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解決方案

客戶互動

以全方位的客戶互動策略提升客戶終身價值和留存率

索取示範
一個人拿著平板電腦微笑

概述

了解如何在任何數位管道上建構並提供個人化體驗。

客戶獲取成本上升，而客戶期望卻未被滿足。當今的體驗經常受到缺乏首選溝通管道、自助服務和幾乎沒有個人化的影響。

各自為政的系統和支離破碎的旅程也讓您難以真正與客戶互動。缺乏互動，高昂的獲得成本會導致客戶流失和成長乏力。

OpenText™ Customer Engagement 解決方案匯集了從購買到入門、採用、使用和留存的關鍵體驗，以推動客戶的終身價值。

主要優點

影響業務並取得更好的成果。

查看資訊圖表

  • 擴大全通路覆蓋範圍

    在模組化平台中開啟多種通訊管道，從印刷到數位優先選項，適用於電子郵件、行動裝置、訊息、網頁等。

  • 提升個人化

    透過個人化體驗建立信任與信心，連結顧客並推動交叉銷售與追加銷售機會。

  • 提供更高效的自助服務

    輕鬆取得個人化資訊與自助工具，讓使用者能自行解決問題。

  • 將數據和 AI 投入運用

    透過 AI 獲取洞察並運用統一數據，以更個人化的方式協調和管理客戶旅程。

  • 利用通過驗證的體驗建立信任

    利用通過認證的入口網站體驗自動化安全、隱私和合規規則，供客戶使用自助服務。

商業影響

  • 提升獲取成果至終身價值

    組織孤島以及內容、資料和體驗的獨立來源會損害客戶的終身價值。透過全方位的客戶入門、採用、使用，以及更高的滿意度與忠誠度，最大化您的行銷獲取成本。

  • 提升客戶體驗

    資訊孤島與緩慢且易出錯的人工流程，使得提供乾淨、簡單的客戶互動變得不可能。使用模組化平台來自動化、個人化並提供自助服務，以提升客戶體驗。

  • 簡化流程，修復故障旅程

    分散的流程損害了客戶體驗。採取全方位的全通路溝通方法，包括自助服務和語音，在一個共同平台上創建、協調和管理數據、內容和商業工具的旅程。

  • 優化客戶選擇

    這不僅僅是提供更多內容，而是要根據個人喜好進行優化。除了傳統和印刷選項之外，還要擁抱新的行動通路，以量身打造的體驗滿足客戶需求。

探索解決方案的各個組成部分

產品

解決商業挑戰以提升客戶互動。

專業服務

OpenText 結合端到端解決方案實施與全面的技術服務，幫助改善系統。

我們能如何幫助您？