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Communications client

OpenText Communications (Exstream)

Transformez les communications en expériences client engageantes

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Interface utilisateur d'OpenText Communications avec des aperçus de documents et des outils de formatage.

Découvrez pourquoi OpenText est un Leader sur le marché de la CCMObtenir le rapport IDC MarketScape

Gestion de la communication client (CCM)

Les expériences client deviennent conversationnelles avec OpenText™ Communications (Exstream).

Découvrez comment les créateurs exploitent l’IA générative avec OpenText Communications

Pourquoi les laisser se contenter de moins que le meilleur ? OpenText Communications est la solution de gestion des communications clients (CCM) leader du marché, permettant aux organisations de créer des communications ultra-personnalisées et conformes, diffusées sur une variété de canaux. Grâce à des outils intelligents comme la GenAI basée sur les connaissances, l'orchestration avancée et la diffusion assurée des messages, vous pouvez engager les clients à chaque point de contact.
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Pourquoi choisir OpenText Communications ?

Les systèmes de communication hérités et les processus cloisonnés empêchent des expériences client exceptionnelles. Transformez les communications en expériences captivantes pour un avantage concurrentiel. Découvrez pourquoi les grandes entreprises mondiales font confiance à OpenText pour leurs communications client.

  • N° 1
    part de marché
    Solution CCM la plus déployée, désignée leader CCM huit années consécutives.
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  • Première
    GenAI axée sur les connaissances
    Exploite facilement le contenu de confiance de l’entreprise pour une utilisation sécurisée de l’IA générative.
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  • 83 %
    d’accélération du workflow de contenu
    Rationalisez les communications avec les clients et accélérez la création de contenu à grande échelle.
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Cas pratiques

Donnez aux organisations les moyens de fournir des communications personnalisées, rapides et conformes, à chaque étape du parcours client.

  • Améliorez les communications avec des factures personnalisées, des formulaires sur mesure, des campagnes ciblées, et plus encore. Offrez aux utilisateurs non techniques une solution CCM simple à gérer pour créer, modifier et personnaliser du contenu sans intervention du service informatique.

    Explorez la personnalisation du contenu

  • Optimisez les points de contact client sur tous les canaux pour une expérience fluide.

    En savoir plus sur l'omnicanal

  • Gérez l’approbation du contenu, les versions et les workflows de conformité de manière centralisée afin de réduire les risques et soutenir les exigences réglementaires.

    Voir la conformité en action

  • Transformez des documents statiques en une plateforme de communication puissante grâce à l’ERP cloud de SAP.

    En savoir plus

  • Accélérez le traitement des réclamations en automatisant la création et la diffusion de communications hautement personnalisées pour les assurés directement dans Guidewire ClaimCenter sur Guidewire Cloud.

    Lire la présentation de la solution

    Principales caractéristiques

    Offrez des communications plus intelligentes grâce à la solution CCM la plus riche en fonctionnalités du marché.

    Cliquez pour jouer.

    Environnement cohérent de conception, de rédaction et d’édition en mode client léger

    Simplifie le processus de conception, permet aux utilisateurs métier de s’approprier l’outil et offre une expérience d’édition contrôlée aux utilisateurs non techniques.

    Icônes d’applications d’IA
    Cliquez pour jouer.

    GenAI axée sur les connaissances

    Accélère la création de contenu grâce à un contenu de confiance enrichi par l’IA générative, qui améliore la rédaction, garantit la clarté et simplifie la révision.

    Cliquez pour jouer.

    Outils de migration

    Réduisez l’ampleur, le temps et le coût de la modernisation de votre solution CCM héritée, en toute tranquillité.

    Une capture d’écran de l’interface utilisateur d’OpenText Customer Communications.

    UX unifiée

    Permet des opérations de communication entièrement basées sur le cloud pour tous les profils métier, réunis dans une seule interface.

    Diffusion garantie des messages

    Réduire le risque de non-remise des e-mails et des SMS grâce aux intégrations préconfigurées pour créer et diffuser les documents de bout en bout.

    Tableau de bord opérationnel

    Surveille le débit, l’état de livraison et les performances du système en temps réel pour soutenir des décisions plus rapides fondées sur les données.

    Intégrations

    S'intègre de manière transparente avec d'autres solutions OpenText et avec les principales applications et écosystèmes d'entreprise, tels que SAP, Salesforce, Guidewire et Duck Creek.

    Moteur de composition haute performance

    Offre une efficacité d’infrastructure et une diffusion des communications en temps quasi réel.

    Demander une démonstration

    Accélérez la valeur d'OpenText Communications

    Déploiement

    OpenText offre des options de déploiement flexibles pour OpenText Communications.

    Services professionnels

    OpenText Professional Services associe la mise en œuvre de solutions de bout en bout à des services technologiques complets pour optimiser les systèmes.

    Partenaires

    OpenText aide ses clients à trouver la solution et l’assistance adaptées, pour obtenir le résultat souhaité.

    Formations

    OpenText Learning Services propose des programmes complets d'habilitation et de formation pour accélérer l'acquisition de connaissances et de compétences.

    Communautés

    Explorez nos communautés OpenText Entrez en contact avec des particuliers et des entreprises pour toute demande d’informations et d’aide. Participez à la discussion.

      Assistance Premium

      Optimisez la valeur de votre solution OpenText grâce à des experts dédiés fournissant une assistance critique à votre environnement informatique complexe.

        Passez à l’étape suivante

        Votre expérience client est-elle en bonne santé ? Vos communications clients sont-elles efficaces ?

        Découvrez-le : faites le bilan de santé.

        Comment pouvons-nous vous aider ?

        Notes de bas de page