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OpenText Service Management Aviator

Responsabilisez les utilisateurs, les agents de service et le personnel informatique pour trouver les réponses dont ils ont besoin grâce à l'IA générative privée

Voir la démo GenAI

Enfin, l'agent virtuel intelligent dont tout le monde rêvait est là

Une personne travaillant sur un ordinateur portable

OpenText™ Service Management Aviator est un agent virtuel d'IA générative (GenAI) sécurisé et privé qui utilise des connaissances d'entreprise spécifiques au domaine pour simplifier le travail de tous. Aviator permet aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes les demandes courantes en fournissant des réponses pertinentes et contextuelles en langage naturel. Lorsque les utilisateurs recherchent une assistance humaine, Aviator accélère le traitement des tickets pour les agents de service en résumant les tickets entrants et en suggérant des solutions. Aviator simplifie également le dépannage pour le personnel informatique en récupérant des informations pertinentes et en suggérant des mesures de remédiation, réduisant ainsi le temps moyen de réparation.

Découvrez comment cet expert virtuel en la matière, disponible 24h/24 et 7j/7, accélère le service et la résolution des problèmes en utilisant un modèle de langage privé (LLM) avec des capacités approfondies d'accès aux connaissances et de récupération d'informations. Désormais, les utilisateurs, les agents de service et le personnel informatique peuvent reprendre leur travail plus rapidement.

Améliorer l'expérience utilisateur et renforcer l'efficacité informatique

Mettez fin aux délais de résolution interminables et accédez à une productivité accrue.

  • Offrez un libre-service époustouflant avec GenAI

    Permettez aux utilisateurs de résoudre les demandes de support et de service de routine en quelques minutes, sans nécessiter d'assistance humaine.

  • Augmenter la productivité des agents de service

    Accélérez le traitement des tickets en fournissant aux agents le contexte nécessaire pour travailler plus vite et réduire les temps d'attente des utilisateurs, sans embaucher plus de personnel.

  • Réduire le temps moyen de réparation (MTTR)

    Transformez les dépanneurs informatiques en experts en leur fournissant des informations précises et des stratégies de remédiation efficaces.

  • icône de téléchargement avec symbole dollar

    Réduire les coûts ITOps avec l'IA générative

    Économisez du temps pour les agents du service d'assistance et le personnel informatique avec GenAI. En optimisant votre efficacité informatique et en réaffectant votre équipe de support à des tâches de plus haut niveau, vous pouvez pallier la pénurie de personnel qualifié.

Cas d'utilisation de l'IA générative pour les opérations informatiques

Aviator est votre expert privé en la matière, disponible 24 heures sur 24, pour une résolution rapide des demandes de service et des problèmes ITOps.

Découvrez GenAI pour ITSM

  • Libre-service pour les employés

    Donnez aux utilisateurs les réponses dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, pour les demandes courantes de service et de support, de l'informatique aux ressources humaines. Les utilisateurs peuvent poser des questions à l'agent virtuel GenAI à tout moment et obtenir des réponses pertinentes, similaires à celles d'un humain.

  • Support des agents du centre de services

    Les agents du service desk de support disposent d'un expert intégré en IA générative qui fournit des informations contextuelles sur les tickets entrants. Les agents interagissent en langage naturel avec Aviator pour résumer les tickets et suggérer des solutions.

  • Soutien au personnel informatique AIOps

    Permettre au personnel informatique, y compris aux administrateurs débutants, d'identifier et de résoudre rapidement les problèmes. Aviator trie d’immenses volumes de contenu et d’informations — provenant de votre base de connaissances ou de sources de données approuvées telles que la documentation des fournisseurs — pour fournir des réponses rapides et pertinentes et suggérer des actions de remédiation.

Comment pouvons-nous vous aider ?