切換到更智能、更簡單的 IT 服務管理軟體，以提升服務體驗，加快服務交付速度，並降低總擁有成本 (TCO)
提升服務體驗、加快交付速度，並降低成本與複雜性
功能
認識我們的AI驅動IT服務管理軟體
AI 驅動的自助服務選項
授權員工透過服務入口網站或行動應用程式開啟請求、獲得答案，並解決問題。使用自動化工作流程、知識文章和生成式 AI 虛擬代理來引導他們。
無需程式碼的配置
在不依賴開發人員的情況下啟動服務。低程式碼設計工作室使您能輕鬆地建立和維護您的服務管理應用程式。立即開始使用現成的、經 ITIL 認證的最佳實務範本。
益處
為什麼選擇 OpenText 服務管理？
CIO觀點：單一服務台平台的好處
提升使用者體驗
利用人工智慧和免費用戶自助解決問題，提供令人驚豔的自助服務體驗。
我們觀察到來電量減少了30%，因為我們的使用者持續獨立處理越來越多的工作。此外，AI 驅動的功能徹底革新了事件管理。
「我們更偏好使用可重複、開箱即用的功能與內建整合能力，而非建立自訂工作流程——這就是我們選擇 [OpenText ITSM 解決方案]的原因。」
"SaaS 實施……意味著我們不再需要擔心維護內部基礎設施或版本升級。"
方案
找到適合您的計畫
OpenText Service Management Express
(SaaS)
無限的 ITSM，包括變更、事件、知識、問題、請求、服務等級和調查管理
服務入口網站與行動應用程式
報告和儀表板
整合平台
用於配置和創建工作流程應用程式的工作室
Marketplace 上的 Starter 工作流程應用程式
現成的最佳實務人力資源內容
內建 AI 和分析
多區域資料存放
99.9% SLA 正常運行時間
無限的 ITSM，包括變更、事件、知識、問題、請求、服務等級和調查管理
服務入口網站與行動應用程式
報告和儀表板
整合平台
用於配置和創建工作流程應用程式的工作室
Marketplace 上的 Starter 工作流程應用程式
現成的最佳實務人力資源內容
內建 AI 和分析
多區域資料存放
99.9% SLA 正常運行時間
OpenText Service Management Premium
(SaaS)
OpenText Service Management Express (SaaS) ITSM 下的所有服務
IT 資產與採購管理
創意與提案管理
供應商管理
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IT 資產與採購管理
創意與提案管理
供應商管理
常見問題
我們的 IT 服務管理軟體使用內建的 AI 來分類票單、自動偵測票單中的 CI，並識別事件模式。OpenText™ Service Management Aviator 作為生成式 AI 服務，除了協助使用者與客服人員外，還透過 AI 強化的工作流程來自動化流程。
