Qu'est-ce que la gestion des opérations informatiques ?

Composantes essentielles de la gestion des opérations informatiques

La gestion des opérations informatiques englobe plusieurs éléments interconnectés qui travaillent ensemble pour assurer le bon fonctionnement des services informatiques. Il s'agit notamment de

Gestion des infrastructures

La gestion de l'infrastructure consiste à superviser le matériel, les logiciels, les composants réseau et les installations qui soutiennent les services informatiques d'une organisation, notamment les serveurs, les systèmes de stockage, les dispositifs réseau, les ressources en nuage et les centres de données. Une gestion efficace de l'infrastructure nécessite une approche globale de la planification des capacités, de l'optimisation des performances et de l'allocation des ressources.

La gestion moderne de l'infrastructure a évolué au-delà des centres de données traditionnels sur site pour englober les environnements hybrides et multicloud. Cette expansion pose de nouveaux défis en termes de visibilité, de gouvernance et de cohérence opérationnelle entre les différentes plateformes. Les organisations doivent mettre en œuvre des outils et des processus qui offrent des capacités de gestion unifiée dans ces environnements hétérogènes afin d'éviter de créer des silos opérationnels qui augmentent la complexité et les risques.

Surveillance des services, observabilité et AIOps

La surveillance et l'observabilité des services visent à garantir que les services informatiques respectent les normes de performance, de disponibilité et de qualité définies. Cela implique un contrôle continu des services, le suivi des indicateurs clés de performance et la mise en œuvre d'accords de niveau de service (SLA) pour définir les attentes et mesurer les performances.

Une surveillance efficace des services nécessite une visibilité de bout en bout sur l'ensemble de la chaîne de prestation de services, de l'infrastructure sous-jacente aux performances des applications et à l'expérience des utilisateurs. Alors que la surveillance permet de savoir "ce qui s'est passé", l'observabilité permet de savoir "ce qui se passe maintenant" pour faciliter le dépannage d'applications microservices complexes. L'AIOps moderne fait appel à l'analyse avancée et à l'apprentissage automatique pour détecter les modèles, identifier les anomalies et prédire les problèmes potentiels avant qu'ils n'aient un impact sur les utilisateurs, tout en appliquant l'automatisation pour résoudre les erreurs connues. Cette approche proactive aide les organisations à maintenir la qualité des services tout en réduisant la charge opérationnelle des équipes informatiques.

Gestion des incidents et des problèmes

La gestion des incidents permet de remédier aux interruptions de service et de rétablir le fonctionnement normal le plus rapidement possible. La gestion des problèmes, quant à elle, se concentre sur l'identification et le traitement des causes profondes des incidents afin d'éviter qu'ils ne se reproduisent. Ensemble, ces processus permettent de minimiser l'impact des interruptions de service sur les activités de l'entreprise.

Les organisations dotées de capacités de gestion des incidents et des problèmes éprouvées peuvent réduire de manière significative le temps moyen de résolution (MTTR) et la fréquence des interruptions de service. Ils obtiennent ces résultats en mettant en œuvre des processus structurés pour la classification, la remontée et la résolution des incidents, et en soutenant ces processus par des systèmes d'automatisation et de gestion des connaissances qui permettent de tirer les leçons de l'expérience et d'identifier les meilleures pratiques.

Gestion des changements et de la configuration

La gestion des changements régit la manière dont les modifications des systèmes informatiques sont proposées, évaluées, approuvées, mises en œuvre et révisées. La gestion des configurations permet de conserver des enregistrements précis des actifs informatiques et de leurs relations, ce qui garantit que l'organisation a une compréhension claire de son environnement informatique et de la manière dont les changements peuvent l'affecter.

Une gestion efficace des changements et des configurations réduit le risque d'interruption des services causée par des changements mal planifiés ou mal exécutés. Il fournit une approche structurée de l'évaluation des demandes de changement, de l'évaluation des impacts potentiels et de la mise en œuvre des changements de manière contrôlée. Les bases de données de gestion de la configuration (CMDB) servent de fondement à ces processus en maintenant un inventaire précis des actifs informatiques et de leurs interdépendances.

Gestion des performances et des capacités

La gestion des performances se concentre sur l'optimisation de la vitesse, de l'efficacité et de la fiabilité des services informatiques. La gestion de la capacité garantit que des ressources suffisantes sont disponibles pour répondre aux besoins actuels et futurs de l'entreprise, tout en évitant le surprovisionnement et les coûts inutiles.

Ces disciplines s'appuient sur des approches fondées sur les données pour comprendre les schémas d'utilisation des ressources, identifier les goulets d'étranglement en matière de performances et prévoir les besoins futurs en matière de capacité. En mettant en œuvre de solides pratiques de gestion des performances et des capacités, les organisations peuvent équilibrer la qualité du service et la rentabilité tout en s'assurant qu'elles peuvent s'adapter à l'évolution des besoins de l'entreprise.

Principaux défis en matière de gestion des opérations informatiques

Les organisations sont confrontées à de nombreux défis pour gérer efficacement leurs opérations informatiques. Il est essentiel de comprendre ces défis pour élaborer des stratégies permettant de les relever.

Complexité croissante des environnements informatiques

Les environnements informatiques d'aujourd'hui englobent l'infrastructure sur site, plusieurs plateformes en nuage, l'informatique en périphérie et diverses applications SaaS (Software as a Service). Cette hétérogénéité crée des défis importants en matière de visibilité, de gouvernance et de cohérence opérationnelle. Lors d'un récent conseil consultatif des clients d'OpenText™, les DSI et les vice-présidents ont exprimé de sérieuses préoccupations concernant la complexité croissante de leurs environnements, ainsi que les problèmes liés à l'expérience des utilisateurs, aux dépenses élevées en matière de cloud et à la pénurie de personnel qualifié.

La complexité est encore amplifiée par les architectures d'applications modernes basées sur les microservices, les conteneurs et l'informatique sans serveur, qui offrent des avantages en termes d'agilité et d'évolutivité, mais introduisent de nouveaux défis opérationnels liés à la surveillance, au dépannage et à la sécurisation des systèmes hautement distribués.

Défis en matière d'expérience utilisateur

La satisfaction des utilisateurs à l'égard des services informatiques est devenue un indicateur essentiel pour mesurer l'efficacité des opérations informatiques. Le rapport The State of the Service Desk 2024 de Forrester révèle que 61% des employés évitent le service d'assistance, et que le même pourcentage vit avec des problèmes informatiques permanents que le service d'assistance ne peut pas résoudre. Ce comportement d'évitement révèle d'importants problèmes d'accessibilité, d'efficacité et de confiance de la part des utilisateurs, qui doivent être résolus par des approches améliorées de la gestion des services.

Lorsque les utilisateurs contournent les canaux d'assistance officiels ou vivent avec des problèmes non résolus, cela crée une informatique fantôme, réduit la productivité et peut introduire des risques de sécurité, ce qui a un impact sur les performances et la réputation de l'entreprise.

Augmentation des coûts et de la dette technique

Les entreprises sont de plus en plus contraintes de contrôler les coûts informatiques tout en offrant davantage de capacités. Selon la feuille de route pour l'adoption des technologies de Gartner : Key Findings for I&O Technology Investments (2024), les coûts élevés ou imprévisibles sont passés de 11% des technologies en 2023 à 25% en 2024. Cette tendance met en évidence l'importance croissante de la gestion des coûts en tant que domaine d'intervention clé pour les équipes chargées des opérations informatiques.

Pendant ce temps, la dette technique continue de s'accumuler dans de nombreuses organisations. Forbes.com's Le rapport Technical Debt Demands Your Attention (2023) indique que 70% des DSI, CTO et autres responsables technologiques considèrent que la dette technique est un frein majeur à la capacité d'innovation de leur organisation. Cette dette se manifeste par des systèmes obsolètes, des architectures sous-optimales et des solutions de contournement dont la maintenance devient de plus en plus difficile et coûteuse au fil du temps.

Lacunes en matière de compétences et contraintes en matière de ressources

Les équipes chargées des opérations informatiques sont souvent contraintes de gérer des environnements de plus en plus complexes avec des ressources limitées. Selon le Tech Skills Transformation Report (2023) d'Ernst and Young, 81% des organisations connaissent une pénurie de travailleurs technologiques qualifiés, et 70% ont déclaré que ces pénuries de compétences les empêchaient d'avancer. En raison de la rapidité des changements technologiques, il est difficile pour les professionnels de l'informatique de maintenir leur expertise dans tous les domaines pertinents, ce qui entraîne des lacunes en matière de compétences qui ont une incidence sur l'efficacité opérationnelle.

Ce défi est aggravé par la concurrence sur le marché des talents qui rend difficile le recrutement et la fidélisation de personnel qualifié pour les opérations informatiques, obligeant les organisations à trouver des moyens d'accomplir davantage avec des ressources humaines limitées.

Équilibrer l'innovation et la stabilité

Les équipes chargées des opérations informatiques doivent trouver un équilibre entre le besoin de stabilité et de fiabilité et les exigences des entreprises en matière d'agilité et d'innovation. Cette tension se manifeste souvent par des conflits entre les équipes de développement, qui souhaitent une livraison rapide des fonctionnalités, et les équipes d'exploitation, soucieuses de maintenir la qualité et la sécurité des services. Les organisations qui ne parviennent pas à résoudre efficacement cette tension peuvent être confrontées soit à une prudence excessive qui entrave l'innovation, soit à des interruptions de service fréquentes causées par des contrôles opérationnels inadéquats.

Les pratiques DevOps visent à relever ce défi en favorisant la collaboration entre les équipes de développement et d'exploitation, en mettant en œuvre des pipelines de test et de déploiement automatisés, et en adoptant des approches d'infrastructure en tant que code qui permettent des changements cohérents et reproductibles. Le rôle spécialisé des ingénieurs de fiabilité des sites (SRE) consiste à ralentir le rythme des nouvelles fonctionnalités lorsque les budgets d'erreur, définis dans les objectifs de niveau de service (SLO), sont dépassés. Ces pratiques aident les organisations à innover plus rapidement tout en maintenant une stabilité opérationnelle.

Gérer les coûts et la complexité de l'informatique dématérialisée

Si l'informatique dématérialisée offre de nombreux avantages, elle pose également des problèmes liés à la gestion des coûts, à la gouvernance et à la cohérence opérationnelle. De nombreuses organisations sont confrontées à des coûts inattendus liés au cloud, à l'informatique fantôme et à la complexité de la gestion des environnements hybrides et multiclouds. Sans pratiques de gestion efficaces, la flexibilité et l'évolutivité de l'informatique en nuage peuvent entraîner une dispersion des ressources, des failles de sécurité et des dépenses inefficaces.

Les plateformes de gestion du cloud, les pratiques FinOps et les politiques de gouvernance automatisées aident les organisations à relever ces défis en fournissant une visibilité sur l'utilisation des ressources du cloud, en mettant en œuvre des stratégies d'optimisation des coûts et en garantissant des contrôles de sécurité et de conformité cohérents dans les environnements du cloud. Ces capacités sont de plus en plus essentielles à mesure que les organisations continuent d'étendre leur utilisation des services en nuage.

Meilleures pratiques pour une gestion efficace des opérations informatiques

Les organisations peuvent améliorer leurs capacités de gestion des opérations informatiques en adoptant des bonnes pratiques éprouvées qui répondent à des défis communs et s'appuient sur des normes industrielles.

Mise en œuvre d'un système complet d'identification et de gestion des actifs

Des informations précises sur les actifs informatiques constituent la base d'une gestion efficace des opérations. Les organisations devraient mettre en œuvre des outils de découverte automatisés qui analysent en permanence leur environnement afin d'identifier et de classer les actifs, de suivre les modifications et de maintenir les informations de configuration à jour. Cette visibilité complète permet une meilleure prise de décision, simplifie le dépannage et soutient les efforts de mise en conformité.

La découverte des actifs devrait aller au-delà de l'infrastructure traditionnelle pour englober les ressources en nuage, les conteneurs, les machines virtuelles et les dépendances logicielles. Les données qui en résultent doivent être conservées dans une CMDB qui sert de source unique de vérité pour les informations sur les actifs et prend en charge divers processus opérationnels, notamment la gestion des changements, la réponse aux incidents et la planification des capacités.

Adopter une approche orientée services

Une approche de la gestion des opérations informatiques axée sur les services se concentre sur la fourniture et la maintenance de services informatiques qui répondent aux besoins de l'entreprise plutôt que sur la simple gestion des composants technologiques. Cette perspective permet d'aligner les opérations informatiques sur les objectifs de l'entreprise et fournit un cadre permettant de hiérarchiser les activités en fonction de leur impact sur les services essentiels.

Les organisations doivent définir des catalogues de services qui décrivent clairement les services informatiques disponibles, leurs composants, leurs dépendances et les accords de niveau de service associés. Ce contexte de service aide les équipes d'exploitation informatique à comprendre l'impact commercial des problèmes techniques, à hiérarchiser leurs réponses en conséquence et à communiquer plus efficacement avec les parties prenantes de l'entreprise sur les performances du service et les possibilités d'amélioration.

Tirer parti de l'automatisation et de l'orchestration

L'automatisation réduit l'effort manuel requis pour les tâches opérationnelles de routine, améliore la cohérence et permet aux équipes informatiques de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. L'orchestration étend l'automatisation en coordonnant plusieurs tâches automatisées dans des flux de travail de bout en bout qui peuvent couvrir différents systèmes et équipes.

Les organisations devraient identifier les tâches opérationnelles répétitives, chronophages et sujettes aux erreurs comme candidates à l'automatisation. Parmi les exemples les plus courants, on peut citer le provisionnement des serveurs, le déploiement de logiciels, les mises à jour de configuration, les opérations de sauvegarde et les procédures de réponse aux incidents. En mettant en œuvre l'automatisation de manière progressive et en mesurant les résultats, les organisations peuvent créer une dynamique et démontrer leur valeur tout en développant les compétences et les processus nécessaires à des initiatives d'automatisation plus vastes.

Mise en œuvre de l'AIOps et de l'analyse prédictive

L'intelligence artificielle pour les opérations informatiques (AIOps) combine l'apprentissage automatique, l'analyse des big data et l'automatisation pour améliorer divers aspects de la gestion des opérations informatiques. Les plateformes AIOps analysent de grands volumes de données opérationnelles afin d'identifier des modèles, de détecter des anomalies, de prévoir des problèmes potentiels et de recommander ou d'automatiser des mesures correctives.

Les organisations peuvent tirer parti des AIOps pour améliorer les capacités de surveillance, rationaliser la gestion des incidents, optimiser l'utilisation des ressources et soutenir la planification des capacités. L'efficacité des AIOps dépend de la qualité et de l'exhaustivité des données analysées, ce qui souligne l'importance d'une surveillance et d'une collecte de données complètes dans l'ensemble de l'environnement informatique.

Adopter des pratiques DevOps et d'ingénierie de fiabilité des sites (SRE).

Les pratiques DevOps et SRE favorisent la collaboration entre les équipes de développement et d'exploitation, mettent l'accent sur l'automatisation et se concentrent sur la mesure et l'amélioration de la fiabilité. Ces approches permettent aux organisations d'apporter des changements plus rapidement tout en maintenant la stabilité opérationnelle.

Les principales pratiques DevOps et SRE comprennent l'infrastructure en tant que code, l' intégration continue et la livraison continue (CI/CD), les tests automatisés et l'utilisation des SLO pour définir et mesurer les objectifs de fiabilité. Les organisations peuvent adopter ces pratiques de manière progressive, en commençant par des applications ou des services spécifiques et en les élargissant en fonction des enseignements tirés et des avantages démontrés.

Le rôle de la gestion des opérations informatiques dans la transformation numérique

Les initiatives de transformation numérique dépendent d'opérations informatiques robustes pour fournir et maintenir de nouvelles capacités numériques. La gestion des opérations informatiques joue plusieurs rôles essentiels dans le soutien de ces initiatives :

Favoriser l'agilité et l'innovation

Une gestion efficace des opérations informatiques jette les bases de l'agilité de l'entreprise en garantissant que les services informatiques peuvent être déployés, modifiés et étendus rapidement en réponse à l'évolution des besoins. Cette agilité opérationnelle permet aux organisations d'expérimenter de nouvelles capacités numériques, de tirer des enseignements des commentaires des utilisateurs et d'évoluer rapidement pour améliorer leurs offres.

Les pratiques modernes d'exploitation informatique, telles que l'infrastructure en tant que code, les tests automatisés et la livraison continue, permettent d'apporter des changements rapides et fiables aux services informatiques. En mettant en œuvre ces pratiques, les organisations peuvent réduire le délai de mise à disposition de nouvelles capacités tout en maintenant la qualité de service et la sécurité, accélérant ainsi leurs initiatives de transformation numérique.

Améliorer la fiabilité et la performance des services numériques

La transformation numérique accroît souvent la dépendance de l'organisation à l'égard de la technologie, ce qui rend la fiabilité et la performance des services informatiques plus critiques que jamais. La gestion des opérations informatiques garantit que les services numériques répondent aux attentes en matière de performances, restent disponibles pour les utilisateurs et se rétablissent rapidement en cas de perturbations.

Des capacités avancées de surveillance et d'analyse permettent de connaître les performances des services, tant du point de vue technique que du point de vue de l'expérience des utilisateurs. Cette vue d'ensemble aide les équipes d'exploitation informatique à identifier et à résoudre les problèmes de performance avant qu'ils n'affectent les utilisateurs, à maintenir la qualité du service à mesure que les modèles d'utilisation évoluent et à améliorer en permanence la fiabilité des services numériques.

Gérer l'adoption de l'informatique dématérialisée et les environnements hybrides

La plupart des initiatives de transformation numérique impliquent l'adoption de services cloud pour gagner en évolutivité, en flexibilité et accéder à des capacités avancées. La gestion des opérations informatiques joue un rôle crucial dans la gestion de la transition vers des environnements en nuage et dans le fonctionnement efficace de scénarios hybrides et multi-nuages.

Les entreprises ont besoin de solides capacités d'exploitation en nuage pour garantir la sécurité, la conformité, la rentabilité et la cohérence opérationnelle dans divers environnements en nuage. Ces capacités comprennent des outils de surveillance et de gestion des nuages, des politiques de gouvernance automatisées, des pratiques d'optimisation des coûts et l'intégration avec les processus et outils opérationnels existants.

Soutenir la prise de décision fondée sur des données

La transformation numérique s'appuie fortement sur les données pour favoriser la compréhension de l'activité, automatiser les processus et personnaliser les expériences des clients. La gestion des opérations informatiques garantit la disponibilité, la performance et la sécurité des plateformes de gestion des données qui soutiennent ces capacités basées sur les données.

Au-delà de la prise en charge des plateformes de données, la gestion des opérations informatiques elle-même devient plus axée sur les données grâce à l'adoption d'AIOps et d'analyses avancées. Ces approches aident les équipes d'exploitation à analyser d'importants volumes de données opérationnelles afin d'identifier des modèles, de prévoir des problèmes potentiels et de prendre des décisions plus éclairées sur l'affectation des ressources, l'amélioration des services et les investissements technologiques.

Comment les solutions OpenText améliorent la gestion des opérations informatiques

OpenText Observability and Service Management Cloud fournit une plateforme ITOM d'entreprise complète qui unifie la gestion des services, l'AIOps, l'observabilité, l'automatisation, la CMDB, la gestion du réseau et la gestion des actifs. Cette approche intégrée aide les organisations à simplifier la complexité, à améliorer la fiabilité et à optimiser les coûts de leurs opérations informatiques.

OpenText Observability and Service Management Cloud platform (plateforme cloud de gestion des services et de l'observabilité)

La plateforme OpenText Observability and Service Management Cloud est une solution unifiée qui réduit le coût et la complexité des opérations informatiques grâce à une architecture composable prenant en charge les environnements traditionnels et cloud-native. Cette plateforme offre des capacités de gestion cohérentes à travers les paysages informatiques hybrides, éliminant le besoin de multiples outils déconnectés et établissant une source unique de vérité pour les données opérationnelles. Cette approche unifiée améliore la prise de décision et rationalise les processus, faisant de la liberté opérationnelle la nouvelle norme pour les organisations informatiques.

Découverte et gestion de la configuration

Les solutions OpenText Universal Discovery and CMDB offrent une visibilité complète sur les actifs informatiques et leurs relations dans divers environnements. Ces outils découvrent automatiquement les composants de l'infrastructure, les applications et les services, et conservent des informations de configuration précises dans une base de données centralisée. Cette vision complète permet aux organisations de comprendre les dépendances entre les composants, d'évaluer l'impact des changements, de résoudre efficacement les problèmes et de respecter les exigences de conformité, établissant ainsi une base fiable pour des processus opérationnels améliorés et des décisions d'investissement informatique éclairées.

Observabilité et suivi

Notre plateforme d'observabilité comprend des solutions d'observabilité de l'infrastructure et d'observabilité des applications, qui s'appuient sur les normes OpenTelemetry pour fournir une surveillance rentable sur les applications cloud-natives et traditionnelles.

OpenText Network Operations Management offre des capacités de gestion de réseau complètes et prêtes pour l'entreprise grâce à une surveillance, une configuration et une conformité intégrées sur une plate-forme unifiée. Cette solution permet aux entreprises de bénéficier d'une surveillance complète du réseau et d'une capacité d'automatisation permettant de détecter les risques liés à la conformité et à la configuration, de gérer les réseaux de manière proactive grâce à des informations en temps réel et de rationaliser les opérations en consolidant les fonctions essentielles sur une plateforme unique. Les capacités d'automatisation avancées de la solution réduisent les interventions manuelles, garantissent la conformité et permettent un déploiement rapide des services de réseau. Les analystes du secteur ont reconnu OpenText Network Operations Management comme leader et plus performant en matière d'observabilité des réseaux.

OpenText Network Node Manager complète ces capacités en découvrant et en surveillant les réseaux physiques et virtuels pour une gestion unifiée des pannes et de la capacité. Ensemble, les outils OpenText permettent aux entreprises de détecter et de diagnostiquer rapidement les problèmes de performance, de maintenir la qualité des services et d'optimiser l'utilisation des ressources dans l'ensemble de leur environnement informatique.

Opérations et analyse de l'IA

OpenText AI Operations Management combine plusieurs technologies d'IA (prédictive, causale et générative) pour améliorer les opérations informatiques. OpenText Service Management Aviator fournit un assistant d'IA génératif qui aide les administrateurs à analyser les événements, à suggérer des étapes de remédiation et à expliquer les recommandations de manière transparente. Cette approche alimentée par l'IA permet de résoudre plus rapidement les problèmes, de réduire la charge du personnel informatique et de maintenir une meilleure qualité de service avec moins de ressources, ce qui permet de relever les principaux défis opérationnels dans les environnements complexes d'aujourd'hui.

Automatisation et orchestration

Nos solutions d'automatisation informatique comprennent OpenText Automation Center, qui coordonne l'automatisation informatique entre les outils existants spécifiques à un domaine et permet l'automatisation des processus de bout en bout qui s'étendent à différents systèmes et équipes. Cette solution comprend une bibliothèque de contenu réutilisable qui accélère la création de flux de travail et garantit la cohérence de l'exécution. OpenText Network Automation se concentre sur la configuration et la conformité du réseau, tandis qu'OpenText Cloud Management assure la gouvernance et l'automatisation de l'infrastructure en nuage. Ensemble, ces capacités aident les organisations à déployer et à gérer les ressources plus efficacement tout en maintenant la conformité avec les politiques de l'organisation.

Gestion des services et expérience des utilisateurs

OpenText Service Management (SMAX) offre des fonctionnalités complètes pour la gestion des services informatiques, la gestion des actifs et la gestion des services d'entreprise. La solution comprend un agent virtuel d'IA générative qui permet une résolution en libre-service et accélère le traitement des tickets. Cette approche renforcée par l'IA améliore la satisfaction des utilisateurs tout en réduisant les coûts d'assistance, et les capacités de développement d'applications sans code permettent de créer et de modifier rapidement les applications de service, ce qui favorise l'agilité et l'innovation au sein de l'organisation.

Optimisation et gestion des coûts

OpenText Cloud Management aide les entreprises à contrôler les dépenses liées au cloud grâce à la visibilité de l'utilisation des ressources, à l'identification des gaspillages et aux politiques de gouvernance qui empêchent la prolifération incontrôlée du cloud. OpenText Asset Management offre une gestion complète du cycle de vie et des licences pour les actifs dans les environnements en nuage et sur site. Cette approche intégrée de l'optimisation permet aux entreprises d'éviter les risques liés à la conformité, d'optimiser les coûts de licence et de prendre des décisions éclairées en matière d'investissement technologique, tout en maintenant la flexibilité et l'évolutivité.

Conclusion

Les entreprises modernes dépendent de leurs systèmes technologiques pour fonctionner correctement, ce qui fait de la gestion efficace des opérations informatiques un élément essentiel de l'avantage concurrentiel plutôt qu'une simple préoccupation de back-office. En simplifiant la complexité, en améliorant la fiabilité et en optimisant les coûts, les opérations informatiques robustes permettent aux organisations de se concentrer sur l'innovation et la croissance plutôt que sur la résolution des problèmes.

Les organisations peuvent relever les défis de la gestion des opérations informatiques en mettant en œuvre plusieurs stratégies clés :

• Établir une visibilité complète sur les environnements informatiques hybrides grâce à la découverte automatisée des actifs et à la gestion de la configuration.
• Adopter des pratiques d'observabilité unifiées qui couvrent l'infrastructure, les applications et les réseaux.
• Tirer parti de l'IA et de l'automatisation pour améliorer l'efficacité opérationnelle et les capacités prédictives.
• Mettre en œuvre une gestion intégrée des services avec des options de libre-service assistées par l'IA.
• Optimiser l'utilisation des ressources et les coûts dans les environnements sur site et en nuage.

OpenText Observability and Service Management Cloud offre une plateforme intégrée qui répond à ces exigences grâce à une approche unifiée. En mettant en œuvre ces capacités, les entreprises peuvent transformer leurs opérations informatiques afin de favoriser l'agilité et l'innovation tout en maintenant la fiabilité et la sécurité dont elles dépendent.

Alors que les environnements technologiques continuent d'évoluer et que les exigences des entreprises augmentent, une gestion efficace des opérations informatiques restera une capacité critique pour le succès de l'organisation. Ceux qui la maîtrisent seront mieux positionnés pour naviguer dans la transformation numérique, répondre aux évolutions du marché et offrir des expériences exceptionnelles à leurs clients et à leurs employés.