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更聰明的客戶成功

客戶成功超越客戶獲取

採取主動的全方位體驗策略，引導客戶透過個人化的客戶旅程實現價值

取得報告

77%
的領導者將客戶體驗放在首位，但只有 26% 認為他們面向客戶的團隊對客戶而言是無縫銜接[1]。

提升客戶成功

連接孤立的工具、系統和數據，以在整個客戶旅程中提供卓越的體驗

企業的成功取決於客戶的成功，以及您在任何特定時刻與客戶和員工的相關性。需要一個全面的整體體驗方法，以便您能夠應對客戶和員工快速變化的需求，從而推動最佳的業務成果。

OpenText™ Experience Cloud 使品牌能夠實現客戶成功。它在一個整合的平台中協調個性化的客戶旅程、主動溝通和無摩擦支援。

客戶成功的 4 個關鍵

顧客是每個組織的北極星。深入閱讀這份立場文件，了解客戶成功的演變以及優化售後客戶互動的 4 個必備要素。

取得《客戶成功的四大關鍵》報告
  • AI 圖像

    以人工智慧和洞察為主導的客戶體驗旅程

    個人化與客戶旅程規劃是留存的關鍵。企業需要明確的數據驅動個人化策略，以創建相關的客戶旅程，並促進客戶擴展。

  • 客戶溝通圖示

    主動的客戶溝通

    顧客購買後的溝通至關重要。品牌必須使用主動和相關的通知來維持客戶的興趣和忠誠度。

  • 聯絡中心通訊圖示

    卓越的客戶支援

    必須賦予聯絡中心客服人員權力和能力，以便他們能在發生問題時快速解決問題，並創造讓客戶成為擁護者的體驗。

  • 優秀的顧客體驗圖示

    整體體驗策略

    整體體驗統合了客戶體驗和員工體驗。積極投入的員工提供卓越的客戶服務，提升顧客的整體體驗。

影響您的業務並促進客戶成功

OpenText Experience Cloud 平台整合了體驗、媒體、通訊、消息和數據，在一個統一的平台中提供無縫的體驗。

  • 全方位的客戶參與策略

    獲取客戶的成本不斷上升，但期望卻無法達成。整合從購買到啟用、採用、使用與留存的關鍵體驗，推動客戶終身價值。

  • 客戶體驗變得更具對話性

    具針對性的客戶溝通是提升參與度和建立品牌忠誠度的強大方式。將其與全通路訊息傳遞和客戶旅程管理結合為單一整合解決方案。

  • 提升代理體驗與生產力

    提供優質的客戶服務是強而有力的競爭優勢。衡量並優化代理體驗，賦能員工提供卓越的客戶體驗。

  • 透過無縫的資料流提升病患參與度

    從被動轉向主動，並以病人為中心的參與。利用 AI 驅動的智慧擷取技術，從數位傳真中提取關鍵資訊。透過即時存取病患資訊，簡化安全路由，以便做出明智的決策。

Customer success stories

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常見問題

客戶成功是一門學科，代表組織所採取的戰略努力和行動，以確保客戶通過產品採用或成功的服務使用，並在整個客戶成功生命週期中實現其期望的成果。

這些計畫旨在主動與客戶互動，了解他們的需求，解決他們可能遇到的任何挑戰，並促進長期的滿意度和忠誠度。

客戶成功至關重要，因為它使組織與客戶對齊，透過深思熟慮、積極且具策略性的方式與客戶合作，推動業務成長（即最大化客戶終身價值）。在充滿挑戰的經濟環境中，客戶成功變得更加重要，因為隨著獲客成本的上升，保留和擴展現有客戶群體的成本更低。

品牌必須確保盡可能為客戶提供價值，方法如下：
  • 客戶體驗旅程是個人化且切身相關的。
  • 客戶溝通是主動而非被動的。
  • 客戶支援始終如一、便利且無摩擦。
  • 制定一套全方位體驗策略，全面涵蓋客戶、員工和營運體驗。

OpenText Experience Cloud 賦能品牌策劃以洞察為驅動的旅程，最大化客戶終身價值，連結正向員工與顧客體驗的影響，並將人員、流程與技術連結於所有影響客戶成功生命週期的職能中。

隨著組織愈來愈依賴售後客戶互動來推動營收，整體體驗方法對於提供員工與客戶端到端的連結體驗至關重要。整體體驗 是一種學科與商業策略，著重於在不同層面創造卓越的體驗。它透過打造一個在組織內外都具吸引力的體驗生態系統，來符合客戶與員工不斷演變的期望。當員工積極投入並充滿動力時，他們會盡最大努力為客戶提供最佳的服務。

整體體驗直接影響顧客滿意度，涵蓋顧客旅程的各個面向，從產品品質到購後支援，創造正面的整體印象。組織需要採用全方位體驗方法作為其客戶成功策略的一部分，將內容嵌入業務流程中，在需要的時間和地點提供資訊，並個性化體驗，以在各個渠道中創造難忘的互動。

註腳

註腳

  1. [1]Forrester,Supercharge postale growth by aligning customer marketing and customer success, 2023.