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Analytique des centres de contact

OpenText Contact Center Analytics

Convertissez chaque interaction en informations précieuses

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Affichage du tableau de bord d'OpenText Contact Center Analytics sur un ordinateur et une tablette.

Améliorez l'expérience client avec l'analyse de la voix du client

Les clients interagissent avec votre organisation sur tous les canaux et points de contact. Comment pouvez-vous identifier des modèles et des tendances, découvrir des informations utiles sur le comportement ou révéler les « inconnues inconnues » dans ces interactions ?

OpenText™ Contact Center Analytics transforme les conversations en perspectives grâce à une analyse alimentée par l'IA sur la voix, le chat, les e-mails, et plus encore. Comprenez les tendances, identifiez les problèmes et améliorez les expériences grâce à un support multilingue, une visibilité multi-canal et des outils de qualité intégrés, le tout sur une seule plateforme.

Pourquoi OpenText Contact Center Analytics ?

Analysez chaque conversation pour améliorer la qualité du service et les résultats commerciaux avec une solution de pointe conçue pour les besoins des entreprises.

  • 40
    années d'expérience dans l'industrie des centres de contact
    Profitez de décennies d'innovation d'OpenText, y compris de nombreux brevets dans les technologies des centres d'appels, de l'enregistrement des appels et de la gestion des performances.
  • 75,000
    agents sur une plateforme unique
    Soutenez même les besoins les plus importants des centres de contact avec une solution évolutive conçue pour l'entreprise.
  • 360°
    vue du parcours client
    Combinez les données des appels, des chats, des e-mails, des sondages et des réseaux sociaux pour créer une vue client unifiée.

Cas pratiques

Découvrez comment l'analyse de la voix du client aide les équipes à améliorer le service, la qualité et la fidélité.

  • Capturer et évaluer les interactions vocales et comportementales des clients pour détecter les sentiments, les tendances et les causes profondes grâce à des analyses avancées de la voix du client.

  • Utilisez l'analyse des centres d'appels propulsée par l'IA pour évaluer automatiquement les comportements des agents et des clients et les aligner avec le coaching et les améliorations opérationnelles.

  • Utilisez l'IA générative dans les centres de contact pour améliorer les interactions avec les clients et accroître la productivité des agents.

  • Assurez la conformité PCI en empêchant la capture des données sensibles des clients.

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  • Exploitez des solutions d'analytique intégrées capables de répondre aux besoins des grands centres de contact, allant de la conformité PCI et de l'enregistrement des appels à la gestion de la qualité et des performances.

  • Intégrez votre centre de contact dans votre expérience numérique pour optimiser l'expérience client, réduire les efforts et accroître la fidélité.

    Principales caractéristiques

    Analysez, visualisez et agissez sur les interactions clients avec une seule plateforme.

    Capture d'écran de l'interface utilisateur d'OpenText Contact Center Analytics affichant les rapports du tableau de bord.

    Analyse du discours

    Transforme les appels vocaux en informations en analysant les sentiments, les émotions et les thèmes émergents grâce à des analyses de la voix du client alimentées par l'IA.

    Une capture d'écran de l'interface utilisateur d'OpenText Contact Center Analytics montrant une jauge de score net promoteur.

    Analyse textuelle et sociale

    Détecte les tendances dans les discussions, les notes CRM et le contenu des réseaux sociaux en traitant les données multicanaux avec une classification et un étiquetage automatiques.

    Capture d'écran de l'interface utilisateur d'OpenText Contact Center Analytics.

    Scoring comportemental des interactions

    Mesurez 100 % des interactions avec les clients pour suivre la performance des agents et les comportements des clients.

    Capture d'écran de l'interface utilisateur d'OpenText Contact Center Analytics affichant un tableau de bord de détection des tendances.

    Tableaux de bord et détection des tendances

    Visualise les tendances d'interaction, les changements de sentiment et les anomalies à travers des tableaux de bord intuitifs et des outils de regroupement.

    Capture d'écran de l'interface utilisateur d'OpenText Contact Center Analytics.

    Intelligence des interactions multicanal

    Ingère et organise automatiquement toutes les données d'interaction client en thèmes conceptuellement liés. Dévoilez les inconnues inconnues avec des termes clés et des cartes thématiques pour fournir des informations sur les interactions.

    Capture d'écran de l'interface utilisateur d'OpenText Contact Center Analytics montrant un rapport d'analyse des interactions.

    IA générative

    Crée des résumés de conversation pour les notes de journal et les interactions avec les agents. L'IA générative peut également aider à la formation et effectuer l'assurance qualité.

    Accélérez la valeur d'OpenText Contact Center Analytics

    Déploiement

    OpenText propose des options de déploiement flexibles pour OpenText Contact Center Analytics.

    Services professionnels

    OpenText Professional Services associe la mise en œuvre de solutions de bout en bout à des services technologiques complets pour optimiser les systèmes.

    Partenaires

    OpenText aide ses clients à trouver la solution et l’assistance adaptées, pour obtenir le résultat souhaité.

    Formations

    OpenText Learning Services propose des programmes complets d'habilitation et de formation pour accélérer l'acquisition de connaissances et de compétences.

    Communautés

    Explorez nos communautés OpenText Entrez en contact avec des particuliers et des entreprises pour toute demande d’informations et d’aide. Participez à la discussion.

      Assistance Premium

      Optimisez la valeur de votre solution OpenText grâce à des experts dédiés fournissant une assistance critique à votre environnement informatique complexe.

        OpenText Contact Center Analytics resources

        HSN logo

        HSN increases customer care center efficiency

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        Asurion logo

        Asurion boosts contact center efficiency and customer service

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        OpenText Contact Center Analytics

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        Use customer insights and sentiment analysis to boost engagement

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        Create efficiencies with easy-to-use contact center analytics

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        • Contact Center as a Service (CCaaS) is a cloud-based solution used by inbound and outbound contact centers that handle customer sales calls, technical support calls, and general inquiries. OpenText Contact Center Analytics brings additional speech analytics and AI to a CCaaS solution.

        • Advanced analytics can help contact centers acquire, merge, manage, and analyze big data and big content. Insights are gained from unstructured speech data, while powerful natural language processing capabilities help with concept identification, categorization and sentiment analysis.

          July 26, 2024

          Is your Contact Center as a Service (CCaaS) PC-DSS compliant?

          Understanding the PCI data security standard is crucial for anyone managing a CCaaS ecosystem.

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          July 8, 2024

          10 ways AXM and AI raise the bar for customer service and success

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          Passez à l’étape suivante

          Découvrez comment l'analytique des centres de contact peut contribuer à améliorer l'expérience des agents et des clients.

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