OpenText Service Management
AI 驅動的服務管理，有效降低成本
CIO Foundry：ITSM 和 ESM 中的 AI 採用現況取得研究報告
AI 驅動的 IT 服務管理軟體
OpenText™ Service Management 不僅易於部署、維護和升級，更能自動化執行 IT 服務管理 (ITSM)、企業服務管理 (ESM) 及 IT 資產管理 (ITAM)，並內建 OpenText™ Service Management Aviator™ 作為 AI 代理。
我們的服務管理自動化軟體透過直覺式自助服務體驗，賦能使用者和客服專員。它建立於單一平台和資料模型之上，透過無程式碼配置實現快速部署和輕鬆升級，同時降低系統複雜度並減少總擁有成本。
了解為何 OpenText Service Management 在最新的 Forrester 報告中，憑藉其目前產品的優勢位居前 3 名。為何選擇 OpenText Service Management？
利用 ITSM 軟體提供現代化的使用者介面、無程式碼設定和較低的總擁有成本，快速實現價值。
- Sovereign AI
部署空氣隔離 AI
透過私有 AI 保持完全掌控，該 AI 絕不會使用您的資料進行訓練，並支援本地部署。 - 情境導向
了解完整的服務故事
無論是透過 CI 探索、服務地圖還是 AI 建議，都能在適當的時機提供正確的知識，進而更快解決問題。 - 低總擁有成本
節省您的預算
透過無程式碼部署和升級簡化流程，降低服務生命週期成本，並透過透明的授權機制避免意外支出。
使用案例
透過單一 ITSM 軟體平台，實現從接收和追蹤到優先排序和履行，自動化整個要求生命週期的 IT 和非 IT 支援和服務。
-
透過 AI、可搜尋的知識，以及單一服務入口網站或行動應用程式提供直覺且使用者友善的支援，滿足所有請求。當人工代理介入時，AI 代理會透過工單摘要和解決方案建議來協助解決。
-
提供代理一套標準化且情境式的方式，透過原生 CMDB 和 AI 驅動的功能，例如自動 CI 偵測、事件模型，以及跨結構化和非結構化資料的早期問題識別，記錄、分類、優先排序和解決事件。
-
利用 AI 根據工單和事件資料撰寫知識文章與入口網站新聞，並在最終發布前進行手動審核。這些精心策劃的知識可加速類似問題的解決，並擴展自助內容以減少未來可能產生的工單。
-
以受控且可稽核的方式管理 IT 服務變更，確保所有變更均已妥善記錄並獲得批准。例如變更行事曆、影響檢視和 AI 驅動的自主風險分數等功能，有助於提升變革成功率並減少意外的停機時間。
-
將 ITSM 最佳實踐應用於人力資源、設施、財務、採購等業務職能。從員工入職、薪資變更、健身補助和遠距工作申請，提供以使用者為中心的跨部門支援。
-
最佳化硬體和軟體資產從採購到處置的整個生命週期，包括維護、生命週期規劃和授權合規。透過將資產與業務服務和部門連結，您可清楚掌握資產的使用情況、成本和風險。
了解 IT 資產管理
主要功能
我們的 IT 服務管理軟體結合無程式碼配置、原生 CMDB、符合 ITIL 的範本，以及私人 AI 代理，簡化作業並降低服務複雜度。
用於即時服務可視性的原生 CMDB
追蹤 ITSM、ESM 和 ITAM 的服務和設定項目。單一且準確的資訊來源可揭示依賴關係，幫助評估影響，並提高服務可用性。
Aviator，私人 AI 代理
在預設情況下，使用私有 LLM 為使用者和代理提供安全、相關的支援。實現具有自主行動能力或由人類介入監督的自主決策。
無需程式碼的配置
無需開發人員或大型團隊，即可快速部署服務和設定項目，並讓您在確保設定完整無損的前提下，自信地進行升級。
現成的 IT 與非 IT 內容
提供符合 ITIL 標準的最佳實踐接收表單和流程範本，涵蓋 IT 和企業服務，包括人力資源和設施，幫助您更快啟動服務應用程式。
如何購買
享受靈活的授權模式，涵蓋必要的 ITSM、ESM 和 ITAM 功能。變更授權分配或新增各項功能，無需擔心產生高昂的意外費用。AI 和其他關鍵功能均為標準配置，而非昂貴的附加功能。
OpenText Service Management Express（SaaS）
- 無限制的 ITSM，包括變更、事件、知識、問題、要求、服務要求、服務等級和問卷調查管理
- 服務入口網站與行動應用程式
- 報告和儀表板
- 整合平台
- 用於配置和創建工作流程應用程式的工作室
- Marketplace 上的 Starter 工作流程應用程式
- 現成的 ITSM 與 ESM 最佳實踐範本
- 原生 CMDB
- 內建 AI 和分析
- 多區域資料存放
- 99.9% SLA 正常運行時間
- OpenText™ Service Management Aviator™
OpenText Service Management Premium（SaaS）
- OpenText Service Management Express（SaaS）涵蓋的所有內容
- IT 資產與採購管理
- 創意與提案管理
- 合約管理
- 供應商管理
整合
預建的連接器可輕鬆與與熱門的安全、雲端、協作、開發、人力資源應用程式整合。如果沒有現成的整合方案，您可以透過通用的 API 連接器快速設定自訂整合方案。以下是幾種廣受歡迎的現成整合方案。
Amazon Web Services™ (AWS) 
Atlassian Confluence™ 
Atlassian Jira Service Management™ 
Datadog
GitHub 
Gmail™ 
Google Cloud™ 
Google SecOps™
Jenkins
Microsoft Azure 
Microsoft Intune
Microsoft Outlook Microsoft Power Automate 
Microsoft Power BI 
Microsoft SharePoint 
Microsoft 365
Salesforce 
SAP解決方案管理器SAP SuccessFactors
Slack 
Tableau 
Webex 
Workday加速發揮 OpenText Service Management 的價值
服務
透過認證專家的指導加速數位轉型。
-
透過認證專家使您的資訊管理現代化
專業服務
-
將支援轉化為您的策略優勢
支援服務
-
透過專家指導、託管服務等，達成商業目標
客戶成功服務
-
透過專業的 IT 服務管理釋放您的內部團隊
管理服務
部署
探索適用於任何規模全球組織的可擴展和彈性部署選項。
合作夥伴
OpenText 協助客戶找到合適的解決方案、適當的支援和適當的結果。
-
搜尋 OpenText 的合作夥伴目錄
尋找夥伴
-
探索 OpenText 的合作夥伴解決方案目錄
應用程式市集
訓練
學習服務提供全面的啟動和學習計劃，以加速知識和技能的提升。
-
在需要時獲取專業知識
彈性學分
高級支援
透過專業團隊，為您的複雜 IT 環境提供關鍵任務支援，從而最大化發揮 OpenText 解決方案的價值。
-
獲得技術和策略專家的個人化一對一協助
高級支援
OpenText Service Management resources
OpenText Service Management
Read the product overviewService management for HR teams
Read the ebookHow to prepare enterprise knowledge for AI success
Read the white paperService management for HR teams
Read the ebookHow to prepare enterprise knowledge for AI success
Read the white paper
CIO perspective: The benefits of single IT service management software
Watch the video
Service management automation for HR
Watch the videoAI use cases for service management
Take a tourHR service management use cases
Take a tourHR service management use cases
Take a tour
Get to know AI agent workflows
Building AI agent workflows
When ITSM meets AIOps for agentic incident preventions
-
Yes, Aviator is the generative AI agent embedded in OpenText Service Management. Built on enterprise-grade privacy, security, and relevance, it runs on a private LLM by default, governed by access controls, and supports use cases for users, agents, and AI workflows.
-
Yes. Aviator supports on-premises deployments for OpenText Service Management, alongside SaaS and hybrid options. On-premises Aviator is fully air-gapped, keeping all data local for high-security needs.
-
Our service management automation solution offers out-of-the-box connectors and templates for OpenText and popular security, cloud, collaboration, development, and HR apps. For additional needs, a generic API connector enables fast custom integration through a graphical UI.
-
OpenText Service Management is offered as a service (SaaS) and can also be deployed on premises or in the cloud.
-
OpenText Service Management is a multitenant application. It also supports data segmentation to logically separate data within a single tenant.
-
Trusting AI and ensuring relevance matters in service management. Our AI ITSM/ESM software grounds responses in privacy, security, and enterprise-specific knowledge. Aviator draws only from trusted data sources you control, using your tickets, policies to reflect how your organization works.
Learn more about Aviator security, privacy, and relevancy in this white paper
Aviator Live recap: Your questions answered
We answer top Aviator questions on AI agent workflows, entitlements, deployment, and more.
Read the blog
Your AI took action. Who’s accountable? ITSM knows
AI agents need guardrails to act safely. Here are 5 actions every service leader must take.
Read the blog
Stop treating ESM like a tool choice: It’s a business strategy
Enterprise service management succeeds with strategy, not tools.
Read the blog
Building the ticketless enterprise: AI-powered IT Operations
Learn how OpenText uses AI agents, automation, and accurate service maps to transform ITOps.
Read the blog
