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OpenText Service Management vs ServiceNow Gestion des Services Informatiques

Réduisez les coûts et la complexité de la gestion de vos services

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Logiciel OpenText Service Management exécuté sur un ordinateur

OpenText : l'alternative à ServiceNow pour l'ITSM d'entreprise

Cette comparaison montre pourquoi OpenText™ Service Management est une alternative solide à ServiceNow—offrant des implémentations plus simples, des licences transparentes et des fonctionnalités complètes sans coûts cachés.

Faites défiler pour en savoir plus OpenText™ Service ManagementServiceNow Gestion des services informatiquesPourquoi cela compte
Fonctionnalités
Coût total de possession (TCO)
Vérifié
Configurez, ne codez pas. Aucun besoin de développeurs qualifiés pour mettre à jour ou ajouter des fonctionnalités
X

L'adoption de la plateforme peut être complexe[1], ce qui peut nécessiter du personnel hautement qualifié et coûteux ou un soutien supplémentaire de services professionnels.

Les administrateurs peuvent gérer eux-mêmes les modifications, ce qui entraîne une réduction du coût total de possession (TCO).
Délai de rentabilité
Vérifié
Prêt pour la production dans trois à six mois
X

Les clients rapportent investir un temps considérable dans la planification et la configuration[2]

Les délais des projets peuvent être respectés et le retour sur investissement est plus rapide.
Discovery et CMDB
Vérifié
Découverte rentable sur le cloud et sur site
X

La découverte pour le cloud consomme des milliers de licences[3]

Une découverte complète et précise accélère le processus de résolution des problèmes sans dépasser votre budget.
INTERFACE UTILISATEUR
Vérifié
Interface web et mobile moderne et conviviale
X
De nombreux clients de ServiceNow nous demandent d'intégrer notre interface utilisateur à la leur
Les utilisateurs souhaitent une expérience similaire à celle des consommateurs, notamment les jeunes générations qui privilégient les applications mobiles.
Licences
Vérifié
Des licences abordables et transparentes avec des fonctionnalités incluses comme éléments de base, et non comme des ajouts.
X

Le coût augmente à mesure que vous passez à des forfaits de licence de niveau supérieur (nécessaires pour accéder à toutes les fonctionnalités[2]).

L'ajout de nouvelles fonctionnalités ou caractéristiques n'entraîne pas de coûts supplémentaires.
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Les leaders du marché font confiance à OpenText

Les leaders du marché font confiance à OpenText

Un choix plus intelligent que ServiceNow.

Consolidez vos services d'assistance pour réduire les coûts et améliorer l'expérience des employés

Les avantages d'une plateforme de service desk unique : le point de vue d'un DSI sur OpenText Service Management

Imaginez la simplicité de déployer un service d'assistance unique pour tous les départements de l'entreprise. Imaginez offrir des expériences de service exceptionnelles grâce au libre-service, à l'IA générative et à l'accès mobile. Envisagez de réduire les coûts opérationnels en regroupant vos outils et en automatisant ce qui doit être automatisé. Et déployez rapidement votre service desk sans avoir besoin de l'expertise d'un développeur. Tout est possible.

Il est temps de repenser votre approche de gestion des services informatiques (ITSM) et du service d'assistance d'entreprise. Découvrez comment OpenText Service Management offre ces fonctionnalités avec des configurations sans code et des licences abordables, sans la complexité et les coûts imprévus des forfaits de licences à plusieurs niveaux.

Principales raisons de choisir OpenText plutôt que ServiceNow

Notre plateforme ITSM complète avec des fonctionnalités intégrées d'IA et d'ITIL offre une gestion des services fluide sans coûts imprévus.

  • 2 à 3 fois plus rapide
    Déploiements et mises à jour[4]
    Respectez les délais prévus pour vos projets et obtenez un retour sur investissement plus rapide grâce aux configurations sans code.
  • TCO inférieur
    sans les développeurs
    Profitez de la simplicité et des économies avec des configurations sans code : il n'est pas nécessaire que les développeurs ajoutent, installent, maintiennent ou mettent à jour de nouvelles fonctionnalités.
  • Complet
    Discovery
    Éliminez les angles morts grâce à la découverte avec et sans agent sur toutes les applications et infrastructures, ainsi que des indicateurs d'utilisation étendus pour la gestion des actifs informatiques et logiciels
  • Accessible
    contenu d'entreprise
    Offrir un accès direct aux contrats, aux politiques et à d'autres contenus pour un support de service plus rapide
  • Transparent
    licences
    Évitez les suppléments coûteux ou les taux de renouvellement inattendus — toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin sont incluses en tant que composants principaux
  • Moderne
    Interface utilisateur prête à l'emploi
    Obtenez une interface utilisateur intuitive, multicanale et prête à l'emploi pour vos utilisateurs — sans besoin de ressources coûteuses pour la mise en œuvre ou la configuration d'une application mobile distincte.
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Notes de bas de page

Note de bas de page

  1. [1] Forrester Wave, Gestion des services d'entreprise, 2023
  2. [2] Évaluation par IDC MarketScape, Évaluation mondiale des fournisseurs 2024 du logiciel de gestion des services informatiques, 2024
  3. [3] ServiceNow, Aperçu de l'unité d'abonnement ServiceNow, février 2024
  4. [4] GigaOm, GigaOm Radar pour la gestion des services informatiques (ITSM) v3.0, 2024