提高客戶保留率：透過積極努力確保客戶達成目標，企業可大幅降低客戶流失率。滿意的客戶若能從產品或服務中看到實質的價值，就更有可能保持忠誠並繼續訂閱或合作。收入成長：快樂的客戶更有可能升級服務、購買額外產品，並提供有價值的推薦。客戶成功方案可以在現有客戶中推動追加銷售、交叉銷售和擴展機會。競爭優勢：在產品與服務日趨商品化的市場中，卓越的客戶成功可以成為與眾不同的關鍵因素。以客戶成果為優先考量的公司能在競爭對手中脫穎而出，並建立更堅強、更有彈性的關係。寶貴的回饋迴圈：客戶成功團隊在收集有關客戶需求、痛點和願望的洞察力方面具有獨特的優勢。此資訊可為產品開發、行銷策略及整體商業決策提供資訊。品牌宣傳：當客戶透過您的產品或服務獲得成功時，他們自然會成為您品牌的代言人。這種口碑行銷在吸引新客戶和建立市場信任方面，可以發揮難以置信的力量。

Q: 全方位體驗方法如何推動客戶成功？

客戶成功的 全方位體驗方法 認為，客戶的滿意度和忠誠度會受到客戶與公司之間每一次互動的影響，而不僅僅是產品本身。員工體驗扮演著舉足輕重的角色。員工、合作夥伴、供應商以及所有具有相應工具和系統的接觸點對客戶的成功都有重大影響。客戶的成功也意味著員工的成功。這種全面的策略考慮了整個客戶旅程，從最初的認知到長期的接觸，並力求優化每個接觸點。以下是此方法如何推動客戶成功：統一的客戶檢視：透過整合來自不同來源 (銷售、行銷、支援、產品使用) 的資料和內容，企業可以建立每個客戶的 360 度視圖。這種全方位的觀點可讓所有部門進行更個人化且有效的互動。主動參與：透過全面體驗的方式，企業可以在客戶需求和潛在問題出現之前就預測到它們。這種主動積極的態度有助於預防問題發生、提升客戶體驗，以及展現對客戶成功的承諾。無縫的全渠道體驗：無論是透過電子郵件、電話、聊天或親身接觸，客戶都期望能在所有通路上獲得一致、優質的 全方位訊息互動 。全方位體驗方法可確保所有這些接觸點都能達到最佳化。員工授權：認識到員工的經驗會直接影響顧客的經驗，整體的方法會投資在工具、訓練和流程上，讓員工可以更好地為顧客服務。這包括提供全面客戶資料的存取權，以及做出有利於客戶的決策的權力。持續改善：從整體角度來看，企業可以更容易地找出整個客戶旅程中需要改進的地方。這種持續的最佳化為客戶和企業帶來更好的成果。

Q: 企業如何實現有效溝通和客製化體驗？

實施有效的溝通和客製化的體驗是客戶成功的關鍵。以下是企業可以採用的一些策略：個人化上線和以事件為基礎的流程：針對每位客戶的特定目標和使用個案，建立量身打造的上線體驗。這為長期的成功奠定了基礎，並顯示您對他們個人需求的承諾。其他客戶事件可包括註冊、索賠、通知等，當行動有起點和終點時，他們就會參與。個人化通訊：使用全渠道通訊工具，根據客戶行為、偏好和客戶生命週期的階段，傳送有針對性的相關通訊。與客戶 CRM 和行銷自動化系統整合，以獲得整體性的解決方案。區隔與定位：使用資料分析，依據各種因素（例如產業、公司規模、產品使用情況和目標）來細分客戶。這樣就能提供更有針對性和相關的溝通與支援。定期檢查與檢討：建立主動檢查與季度業務回顧的機制，以討論進度、解決疑慮，並找出創造價值的新機會。客製化訓練與資源：開發個人化的訓練教材、網路研討會和文件，以迎合不同的學習風格和特定的使用個案。這有助於客戶從您的產品或服務中獲得最大價值。自助服務選項：提供強大的自助服務資源，如知識庫、社區論壇和視訊教學。這可讓客戶快速找到答案，並培養獨立自主的意識。回饋循環：實施定期收集客戶回饋並採取行動的系統。這可能包括調查、應用程式內的回饋機制，以及與客戶成功經理直接對話。 客戶成功 不只是企業內部的一個部門或職能，而是應該滲透到組織各個層面的理念。透過採用全面性的整體體驗方法、實施有效的溝通策略，以及運用 OpenText 所提供的強大工具，企業可以建立一個客戶成功架構，為公司及其客戶推動成長、忠誠度和長期價值。

Q: 衡量客戶成功的關鍵指標是什麼？

衡量客戶的成功對於了解策略的有效性以及向利益相關者展示價值至關重要。以下是一些需要考慮的關鍵指標：客戶流失率：這衡量在特定期間內停止使用您的產品或服務的客戶百分比。顧客流失率低表示顧客滿意度高且成功。淨推薦人得分 (NPS)：此指標透過詢問客戶向他人推薦您的產品或服務的可能性來衡量客戶忠誠度。高 NPS 表示客戶取得成功並發現價值。客戶終生價值 (CLV)：CLV 預測企業在與單一客戶建立關係的整個過程中，預期可從該客戶帳戶獲得的總收入。提高 CLV 通常是客戶成功計畫的首要目標。客戶健康分數：這是一個綜合指標，結合各種指標（例如產品使用率、支援票單、與資源的接觸度）來評估客戶關係的整體"健康" 。創造價值的時間 (TTV)：衡量新客戶開始從您的產品或服務中獲取價值的速度。較短的 TTV 通常與較高的客戶滿意度和成功率相關。產品採用率：追蹤有多少客戶正在使用您產品的特定功能。高採用率通常表示客戶在您的產品中找到價值。擴展收入：這指的是透過向上銷售、交叉銷售或升級，從現有客戶產生的額外收入。這是客戶滿意度和成功的有力指標。客戶滿意度評分 (CSAT)：這項直接的指標要求客戶對您的產品或服務進行滿意度評分，通常是在特定互動或里程碑之後。解決問題的時間和自助服務：透過自我服務或尋找內容來解決其特定需求的能力。透過持續追蹤這些指標，企業可以深入瞭解其客戶成功工作的成效，並找出需要改善的地方。

Q: 企業如何建立有效的客戶成功團隊？

建立一個有效的客戶成功團隊對於執行您的策略和達成預期的成果至關重要。以下是需要考慮的關鍵步驟：定義明確的角色與責任：明確概述客戶成功團隊的職責（溝通的整體方式，以及以流程為基礎的活動），以及他們與傳統客戶服務、客戶經理或支援角色的差異。這可能包括主動外展、溝通、與客戶一起進行策略規劃，以及針對客戶需求進行內部宣導。實施強大的上線流程並延長客戶旅程：確保新的團隊和系統支援您的產品、產業知識和客戶成功方法。消除透過多個接觸點延伸的資料、內容和體驗的孤島。建立明確的成功指標：為您的客戶成功團隊定義成功的樣貌。這可能包括客戶保留率、擴張收入或客戶滿意度評分等指標。提供持續的知識和能力：客戶體驗不斷演進。投資於持續性的知識、工具和訓練，讓您的團隊掌握最新的最佳實務、產業趨勢和新產品功能。促進跨功能合作：鼓勵客戶成功部門與其他部門（如銷售、產品和支援）建立良好的關係。這種合作對於提供統一的客戶體驗至關重要。使用正確的工具：為您的團隊配備適當的軟體，以管理客戶關係、追蹤互動和分析客戶健康狀況。這可能包括 CRM 系統、客戶成功平台和分析工具。建立可擴充的流程：針對入職、定期檢查、季度業務審查和升級程序制定標準化流程。這些都應該可以隨著客戶群的成長而擴充。培養以客戶為中心的文化：確保客戶成功的精神滲透整個組織。這種文化上的一致性對於提供一致、優質的客戶體驗至關重要。只要遵循這些步驟，企業就能建立一支客戶成功團隊，為客戶和公司創造價值。

Q: 技術在提升客戶成功方面扮演什麼角色？

技術在擴大和提升客戶成功率方面扮演著重要的角色。以下是各種技術的貢獻：客戶成功與體驗平台：這些全面的工具有助於管理整個客戶生命週期，從獲取客戶到入職到續約。它們通常包含追蹤客戶健康狀況、管理任務，以及根據客戶行為或里程碑觸發自動工作流程的功能。資料分析和商業智慧工具：這些技術可協助客戶成功團隊做出以資料為導向的決策。他們可以識別趨勢、預測流失風險，並發掘向上銷售或交叉銷售的機會。人工智慧與機器學習：AI 可以分析大量的客戶資料，以預測行為、自動化例行性工作，並提供個人化的建議和內容。舉例來說，AI 可協助確保溝通及網頁體驗的個人化，同時減少客戶服務團隊的工作量。知識庫和自助服務入口網站：這些技術可讓客戶自行尋找答案和解決問題，改善他們的使用經驗，並減少客戶服務團隊的工作量。溝通與行銷自動化：雖然主要由行銷團隊使用，但客戶成功部也可利用這些功能，根據客戶在客戶旅程中所處的階段，為他們提供有針對性的個人化內容。整合平台：這些工具可讓不同的軟體系統彼此溝通，在整個客戶體驗中建立無縫的資訊流程。利用這些技術，客戶成功團隊可以更有效率地運作、提供更個人化的體驗，並為客戶和企業帶來更好的成果。

Q: OpenText 軟體和解決方案如何協助客戶成功？

OpenText 是 企業資訊管理 (EIM) 的領導者，提供一系列軟體和解決方案，可大幅提升客戶成功計畫：客戶溝通管理 (CCM)：OpenText 的 CCM 解決方案可讓企業 透過多種管道建立、管理及提供個人化的客戶溝通 。這可確保一致、相關的訊息傳遞，以提升 客戶體驗並 提高 參與度 。客戶體驗管理 (CXM)：OpenText 的 CXM 平台可協助 企業在各種接觸點上提供最佳化的數位體驗 。透過提供統一的客戶互動檢視，可實現更個人化且更有效的客戶互動策略。分析與 AI：OpenText 的 分析與 AI 功能可協助 企業深入瞭解客戶行為、偏好與需求。這種以資料為導向的方法可讓您做出更明智的決策，並主動採取客戶成功策略。內容服務：OpenText 的 內容管理解決方案 可協助組織有效率地管理和運用其內容資產。這對於在客戶的整個旅程中為他們提供及時、相關的資訊和資源至關重要。增強的連線能力可改善 客戶體驗 ，並提高業務流程的效率。

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概述

客戶成功是一種主動、長期的客戶關係管理方式，其重點在於幫助客戶在使用公司產品或服務時達成預期的結果。它超越了傳統的客戶支援，強調持續的價值創造、客戶滿意度和業務成長。在現今競爭激烈的商業環境中，客戶成功已成為企業希望留住客戶、增加營收、推動持續成長的重要策略。

客戶成功

為什麼客戶成功對企業很重要？

提高客戶保留率：透過積極努力確保客戶達成目標，企業可大幅降低客戶流失率。滿意的客戶若能從產品或服務中看到實質的價值，就更有可能保持忠誠並繼續訂閱或合作。
收入成長：快樂的客戶更有可能升級服務、購買額外產品，並提供有價值的推薦。客戶成功方案可以在現有客戶中推動追加銷售、交叉銷售和擴展機會。
競爭優勢：在產品與服務日趨商品化的市場中，卓越的客戶成功可以成為與眾不同的關鍵因素。以客戶成果為優先考量的公司能在競爭對手中脫穎而出，並建立更堅強、更有彈性的關係。
寶貴的回饋迴圈：客戶成功團隊在收集有關客戶需求、痛點和願望的洞察力方面具有獨特的優勢。此資訊可為產品開發、行銷策略及整體商業決策提供資訊。
品牌宣傳：當客戶透過您的產品或服務獲得成功時，他們自然會成為您品牌的代言人。這種口碑行銷在吸引新客戶和建立市場信任方面，可以發揮難以置信的力量。

全方位體驗方法如何推動客戶成功？

客戶成功的全方位體驗方法認為，客戶的滿意度和忠誠度會受到客戶與公司之間每一次互動的影響，而不僅僅是產品本身。員工體驗扮演著舉足輕重的角色。員工、合作夥伴、供應商以及所有具有相應工具和系統的接觸點對客戶的成功都有重大影響。客戶的成功也意味著員工的成功。

這種全面的策略考慮了整個客戶旅程，從最初的認知到長期的接觸，並力求優化每個接觸點。以下是此方法如何推動客戶成功：

統一的客戶檢視：透過整合來自不同來源 (銷售、行銷、支援、產品使用) 的資料和內容，企業可以建立每個客戶的 360 度視圖。這種全方位的觀點可讓所有部門進行更個人化且有效的互動。
主動參與：透過全面體驗的方式，企業可以在客戶需求和潛在問題出現之前就預見到它們。這種主動積極的態度有助於預防問題發生、提升客戶體驗，以及展現對客戶成功的承諾。
無縫的全渠道體驗：無論是透過電子郵件、電話、聊天或親身接觸，客戶都期望能在所有通路上獲得一致、優質的全方位訊息互動。全方位體驗方法可確保所有這些接觸點都能達到最佳化。
員工授權：認識到員工的經驗會直接影響顧客的經驗，整體的方法會投資在工具、訓練和流程上，讓員工可以更好地為顧客服務。這包括提供全面客戶資料的存取權，以及做出有利於客戶的決策的權力。
持續改善：從整體角度來看，企業可以更容易地找出整個客戶旅程中需要改進的地方。這種持續的最佳化為客戶和企業帶來更好的成果。

企業如何實現有效溝通和客製化體驗？

實施有效的溝通和客製化的體驗是客戶成功的關鍵。以下是企業可以採用的一些策略：

個人化的上線和以事件為基礎的流程：針對每位客戶的特定目標和使用個案，建立量身打造的上線體驗。這為長期的成功奠定了基礎，並顯示您對他們個人需求的承諾。其他客戶事件可包括註冊、索賠、通知等，當行動有起點和終點時，他們就會參與。
個人化通訊：使用全渠道通訊工具，根據客戶行為、偏好和客戶生命週期的階段，傳送有針對性的相關通訊。與客戶 CRM 和行銷自動化系統整合，以獲得整體性的解決方案。
區隔與定位：使用資料分析，依據各種因素（例如產業、公司規模、產品使用情況和目標）來細分客戶。這樣就能提供更有針對性和相關的溝通與支援。
定期檢查與檢討：建立主動檢查與季度業務回顧的機制，以討論進度、解決疑慮，並找出創造價值的新機會。
客製化訓練與資源：開發個人化的訓練教材、網路研討會和文件，以迎合不同的學習風格和特定的使用個案。這有助於客戶從您的產品或服務中獲得最大價值。
自助服務選項：提供強大的自助服務資源，如知識庫、社區論壇和視訊教學。這可讓客戶快速找到答案，並培養獨立自主的意識。
回饋循環：實施定期收集客戶回饋並採取行動的系統。這可能包括調查、應用程式內的回饋機制，以及與客戶成功經理直接對話。

客戶成功不只是企業內部的一個部門或職能，而是應該滲透到組織各個層面的理念。透過採用全面性的整體體驗方法、實施有效的溝通策略，以及運用 OpenText 所提供的強大工具，企業可以建立一個客戶成功架構，為公司及其客戶推動成長、忠誠度和長期價值。

衡量客戶成功的關鍵指標是什麼？

衡量客戶的成功對於瞭解策略的有效性以及向利益相關者展示價值至關重要。以下是一些需要考慮的關鍵指標：

客戶流失率：這衡量在特定期間內停止使用您的產品或服務的客戶百分比。顧客流失率低表示顧客滿意度高且成功。
淨推薦者得分 (NPS)：此指標透過詢問客戶向他人推薦您的產品或服務的可能性來衡量客戶忠誠度。高 NPS 表示客戶取得成功並發現價值。
客戶終生價值 (CLV)：CLV 預測企業在與單一客戶建立關係的整個過程中，預期可從該客戶帳戶獲得的總收入。提高 CLV 通常是客戶成功計畫的首要目標。
客戶健康分數：這是一個綜合指標，結合各種指標（如產品使用率、支援票單、與資源的接觸度）來評估客戶關係的整體"健康" 。
創造價值的時間 (TTV)：衡量新客戶開始從您的產品或服務中獲取價值的速度。較短的 TTV 通常與較高的客戶滿意度和成功率相關。
產品採用率：追蹤有多少客戶正在使用您產品的特定功能。高採用率通常表示客戶在您的產品中找到價值。
擴展收入：這指的是透過向上銷售、交叉銷售或升級，從現有客戶產生的額外收入。這是客戶滿意度和成功的有力指標。
客戶滿意度評分 (CSAT)：這項直接的指標要求客戶對您的產品或服務進行滿意度評分，通常是在特定互動或里程碑之後。
解決問題的時間和自助服務：透過自我服務或尋找內容來解決其特定需求的能力。

透過持續追蹤這些指標，企業可以深入瞭解其客戶成功工作的成效，並找出需要改善的地方。

企業如何建立有效的客戶成功團隊？

建立一個有效的客戶成功團隊對於執行您的策略和達成預期的成果至關重要。以下是需要考慮的關鍵步驟：

定義明確的角色與責任：明確概述客戶成功團隊的職責（全面的溝通方式，以及以流程為基礎的活動），以及他們與傳統客戶服務、客戶經理或支援角色的差異。這可能包括主動外展、溝通、與客戶一起進行策略規劃，以及針對客戶需求進行內部宣導。
實施強大的上線流程並延長客戶旅程：確保新的團隊和系統支援您的產品、產業知識和客戶成功方法。消除透過多個接觸點延伸的資料、內容和體驗的孤島。
建立明確的成功指標：為您的客戶成功團隊定義成功的樣貌。這可能包括客戶保留率、擴張收入或客戶滿意度評分等指標。
提供持續的知識和能力：客戶體驗不斷演進。投資於持續性的知識、工具和訓練，讓您的團隊掌握最新的最佳實務、產業趨勢和新產品功能。
促進跨功能合作：鼓勵客戶成功部門與其他部門（如銷售、產品和支援）建立良好的關係。這種合作對於提供統一的客戶體驗至關重要。
使用正確的工具：為您的團隊配備適當的軟體，以管理客戶關係、追蹤互動和分析客戶健康狀況。這可能包括 CRM 系統、客戶成功平台和分析工具。
建立可擴充的流程：針對入職、定期檢查、季度業務審查和升級程序制定標準化流程。這些都應該可以隨著客戶群的成長而擴充。
培養以客戶為中心的文化：確保客戶成功的精神滲透整個組織。這種文化上的一致性對於提供一致、優質的客戶體驗至關重要。

只要遵循這些步驟，企業就能建立一支客戶成功團隊，為客戶和公司創造價值。

技術在提升客戶成功方面扮演什麼角色？

技術在擴大和提升客戶成功率方面扮演著重要的角色。以下是各種技術的貢獻：

客戶成功與體驗平台：這些全面的工具有助於管理整個客戶生命週期，從獲取客戶到入職到續約。它們通常包含追蹤客戶健康狀況、管理任務，以及根據客戶行為或里程碑觸發自動工作流程的功能。
資料分析和商業智慧工具：這些技術可協助客戶成功團隊做出以資料為導向的決策。他們可以識別趨勢、預測流失風險，並發掘向上銷售或交叉銷售的機會。
人工智慧與機器學習：AI 可以分析大量的客戶資料，以預測行為、自動化例行性工作，並提供個人化的建議和內容。舉例來說，AI 可協助確保溝通及網頁體驗的個人化，同時減少客戶服務團隊的工作量。
知識庫和自助服務入口網站：這些技術可讓客戶自行尋找答案和解決問題，改善他們的使用經驗，並減少客戶服務團隊的工作量。
溝通與行銷自動化：雖然主要由行銷團隊使用，但客戶成功部也可利用這些功能，根據客戶在客戶旅程中所處的階段，為他們提供有針對性的個人化內容。
整合平台：這些工具可讓不同的軟體系統彼此溝通，在整個客戶體驗中建立無縫的資訊流程。

利用這些技術，客戶成功團隊可以更有效率地運作、提供更個人化的體驗，並為客戶和企業帶來更好的成果。

您如何克服建立客戶成功策略的挑戰？

實施客戶成功策略可以為企業帶來轉變，但也經常帶來挑戰。以下是一些常見的障礙以及克服這些障礙的策略：

挑戰：缺乏主管的認同
解決方案：為客戶成功建立強而有力的商業案例，強調其對客戶保留率、營收及長期成長的影響。使用產業資料和案例研究來證明 ROI。在擴大規模之前，先從試驗計劃開始，以證明其價值。
挑戰：孤立的部門
解決方案：在全公司培養以客戶為中心的文化。實施跨功能團隊和定期部門間會議。使用共同的目標和指標來鼓勵客戶成功、銷售、產品和支援團隊之間的合作。
挑戰：客戶成功的定義不明確
解決方案：清楚界定客戶成功對組織的意義。制定具體、可衡量的目標和 KPI。在組織內部溝通這些定義和指標，以確保一致。
挑戰：被動而非主動的方法
解決方案：針對客戶不滿或流失風險的早期警示訊號實施系統。使用資料分析和預測模型，在問題升級前找出潛在問題。為客戶制定主動外展計劃和成功計劃。
挑戰：隨著業務成長擴大客戶成功率
解決方案：投資於技術和自動化，以處理例行性工作。開發分層客戶成功模式，根據客戶價值或需求提供適當等級的服務。建立可擴充、可重複的入職、報到及審查流程。
挑戰：難以衡量 ROI
解決方案：建立與業務成果（例如，保留率、擴展收入、客戶終身價值）相關的明確衡量標準。實施健全的追蹤和報告系統。定期檢閱和改進您的指標，確保它們準確反映客戶成功的價值。
挑戰：客戶的抗拒
解決方案：清楚地向客戶傳達客戶成功的價值，以及客戶自我服務的能力。大多數客戶都希望推動自己的成功。展示如何透過改善成果、個人化支援和策略指導，讓他們受惠。先從影響力大的小型計畫開始，以建立信任並顯示價值。
挑戰：客戶成功團隊的訓練不足
解決方案：開發全面的入職訓練，並持續提供工具和內容，讓他們取得成功。這應該涵蓋產品知識、產業專業知識、軟性技能以及客戶成功的最佳實務。考慮認證或與客戶成功組織合作進行專業發展。
挑戰：平衡高接觸與技術接觸方式
解決方案：區分您的客戶群，並針對每個區分開發適當的參與模式。利用技術為低階客戶提供可擴充、"、技術接觸" 解決方案，同時為策略性客戶保留高接觸、個人化的方法。
挑戰：統一客戶與公司目標
解決方案：深入瞭解每位客戶的業務目標。建立成功計劃，使客戶的目標與您的產品功能相符。定期檢閱和調整這些計劃，以確保客戶需求和您的產品都能持續發展。

透過預測這些挑戰，並實施主動的解決方案，企業可以順利地成功實施客戶成功策略。

客戶成功的未來如何隨著客戶的期望而演進？

在不斷變化的客戶期望、技術進步和商業模式轉變的驅動下，客戶成功領域正在快速發展。以下是一些塑造客戶成功未來的主要趨勢：

超個性化：隨著人工智慧與機器學習能力的進步，客戶成功將超越區隔而達到真正的一對一個人化。這將包括針對每位客戶的獨特需求和行為，量身打造成功計劃、溝通策略和產品建議。
預測性和規範性分析：未來的客戶成功不僅會預測潛在的問題，也會規定具體的行動來解決這些問題。人工智能驅動的系統將基於大量歷史數據和當前客戶信號，為員工提供推薦的下一步措施。
客戶成功擴展至各行各業：雖然客戶成功植根於 SaaS，但它正快速擴展至其他產業。我們會看到更多的傳統企業，從製造業到醫療保健，採用客戶成功的原則和實踐。
與產品體驗整合：客戶成功將更緊密地與產品本身結合。應用程式內的指導、情境協助和主動功能建議將成為標準，模糊了產品和客戶成功功能之間的界限。
注重客戶成果：重點將轉移至有形的客戶成果，而非產品使用。客戶成功團隊需要深入瞭解客戶的業務目標，並展示他們的產品或服務如何有助於實現這些目標。
擴展自助服務和社區主導的成功：隨著客戶越來越偏好自助式服務選項，客戶成功策略也將不斷演進，以促進並提升這些體驗。這將包括更複雜的知識庫、AI 驅動的聊天機器人，以及充滿活力的客戶社群，讓同儕可以互相支援。
客戶成功營運：隨著客戶成功功能的複雜性與規模日益擴大，我們將會看到專屬客戶成功營運職位的興起。這些人員將專注於優化流程、管理技術堆疊，並確保客戶成功團隊的決策以資料為導向。
永續性與社會責任：客戶的成功將越來越多地包含永續性和社會責任的元素。協助客戶達成環境、社會與治理 (ESG) 目標，將成為客戶成功策略的重要一環。
跨功能合作：客戶成功、銷售、行銷和產品團隊之間的界線將繼續模糊。我們將會看到更多整合式、以客為尊的組織架構出現，以提供整個客戶生命週期的無縫體驗。
情緒智商和軟性技能：儘管技術將扮演越來越重要的角色，但客戶成功的人性化元素仍然至關重要。我們將更重視培養客戶成功專業人員的情緒智商和建立關係的技巧。
主動創造價值：客戶成功將超越確保產品採用和防止客戶流失，而是主動為客戶找出創造價值的新方法。這可能包括建議新的使用個案、促進與其他客戶的聯繫，甚至協助重塑客戶的業務流程。
生態系統方法：隨著企業越來越依賴多種相互連結的工具和平台，客戶成功將擴大到考慮客戶的整個技術生態系統。這種整體性的方法將涉及與其他供應商和合作夥伴的合作，以確保客戶的整體成功。

隨著客戶期望的不斷演進，成功的企業需要走在這些趨勢的前面，持續調整他們的客戶成功策略，以滿足並超過客戶的需求。客戶成功的未來不只是要留住客戶，而是要推動創新、促進成長，並建立長期的合作關係，為客戶和企業創造價值。

OpenText 軟體和解決方案如何協助客戶成功？

OpenText 是企業資訊管理 (EIM) 的領導者，提供一系列軟體和解決方案，可大幅提升客戶成功計畫：

客戶溝通管理 (CCM)：OpenText 的 CCM 解決方案可讓企業透過多種通路建立、管理及提供個人化的客戶溝通。這可確保一致、相關的訊息傳遞，以提升客戶體驗並提高參與度。
客戶體驗管理 (CXM)：OpenText 的 CXM 平台可協助企業在各種接觸點上提供最佳化的數位體驗。透過提供統一的客戶互動檢視，可實現更個人化且更有效的客戶互動策略。
分析與 AI：OpenText 的分析與 AI 功能可協助企業深入瞭解客戶行為、偏好與需求。這種以資料為導向的方法可讓您做出更明智的決策，並主動採取客戶成功策略。
內容服務：OpenText 的內容管理解決方案可協助組織有效率地管理和運用其內容資產。這對於在客戶的整個旅程中為他們提供及時、相關的資訊和資源至關重要。
增強的連線能力可改善客戶體驗，並提高業務流程的效率。

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