每項附加元件都會在現有產品上增加額外成本。
每項附加元件都會在現有產品上增加額外成本。
| Prime Protect | 優先支援 | 高級支援 | |
|---|---|---|---|
附加元件 | |||
附加元件 | |||
附加元件 | |||
進階客戶支援
Customer support resources
Prime Protect
Read the fact sheetPremium Support
Read the fact sheetUltimateCare
View the catalogPriority Support
Read the fact sheetOpenText Flexible Credits
Learn moreCustomer Success offerings: Enhanced service
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您可以透過您詢問的產品所提供的支援方式（即透過客戶入口網站、電話或電子郵件）聯繫我們的支援團隊。支援時間和詳細聯絡資訊請參閱您的支援協議。
我們提供多種支援選項，從標準涵蓋範圍到增強支援計劃，讓您的組織可以根據業務需求擴展支援涵蓋範圍。
我們的支援團隊可協助您解決效能或使用問題、技術問題、疑難排解、產品及服務指導等！
支援可用性取決於您的支援計劃和事件分類。自助服務資源，例如文件、知識庫文章和社群論壇，對大多數產品而言都是全天候可用的。
各種 OpenText 社群可供您參與討論區、交流意見，以及瀏覽與您的查詢相關的其他資源。
