服務台可跨部門使用，以簡化所有員工的支援流程。以下是一些範例：IT 服務台：滿足員工對軟體、硬體和網路支援的需求。例如，員工使用服務入口網站詢問生成式 AI 虛擬代理有關連線至 VPN 的問題。虛擬代理以會話語言與員工接觸，並提供答案，讓他們有能力自行解決請求。它還會分享相關的知識文章以供參考。人力資源服務台：處理員工有關福利、薪資和政策的詢問。例如，員工提交更新直接存款資訊的請求，並上傳其工資支票的影像。服務台工具會從影像中擷取文字，並觸發自動化流程，以更新薪資系統中的直接存款資訊。更新後，服務台軟體會傳送確認更新的通知。設施服務台：管理維護要求和設施相關問題。例如，員工點選"Request site access" 服務目錄中的產品。員工將在指導下完成請求，並指定需要存取的網站。請求隨後會自動處理，包括傳送給員工經理的核准流程。一旦授予存取權限，就會通知員工。

Q: 實施整合式企業服務台軟體有哪些好處？

服務台軟體對於維持組織效率至關重要。它能確保快速解決技術問題和員工要求，將停工時間降至最短，讓員工專注於核心工作。整合後的服務台可提供提高效率：快速解決技術問題、維持生產力，並保持業務暢通無阻。降低營運成本：降低多工具維護、手動流程及供應商開支上升的相關成本。提升員工滿意度：利用自助服務選項和簡化的流程提升員工滿意度。集中化支援：利用服務入口網站簡化支援流程，處理所有員工的問題和服務請求，創造完美的支援體驗。資料與洞察力：取得即時、自動化的報告，協助您找出需要改善的地方。

服務管理點擊演示

概述

服務台可作為中央平台，讓員工和服務台人員能夠有效率地存取服務和解決問題。需要修理您的筆記型電腦、重設密碼、申請新徽章或更新直接存款資訊嗎？透過便利的自助服務和請求選項，服務台可滿足您的需求。

現代的服務台透過知識文章、產生式 AI 與多管道存取 - 單一服務入口網站、行動應用程式與協同工具，同時支援 IT 服務管理 (ITSM) 與非 IT 企業服務管理 (ESM) 。它們可讓員工輕鬆靈活地獲得所需的支援。

服務台

求助台和服務台有什麼不同？

在 IT 中，求助服務台已擴展為一般所說的服務台。服務台在管理事件 (服務的意外中斷)、服務請求 (服務的例行請求)、問題 (事件的根本原因) 以及變更 (IT 基礎架構或服務的修改) 方面扮演重要角色。當問題發生時，它會儘快恢復服務，將對業務運作的影響降至最低，並確保 IT 服務與業務需求保持一致。

服務台是 ITIL 定義的服務台方法的演變。它將服務台的概念擴展為更主動的工作（例如，在使用者開始開立票單之前通知他們停電），並支援變更管理等 ITIL 規範（例如，在下班後啟動低風險的腳本來更新系統軟體）。

在 IT 以外，求助台和服務台之間的界線往往很模糊。企業可能會以各種方式稱呼其服務台，例如客戶支援、使用者支援，甚至是服務台。然而，一個有用的區別是，部門服務台專門處理員工對服務和支援的即時與個人需求。與更廣泛的服務台不同，服務台可以提供優異的員工體驗，而不需要廣泛的特性和功能。

服務台是做什麼的？

許多企業為 IT 以外的各部門設立了多個服務台。服務台的重點在於協助您的員工，解決他們的問題、回答他們的問題，以及滿足他們的要求。

例如，人力資源服務台可以處理員工與入職、離職、福利、差旅、薪資、補償和休假相關的請求。同樣地，設施服務台可以管理會議室可用性、辦公室搬遷、實體進入建築物，以及回應維護問題。任何接收請求的部門，例如法律、財務或行銷部門，都可以使用服務台自動化更有效率地收集、優先排序及回應請求。

服務台是票務系統嗎？

Ticketing 是服務台的核心元件，用於管理和追蹤員工報告的問題、請求和事件。一般而言，員工透過服務台軟體提交問題，服務台軟體會將票單按優先順序排序，並分配給適當的 IT 代理、人力資源人員或其他支援人員。

但現代服務台的功能遠不止於開票。它包含了更廣泛的功能，例如知識管理、自助服務入口網站、內建核准和自動化工具，使其成為一個全面的 ITSM 和 ESM 平台。

服務台的範例是什麼？

服務台可跨部門使用，以簡化所有員工的支援流程。以下是一些範例：

IT 服務台：滿足員工對軟體、硬體和網路支援的需求。例如，員工使用服務入口網站詢問生成式 AI 虛擬代理有關連線至 VPN 的問題。虛擬代理以會話語言與員工接觸，並提供答案，讓他們有能力自行解決請求。它還會分享相關的知識文章以供參考。
人力資源服務台：處理員工有關福利、薪資和政策的詢問。例如，員工提交更新直接存款資訊的請求，並上傳其工資支票的影像。服務台工具會從影像中擷取文字，並觸發自動化流程，以更新薪資系統中的直接存款資訊。更新後，服務台軟體會傳送確認更新的通知。
設施服務台：管理維護要求和設施相關問題。例如，員工點選"Request site access" 服務目錄中的產品。員工將在指導下完成請求，並指定需要存取的網站。請求隨後會自動處理，包括傳送給員工經理的核准流程。一旦授予存取權限，就會通知員工。

實施整合式企業服務台軟體有哪些好處？

服務台軟體對於維持組織效率至關重要。它能確保快速解決技術問題和員工要求，減少停機時間，讓員工專注於核心工作。綜合服務台可提供服務：

提高效率：快速解決技術問題、維持生產力，並保持業務暢通無阻。
降低營運成本：降低多工具維護、手動流程及供應商開支上升的相關成本。
提升員工滿意度：利用自助服務選項和簡化的流程提升員工滿意度。
集中化支援：利用服務入口網站簡化支援流程，處理所有員工的問題和服務請求，創造完美的支援體驗。
資料與洞察力：取得即時、自動化的報告，協助您找出需要改善的地方。

OpenText Service Management 如何滿足您的企業服務台需求。

OpenText™ Service Management 為希望整合、簡化及現代化其服務台作業的組織提供全面性的解決方案。透過 OpenText，您可以簡化支援流程、降低成本並改善服務遞送。

OpenText Service Management 的主要功能包括

單一入口網站：透過統一的服務台存取 IT 和非 IT 的所有服務。
行動應用程式：提供多管道使用者支援，無須額外設定。
無程式碼配置：輕鬆設計，快速部署，無需開發人員。當需要升級時，無縫過渡到最新版本，無需任何維護變更。
全面的 ITSM：管理 IT 服務的整個生命週期，並瞭解服務內容和影響。
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