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Parcours client et données

OpenText Customer Data

Unifiez et agissez sur les données des clients pour personnaliser chaque moment numérique

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Application OpenText Customer Data fonctionnant sur un ordinateur.

Favoriser la personnalisation à grande échelle avec des logiciels de données clients

Les clients s'attendent à des expériences opportunes, pertinentes et personnalisées, quels que soient les canaux qu'ils préfèrent pour se connecter avec vous. Pour gagner, les entreprises doivent comprendre les besoins des clients, créer des expériences personnalisées et des communications, à grande échelle.

Exploitez les données clients pour stimuler l’engagement

OpenText™ Customer Data est une couche d'orchestration de données flexible qui améliore la personnalisation et la segmentation sans nécessiter une CDP monolithique. Conçu pour fonctionner avec OpenText™ Communications et OpenText™ Web CMS, il vous permet d'interroger, de cartographier et d'activer les données des clients à travers les systèmes existants, afin de créer une vue unique du client sans dupliquer les données.
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Pourquoi choisir OpenText Customer Data ?

Permettez un engagement plus intelligent et plus rapide grâce à une orchestration flexible et en temps réel des données clients.

  • 360°
    Vue du profil client unifié
    Interrogez ou cartographiez les données à travers les CRM, les lacs de données et les plateformes marketing pour permettre une personnalisation dynamique à grande échelle.
  • 1
    plateforme de consentement et de préférences
    Centraliser la gestion des consentements, des opt-ins et des préférences à travers les canaux de distribution et les régions.
  • Zéro-copie
    Pas besoin de dupliquer les données
    Connectez-vous là où résident les données — CRM, CDP ou autres sources — et interrogez-les en direct pour la personnalisation et la segmentation.

Cas pratiques

De la segmentation et du ciblage au consentement et aux préférences, OpenText Customer Data permet une personnalisation plus intelligente et une conformité simplifiée, sans nécessiter de lourds travaux ni de remplacement de système.

  • Cartographiez et activez les attributs dans les CRM, les CDP et les centres de préférences pour stimuler la personnalisation et optimiser le ciblage.

  • Déclenchez dynamiquement du contenu personnalisé en utilisant une segmentation basée sur des règles au moment de la communication, sans besoin de traitement par lots.

  • Capturez et appliquez les autorisations de données, le statut d'adhésion et les préférences de canal en temps réel sur tous les points de contact.

  • Comblez les lacunes des systèmes de données clients existants en ajoutant une logique de segmentation et des règles de personnalisation sans ajouter de nouvelle base de données.

  • Gérez les autorisations de données, appliquez des politiques et assurez la conformité avec des réglementations telles que le RGPD et le CCPA à l'aide d'outils de gouvernance intégrés.

  • Fournir des attributs de clients et des segments d'audience aux systèmes en aval, y compris les outils de messagerie et de parcours, pour garantir un engagement cohérent et personnalisé sur tous les canaux.

    Principales caractéristiques

    Orchestration des données clients conçue pour les entreprises afin de personnaliser les communications clients.

    Capture d’écran de l’interface utilisateur OpenText Customer Data affichant le menu de gestion des segments.

    Segmentation dynamique de la clientèle

    Vous permet de créer une logique de segmentation pour définir des segments d'audience réutilisables basés sur le comportement, les données démographiques ou tout attribut personnalisé, puis de les appliquer en temps réel aux communications et aux expériences web.

    Capture d'écran de l'interface utilisateur d'OpenText Customer Data illustrant le menu des préférences du client.

    Requêtes de préférences d'exécution et de consentement

    Configure rapidement et déploie les champs de préférence avec des données de préférence à jour au moment de la livraison du message ou de l'expérience.

    Capture d'écran de l'interface utilisateur d'OpenText Customer Data illustrant le menu de gestion du schéma de profil.

    Mappage des attributs de profil

    Configure les attributs de plusieurs systèmes tels que Salesforce ou BigQuery sans stocker les données, en gardant tout synchronisé.

    Une capture d’écran de l’interface utilisateur d’OpenText Customer Data.

    Intégration avec OpenText Communications

    Se connecte en toute transparence à OpenText Communications pour permettre des flux de travail de messagerie omnicanale personnalisés.

    Capture d'écran de l'interface utilisateur d'OpenText Customer Data illustrant les intégrations avec OpenText Web CMS.

    Intégration avec OpenText Web CMS

    Utilise les attributs de profil pour générer des expériences web personnalisées, y compris des formulaires préremplis et des blocs de contenu dynamiques.

    Déploiement flexible

    Vous donne la possibilité de déployer en tant que service modulaire aux côtés d'OpenText Cloud, d'un cloud privé ou d'une architecture sur site.

    Accélérez la valeur d’OpenText Customer Data

    Déploiement

    OpenText offre des options de déploiement flexibles pour OpenText Customer Data.

    Services professionnels

    OpenText Professional Services associe la mise en œuvre de solutions de bout en bout à des services technologiques complets pour optimiser les systèmes.

    Partenaires

    OpenText aide ses clients à trouver la solution et l’assistance adaptées, pour obtenir le résultat souhaité.

    Formations

    OpenText Learning Services propose des programmes complets d'habilitation et de formation pour accélérer l'acquisition de connaissances et de compétences.

    Communautés

    Explorez nos communautés OpenText Entrez en contact avec des particuliers et des entreprises pour toute demande d’informations et d’aide. Participez à la discussion.

      Assistance Premium

      Optimisez la valeur de votre solution OpenText grâce à des experts dédiés fournissant une assistance critique à votre environnement informatique complexe.

        Passez à l’étape suivante

        Exploitez pleinement la puissance de vos données clients pour personnaliser les expériences et accroître l'engagement.

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