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您是否在尋找特定的產品文件？您需要最新的軟體更新嗎？如果您正在尋找產品協助，我們的自助服務支援入口網站將為您指出正確的方向。

輕鬆尋找特定產品支援、社群論壇、疑難排解秘訣等。此入口網站可將您與精選的資源連結，讓您可以瀏覽 OpenText™ 產品，並快速解決問題。

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瞭解 OpenText 客戶支援如何提供安心的服務

  • 保持軟體更新

    隨時掌握最新的軟體更新和修補程式，以確保您的解決方案運行順暢、安全，並具有最新的功能。

  • 最大化您的投資

    隨時隨地存取自助服務資源和工具，讓 OpenText 解決方案發揮最大功效。

  • 全天候取得協助

    不論部署模式為何，都能依賴快速的支援回應來處理關鍵和嚴重的服務問題。

  • 支援不斷演進的需求

    透過提供支援服務，主動管理 OpenText 解決方案，協助您滿足不斷變化的業務需求。

  • 規劃未來

    5 年支援生命週期可協助您規劃更新與長期維護，讓您有信心做好預算。

  • 自行解決問題

    全天候存取自助服務資源，讓您隨時快速解決問題。

支援產品

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滑動查看更多內容 Prime Protect

無限技術支援

優先支援

針對重要問題提供更快速的協助

高級支援

專屬支援專家

服務成果

Prime Protect優先支援高級支援
為 P1 和 P2 提供全年無休的技術支援
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軟體發佈與修補程式
已檢查
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全天候存取支援入口網站的自助資源
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接觸社群、活躍的同儕社群
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回應速度更快：Sev 1：30 分鐘，Sev 2：1 小時
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已檢查
通往更有經驗的支援代理的路線：Sev 1 和 2
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高級支援工程師
預約待命（兩節 4 小時的課程）
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專屬支援工程師
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支援帳戶管理
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前瞻性服務
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可用的服務附加元件每項附加元件都會在現有產品上增加額外成本。

每項附加元件都會在現有產品上增加額外成本。

Prime Protect優先支援高級支援
附加元件
OpenText™ 彈性學分資訊圖示
附加元件
OpenText™ 客戶成功資訊圖示
附加元件
OpenText™ UltimateCare資訊圖示

進階客戶支援

三個人一起在辦公室裡使用筆記型電腦工作。

OpenText 進階客戶支援將您連結至我們的頂尖專家，他們擁有深厚的產品專業知識，可提供主動的策略指導、關鍵問題解決、業務連續性、最佳化，並將您的 ROI 最大化。

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FAQ

您可以透過您詢問的產品所提供的支援方式（即透過客戶入口網站、電話或電子郵件）聯繫我們的支援團隊。支援時間和詳細聯絡資訊請參閱您的支援協議。

我們提供多種支援選項，從標準涵蓋範圍到增強支援計劃，讓您的組織可以根據業務需求擴展支援涵蓋範圍。

我們的支援團隊可協助您解決效能或使用問題、技術問題、疑難排解、產品及服務指導等！

支援可用性取決於您的支援計劃和事件分類。自助服務資源，例如文件、知識庫文章和社群論壇，對大多數產品而言都是全天候可用的。

各種 OpenText 社群可供您參與討論區、交流意見，以及瀏覽與您的查詢相關的其他資源。

我們能如何幫助您？