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Parcours client et données

Orchestrez chaque étape du parcours client — de l’acquisition à la fidélisation.

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Premiers pas

Profils et audiences des clients

Les ventes ont un ensemble de données sur vos clients, le marketing en a un autre, et les opérations en ont également un. Créez et gérez des profils de clients pour unifier les données, telles que les données comportementales et démographiques, provenant de plusieurs sources.

Suivi du parcours du client

Les besoins et préférences des clients ne sont pas statiques. Surveillez les performances d'interaction à l'aide de tableaux de bord intuitifs et permettez aux utilisateurs d'ajuster et d'optimiser rapidement le parcours.

Expériences client

Quelle est la prochaine meilleure étape à entreprendre avec votre client ? Comment le savez-vous ? Automatisez et intégrez les prochaines actions en fonction des comportements des clients sur différents canaux et sources de données.

Découvrez ce que nos solutions de parcours clients et de données peuvent faire pour votre entreprise.

  • Icône de construction de relations avec les clients

    Établir des relations durables avec les clients.

    Utilisez l'analyse de données et l'intelligence artificielle pour obtenir des informations précieuses qui vous aident à mieux comprendre vos clients, à offrir un service exceptionnel, à accroître la satisfaction et à encourager la fidélité à long terme.

  • icône des insights des données clients

    Obtenez des insights sur les données clients à partir de chaque interaction

    Combinez toutes vos données d'expérience client de chaque point de contact, éliminez les silos et rationalisez la gestion pour obtenir une vision plus claire et connectée de vos clients.

  • Icône pour améliorer la visibilité du trajet

    Améliorez la visibilité des trajets et prenez des décisions éclairées

    Explorez facilement de vastes quantités de données avec des outils en libre-service et des insights intelligents, tous alimentés par une IA avancée, pour vous aider à prendre des décisions plus éclairées en toute confiance.

  • Simple ui icon

    Faciliter les choses pour les utilisateurs

    Permettez aux utilisateurs métier de glisser-déposer des actions avec une interface utilisateur simple, et offrez aux utilisateurs techniques la flexibilité d'intégrer des sources de données et de créer des expériences complexes en plusieurs étapes.

  • Icône de personnalisation des tableaux de bord

    Personnalisez les tableaux de bord selon vos besoins

    Créez et lancez des tableaux de bord personnalisés pour répondre aux besoins uniques de votre organisation, de votre équipe ou de votre fonction, y compris des indicateurs opérationnels allant au-delà du simple parcours client.

  • Icône Augmenter les conversions

    Augmentez les conversions et assurez la fidélité des clients

    La personnalisation des expériences client rend vos efforts de marketing plus efficaces, renforçant ainsi la fidélité et la rétention des clients bien après l'achat.

Apprenez à personnaliser l'ensemble du parcours client

Libérez la valeur des expériences client personnalisées

Éliminer les obstacles liés aux données et aux déplacements. Capturez et comprenez véritablement les données des clients pour créer des expériences personnalisées qui relient chaque canal. De cette manière, vous pouvez orienter les meilleures actions suivantes et offrir des interactions cohérentes et significatives à chaque étape.

En savoir plus

Découvrez comment optimiser les expériences basées sur les données pour améliorer la conversion et la fidélisation.

Votre organisation collecte des données clients précieuses à chaque interaction, que ce soit par les réseaux sociaux, votre site web ou la communication directe. Profitez-vous au maximum ?

Le logiciel OpenText™ pour le parcours client et les insights de données vous permet de capturer, d'agréger et d'analyser les données, les profils et les signaux des clients tout au long du parcours d'achat. Avec une compréhension complète de l'expérience client, vous prendrez des décisions plus avisées qui renforceront l'engagement et la satisfaction des clients.

Comment pouvons-nous vous aider ?