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比較 OpenText Service Management 與 ServiceNow IT Service Management

降低您的服務管理成本和複雜性

索取示範開始免費試用
在電腦上執行的 OpenText Service Management

OpenText：企業ITSM的ServiceNow替代方案

此比較顯示 OpenText™ Service Management 為何是 ServiceNow 的強大替代方案——提供更簡單的實施、透明的授權，以及全面的功能，且無隱藏成本。

滑動查看更多內容 OpenText™ Service ManagementServiceNow IT Service Management為什麼這很重要
功能
總擁有成本（TCO）
已檢查
配置，不要編寫代碼。不需要熟練的開發人員來升級或添加功能
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平台的採用可能會很複雜[1]，這可能需要高成本的技術人員或額外的專業服務支援

管理員可自行維護變更，降低總擁有成本
價值實現時間
已檢查
三到六個月內達到生產準備狀態
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客戶報告指出，他們在規劃和配置上投入了大量時間[2]

專案時程可以達成，投資回報速度更快
資源發現與 CMDB
已檢查
在雲端和本地環境中進行具成本效益的發現
X 標記

雲端探索需要消耗數千個授權[3]

完整且精確的發現可加速問題解決過程，且不會超出您的預算
使用者介面
已檢查
現代化且使用者友好的網頁與行動介面
X 標記
許多 ServiceNow 客戶要求我們將我們的 UI 放在他們的 UI 之上。
使用者希望獲得類似消費者的體驗，尤其是偏好行動應用程式的年輕世代
授權
已檢查
經濟實惠且透明的授權方式，功能包含在核心中，而非額外附加
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當您升級到更高級別的授權套件時，成本會增加（需要使用所有功能[2]）

增加新功能或功能不會增加新的成本。
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深得領導者信賴的 OpenText

深得領導者信賴的 OpenText

比 ServiceNow 更明智的選擇

整合您的服務台以降低成本並提升員工體驗

單一服務台平台的優勢：一位資訊長對 OpenText Service Management 的看法

不妨試著想像一下，為所有部門部署一個統一的企業服務台有多麼簡單。透過自助服務、生成式 AI 和行動存取，即可提供卓越的服務體驗。透過整合您的工具並自動化需要自動化的部分，便能降低營運成本，且無需開發人員的專業知識，即可快速推出您的服務台。一切皆有可能。

是時候該重新思考您的 IT 服務管理（ITSM）和企業服務台方法了。了解 OpenText Service Management 如何透過無程式碼配置和經濟實惠的授權提供這些功能，並避免多層授權套件的複雜性和意外成本。

選擇 OpenText 而非 ServiceNow 的主要原因

我們的全功能 ITSM 平台內建 AI 和 ITIL 功能，可提供無縫的服務管理，且不會產生意外成本

  • 速度快2—3倍
    部署與升級[4]
    透過無編碼配置達成預期的專案時程，並獲得更快的投資回報
  • 降低總擁有成本
    無需開發人員
    享受無編碼配置的簡單和節省 — 開發人員無需新增、安裝、維護或升級新功能
  • 完成
    發現功能
    透過代理和無代理的發現功能，消除所有應用程式和基礎設施中的盲點，並提供 IT 和軟體資產管理的廣泛使用指標
  • 可達到的
    企業內容
    提供合約、政策及其他內容的直接存取，以加快服務支援速度
  • 透明
    授權
    避免昂貴的附加元件或意外的續約費率——所有所需功能皆已作為核心元件包含在內
  • 現代
    開箱即用的使用者介面
    為您的使用者提供直覺、多通路、開箱即用的使用者介面 — 無需昂貴資源實施或單獨配置行動應用程式
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  1. [1] Forrester Wave，企業服務管理，2023 年
  2. [2] IDC MarketScape，2024 年全球 IT 服務管理軟體供應商評估，2024
  3. [3] ServiceNow，ServiceNow 訂閱單位概覽，2024 年 2 月
  4. [4] GigaOm，適用於資訊服務管理（ITSM）的 GigaOm 雷達 v3.0，2024年