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OpenText Service Management 與 BMC Helix ITSM 比較

降低您的服務管理成本和複雜性

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電腦螢幕上的 OpenText Service Management 使用者介面

OpenText：企業 ITSM 的 BMC Helix 替代方案

此比較顯示 OpenText™ Service Management 為何能成為 BMC Helix 的強大替代方案 — 提供更簡單的實施、更低廉的成本和全面的功能，且無需附加元件。

滑動查看更多內容 OpenText™ Service ManagementBMC Helix ITSM為什麼這很重要
功能
總擁有成本（TCO）
已檢查
包含完整的IT服務管理（ITSM）功能，以簡化部署並降低總擁有成本。
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多種附加產品導致部署複雜性和高 TCO[1]

更簡單、更低成本的部署意味著更快的價值實現時間
資源發現與 CMDB
已檢查
代理和無代理的發現
X 標記

僅限無代理發現[2]

這 2 種類型的發現對於全面且準確了解您的 IT 環境的現有狀態至關重要
授權
已檢查
經濟實惠且透明的授權方式，功能包含在核心中，而非額外附加
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進階功能需要額外的授權[3]

無需不斷要求追加更多預算來獲得您所需的 ITSM 功能
整合
已檢查
整合 OpenText 與第三方的可觀察性、自動化和 DevOps 解決方案
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與其他 BMC 產品的整合並不順暢[3]

無縫整合消除了昂貴且耗時的維護需求，並免除了隨之而來的可靠性問題
端點管理
已檢查
OpenText Asset Management 支援在 IT 營運和端點之間的探索
X 標記

專注於集中式 IT 運營，而非端點[4]

端點發現對企業應用程式和基礎設施同樣重要
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深得領導者信賴的 OpenText

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比 BMC 更明智的選擇

整合您的服務台以降低成本並提升員工體驗

單一服務台平台的優勢：一位資訊長對 OpenText Service Management 的看法

想像一下，為所有部門部署一個統一的企業服務台是多麼簡單。想像提供卓越的服務體驗，結合自助服務、生成式人工智慧（GenAI）和行動存取。想像透過整合工具、自動化流程，並在不需要開發者專業的情況下快速部署服務台，從而降低營運成本。一切皆有可能。

現在是時候重新思考您的IT服務管理（ITSM）和企業服務台方法了。了解 OpenText Service Management 如何透過透明的授權和完整的 ITSM 功能提供這些能力，且不涉及附加產品的複雜性和隱藏成本。

為什麼 OpenText Service Management 優於 BMC Helix ITSM

我們具成本效益的 ITSM 平台，內建 AI 和 ITIL 功能，提供無縫的服務管理，無需依賴孤立、過時或附加的技術

  • 速度快2—3倍
    部署和升級[1]
    透過無編碼配置達成預期的專案時程，並獲得更快的投資回報
  • 降低總擁有成本
    無需開發人員
    享受無編碼配置的簡單和節省 — 開發人員無需新增、安裝、維護或升級新功能
  • 完成
    發現功能
    透過代理和無代理的發現功能，消除所有應用程式和基礎設施中的盲點，並提供 IT 和軟體資產管理的廣泛使用指標
  • 可達到的
    企業內容
    提供合約、政策及其他內容的直接存取，以加快服務支援速度
  • 透明
    授權
    避免昂貴的附加元件或意外的續約費率——所有所需功能皆已作為核心元件包含在內
  • 包括
    整合與自動化
    OpenText Service Management Integration Studio 與企業級協作器自動化端到端服務，無需依賴孤立的技術
了解這些客戶為何選擇 OpenText 作為他們的企業客服中心

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註腳

註腳

  1. [1] GigaOm，適用於 IT 服務管理（ITSM）的 GigaOm 雷達，2024 年 7 月
  2. [2]BMC，BMC Discovery 概述，截至 2025 年 3 月 24 日
  3. [3] Forrester Wave，企業服務管理，2023 年
  4. [4] IDC MarketScape，2024 年全球 IT 服務管理軟體供應商評估，2024