全方位的客戶參與策略

獲取客戶的成本不斷上升，但期望卻無法達成。整合從購買到啟用、採用、使用與留存的關鍵體驗，推動客戶終身價值。
- 提升顧客互動
客戶體驗變得更具對話性

具針對性的客戶溝通是提升參與度和建立品牌忠誠度的強大方式。將其與全通路訊息傳遞和客戶旅程管理結合為單一整合解決方案。
- 對話式體驗交付
提升代理體驗與生產力

提供優質的客戶服務是強而有力的競爭優勢。衡量並優化代理體驗，賦能員工提供卓越的客戶體驗。
- 代理體驗管理
透過無縫的資料流提升病患參與度

從被動轉向主動，並以病人為中心的參與。利用 AI 驅動的智慧擷取技術，從數位傳真中提取關鍵資訊。透過即時存取病患資訊，簡化安全路由，以便做出明智的決策。
- 符合 HIPAA 規範的傳真

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常見問題

客戶成功是一門學科，代表組織所採取的戰略努力和行動，以確保客戶通過產品採用或成功的服務使用，並在整個客戶成功生命週期中實現其期望的成果。

這些計畫旨在主動與客戶互動，了解他們的需求，解決他們可能遇到的任何挑戰，並促進長期的滿意度和忠誠度。

客戶成功至關重要，因為它使組織與客戶對齊，透過深思熟慮、積極且具策略性的方式與客戶合作，推動業務成長（即最大化客戶終身價值）。在充滿挑戰的經濟環境中，客戶成功變得更加重要，因為隨著獲客成本的上升，保留和擴展現有客戶群體的成本更低。

品牌必須確保盡可能為客戶提供價值，方法如下：

客戶體驗旅程是個人化且切身相關的。
客戶溝通是主動而非被動的。
客戶支援始終如一、便利且無摩擦。
制定一套全方位體驗策略，全面涵蓋客戶、員工和營運體驗。

OpenText Experience Cloud 賦能品牌策劃以洞察為驅動的旅程，最大化客戶終身價值，連結正向員工與顧客體驗的影響，並將人員、流程與技術連結於所有影響客戶成功生命週期的職能中。

隨著組織愈來愈依賴售後客戶互動來推動營收，整體體驗方法對於提供員工與客戶端到端的連結體驗至關重要。整體體驗是一種學科與商業策略，著重於在不同層面創造卓越的體驗。它透過打造一個在組織內外都具吸引力的體驗生態系統，來符合客戶與員工不斷演變的期望。當員工積極投入並充滿動力時，他們會盡最大努力為客戶提供最佳的服務。

整體體驗直接影響顧客滿意度，涵蓋顧客旅程的各個面向，從產品品質到購後支援，創造正面的整體印象。組織需要採用全方位體驗方法作為其客戶成功策略的一部分，將內容嵌入業務流程中，在需要的時間和地點提供資訊，並個性化體驗，以在各個渠道中創造難忘的互動。

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[1]Forrester,Supercharge postale growth by aligning customer marketing and customer success, 2023.