OpenText Service Management Aviator
IA fiable et contextuelle pour l’ITSM et l’ESM
Une IA fiable pour l'ITSM qui n'utilise jamais vos données à des fins d'entraînement
OpenText™ Service Management Aviator™ améliore la gestion des services informatiques grâce à une IA contextuelle fondée sur les sources de connaissances fiables de votre organisation. Confidentiel par défaut et disponible avec une option de déploiement sur site dans un environnement isolé, Service Management Aviator aide les employés à trouver plus rapidement des réponses, améliore la productivité des agents et permet de faire évoluer les opérations de service tout en préservant la gouvernance et la souveraineté en matière d'IA.
Exploitez tout le potentiel de l'IA dans la gestion des services informatiques
Permettez aux équipes d'avancer plus rapidement, de travailler plus efficacement et d'innover en toute confiance
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Favorisez la productivité à grande échelle
Aidez les employés et les équipes de service à travailler plus rapidement grâce au libre-service assisté par l’IA, à la création de connaissances, au routage intelligent, aux recommandations de solutions, et au traitement autonome.
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Augmenter la résilience opérationnelle
Réduisez les interruptions de service et améliorez la fiabilité du service en permettant aux équipes d'évaluer les risques liés aux changements, d'anticiper les problèmes potentiels, et de prendre des décisions éclairées.
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Ancrez l'IA dans le contexte de l'entreprise
Fournissez des réponses contextuelles grâce à la génération augmentée par récupération alimentée par l’IA. Aviator fonde ses réponses sur vos sources fiables, vos politiques, vos procédures et votre documentation.
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Adoptez l'IA en toute confiance
Déployez l'IA en toute sécurité grâce à des contrôles régissant l'accès aux données, à la supervision des actions des agents d'IA et à des options de déploiement flexibles, notamment dans des environnements isolés qui permettent de conserver les données localement.
Cas d'usage de l'IA pour l'ITSM et l'ESM
De l'IA conversationnelle à l'IA agentique, découvrez comment Service Management Aviator renforce les capacités des équipes, automatise les tâches courantes et contribue à obtenir des résultats plus cohérents
Libre-service pour les employés
Aidez les utilisateurs à trouver rapidement des réponses à leurs questions pratiques, à soumettre des demandes de service, et à exécuter des processus d’automatisation guidée dans tous les services, de l’informatique aux RH.
Support des agents du centre de services
Dotez les agents du service desk d’informations contextuelles sur les tickets entrants, notamment de résumés générés par l’IA et de suggestions de solutions.
Création de connaissances
Transformez les tickets résolus en articles de base de connaissances grâce à des résumés, des balises et une catégorisation générés par l’IA afin d’accélérer la publication et d’améliorer les résultats du libre-service.
Évaluation des risques liés aux changements
Analysez les détails des changements et les changements passés similaires pour générer des scores de risque, signaler les changements à haut risque pour révision, et réduire les biais dans les évaluations des risques.
Génération de rapports PIR
Générez automatiquement des rapports préliminaires de revue post-implémentation à partir des informations relatives aux changements et des commentaires des opérateurs, afin de réduire les tâches manuelles tout en favorisant des revues des changements plus cohérentes.
