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Outils de gestion unifiée des points d'extrémité

OpenText ZENworks Service Desk

Simplifiez l'informatique avec une solution de service desk ITIL en libre-service, rapide et simple.

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OpenText ZENworks Service Desk fonctionnant sur un ordinateur

Gérez le changement constant des services informatiques depuis n'importe où.Lire le rapport Omdia

Présentation

Une personne regardant un ordinateur portable

Améliorez la satisfaction des employés, réduisez les coûts et améliorez l'efficacité informatique avec OpenText™ ZENworks Service Desk. Cette solution rapide et abordable de gestion des incidents et de service desk basée sur l'ITIL rationalise les opérations de support interne. Ne vous contentez pas de répondre aux attentes des clients en matière de support, dépassez-les.
Ebook sur la gestion unifiée des points d'extrémité

Que peut faire OpenText ZENworks Service Desk pour vous ?

Permettre aux utilisateurs de bénéficier d'un centre de services en libre-service ITIL

Donnez aux utilisateurs la possibilité de s'auto-servir via un mobile, un portail ou un e-mail pour ouvrir et mettre à jour des demandes à l'aide de formulaires dynamiques qui recueillent des informations spécifiques à l'informatique.

Proposez des applications et le service d'assistance ITIL en un seul lieu.

Créez une boutique d'applications d'entreprise en libre-service, personnalisée avec l'image de marque de votre entreprise, afin que les utilisateurs comprennent facilement comment demander des services et des ressources.

Simplifiez la gestion des services ITIL

Obtenez les processus ITIL, notamment : configuration, demande de service, niveau de service, catalogue de services, incident, changement, mise en production, déploiement, gestion financière et gestion des connaissances.

Intégrer plusieurs plateformes

Intégrez rapidement OpenText ZENworks Service Desk à vos annuaires d'entreprise, à la gestion des actifs, à l'authentification et aux solutions cloud.

Avec Service Desk, nous pouvons presque tout faire à partir d'un point de contrôle central, ce qui s'est traduit par un énorme gain de temps d'environ 80 %. Le Service Desk s'est avéré être la solution idéale pour nous.

Stefano Zangarini
Responsable des systèmes informatiques, Milano Serravalle
Demander une démonstrationContactez-nous

Pourquoi choisir OpenText ZENworks Service Desk ?

  • Gestion rapide et évolutive des incidents du service d'assistance

    Déployez rapidement et évoluez selon les besoins. Rationalisez les processus de gestion des incidents pour améliorer l'efficacité et réduire les coûts d'assistance.

  • Intégrations tierces ITIL fluides

    Éliminez les projets coûteux d'intégration d'entreprise et améliorez la fonctionnalité du système.

  • Compatibilité neutre vis-à-vis des fournisseurs

    Tirez parti d'une approche flexible et neutre vis-à-vis des fournisseurs pour la gestion des incidents sur les plateformes, qui prend en charge tous les principaux hyperviseurs, bases de données et services cloud.

Principales caractéristiques

Réduisez votre temps moyen de réparation (MTTR) et améliorez continuellement votre environnement de gestion des services en rationalisant et en automatisant une gamme complète de fonctions du centre de services.

Capture d'écran du service desk ZENwork

Intégration de la gestion des périphériques d'extrémité

Permet au personnel informatique d'importer des configurations et de créer des rapports et des tableaux de bord personnalisés afin qu'ils puissent offrir une meilleure assistance.

Capture d'écran du service desk ZENwork

Système d'appliance virtuelle

Se déploie en quelques minutes grâce à un système de configuration guidé et rapide.

Gestion des ressources

Il suit les actifs informatiques traditionnels et non informatiques depuis la même console et permet au personnel de définir des cycles de vie personnalisés pour les actifs.

Cadre commun des appareils (CAF) : approche neutre vis-à-vis des fournisseurs

Fonctionne comme une appliance virtuelle utilisant un cadre d'appliance commun (CAF) sur les principaux hyperviseurs et bases de données, simplifiant la configuration tout en réduisant les coûts liés au système d'exploitation, aux licences et au matériel.

Magasin de service d'assistance ITIL en libre-service

Offre un portail simple basé sur des icônes permettant aux utilisateurs d'initier des demandes de service ou de demander des éléments tels que des logiciels et du matériel, avec des flux de travail automatisés de mise à disposition et d'approbation.

Amélioration de l'expérience client et utilisateur

Améliore la réactivité et la vitesse de traitement des requêtes de service ITIL sur n’importe quel navigateur moderne pour une meilleure expérience utilisateur.

Accélérez la valeur d'OpenText ZENworks Service Desk

Intégrations

OpenText ZENworks Service Desk s'intègre à :

Services professionnels

OpenText Professional Services associe la mise en œuvre de solutions de bout en bout à des services technologiques complets pour optimiser les systèmes.

Partenaires

OpenText aide ses clients à trouver la solution et l’assistance adaptées, pour obtenir le résultat souhaité.

Formations

OpenText Learning Services propose des programmes complets d'habilitation et de formation pour accélérer l'acquisition de connaissances et de compétences.

Communautés

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Assistance Premium

Optimisez la valeur de votre solution OpenText grâce à des experts dédiés fournissant une assistance critique à votre environnement informatique complexe.

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