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Communications clients

Diffusez des communications pertinentes et personnalisées aux clients sur tous les canaux.

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Premiers pas

Décloisonnez les silos de données et de parcours. Capturez, comprenez et exploitez les données clients pour des parcours personnalisés qui relient les canaux, favorisent les meilleures actions suivantes et garantissent des expériences cohérentes et pertinentes.

Communications B2B, B2C et B2E

Les silos d'information conduisent-ils à des efforts redondants et à des opportunités manquées ? Unifiez votre équipe avec un centre d'excellence en communication stratégique pour tous les publics.

Analyse du parcours client

Tout ce dont vous avez besoin pour comprendre vos clients se trouve dans vos données, si seulement vous pouvez les retrouver. Utilisez l'IA pour exploiter les insights sur les préférences et les comportements et découvrir des opportunités de vente incitative et croisée.

Messagerie omnicanale

N'envoyez pas d'e-mails aux clients qui ne prêtent attention qu'aux messages texte. Initiez des conversations et envoyez des messages sur les canaux préférés, en utilisant la livraison garantie pour vous assurer que vos messages les atteignent.

Les leaders du marché font confiance à OpenText

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Découvrez ce qu'une solution de communication client peut faire pour votre entreprise

  • Icône Accélérer la transformation

    Accélération de la transformation numérique

    Améliorez l'expérience des clients avec le plus haut niveau de personnalisation disponible et optimisez les opérations avec un seul outil intégré pour gagner du temps et de l'argent.

  • Icône Unifier les communications client

    Unifier les communications des clients

    Éliminez les cloisonnements et permettez aux services de marketing, de communication et de service client de collaborer pour offrir de véritables expériences client omnicanales.

  • AI icon

    Personnalisez les communications à grande échelle avec GenAI

    Exploitez la puissance d'OpenText™ Experience Aviator pour créer de nouveaux contenus et améliorer les contenus existants afin de simplifier, de mieux comprendre et d'accroître l'empathie avec les clients.

  • Icône maximiser la valeur

    Valorisation de votre marque

    Fournissez le bon contenu, au bon moment, par le bon canal, pour accroître la pertinence et la différenciation de votre marque et fidéliser vos clients.

  • Icône d'amélioration des opérations

    Optimisation des opérations

    Augmentez la productivité grâce à la gouvernance du contenu et aux workflows utilisateurs/marketing métier et améliorez la facilité d'utilisation grâce à l'automatisation et à l'évolutivité.

  • Icône des expériences client

    Offrez des expériences client cohérentes

    Offrez des expériences rapides, cohérentes, personnelles et transparentes tout au long du parcours du client, de l'acquisition à la fidélisation.

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Évaluez votre stratégie CX en quelques minutes

Découvrez la position de votre organisation, recevez des ressources précieuses et obtenez une analyse experte de vos résultats d'enquête.

La transformation de votre expérience-CX est essentielle à votre réussite future. Nos idées vous aident à passer du CCM au CXM, en intégrant l'IA et l'orchestration des parcours pour une approche robuste et prête pour l'avenir. Commencez dès aujourd'hui à pérenniser votre stratégie — effectuez l'évaluation de maturité CX comme première étape.

Exploitez pleinement la valeur des communications client

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Une personne souriante dans un bureau

Une expérience client exceptionnelle commence par une communication exceptionnelle avec les clients. Si vos communications aux clients ne sont pas hautement pertinentes et personnalisées selon leurs préférences, vous risquez de les perdre.

Conservez vos clients à vie grâce aux solutions de communication client d'OpenText™, sur lesquelles s'appuient certaines des plus grandes entreprises mondiales. OpenText rassemble les communications clients avec la messagerie conversationnelle et la gestion des parcours, vous permettant de fournir des communications personnalisées et conformes sur tous les canaux.

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