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OpenText Service Management contre BMC Helix ITSM

Réduisez les coûts et la complexité de la gestion de vos services

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Interface utilisateur OpenText Service Management sur un écran d'ordinateur

OpenText : l'alternative à BMC Helix pour l'ITSM d'entreprise

Cette comparaison montre pourquoi OpenText™ Service Management est une alternative solide à BMC Helix, offrant des implémentations plus simples, des coûts réduits et des fonctionnalités complètes sans modules supplémentaires.

Faites défiler pour en savoir plus OpenText™ Service ManagementBMC Helix ITSMPourquoi cela compte
Fonctionnalités
Coût total de possession (TCO)
Vérifié
Fonctionnalités ITSM complètes incluses pour un déploiement simplifié et un faible coût total de possession.
X

La multiplicité des produits complémentaires entraîne une complexité de déploiement et un TCO élevé[1]

Des déploiements plus simples et moins coûteux signifient un temps plus rapide pour obtenir de la valeur
Discovery et CMDB
Vérifié
Découverte avec et sans agent
X

Découverte sans agent uniquement[2]

Les deux types de découverte sont nécessaires pour obtenir une image complète et précise de l'état actuel de votre environnement informatique.
Licences
Vérifié
Des licences abordables et transparentes avec des fonctionnalités incluses comme éléments de base, et non comme des ajouts.
X

Les fonctionnalités avancées nécessitent des licences supplémentaires[3]

Fini de devoir constamment demander plus de budget pour obtenir les fonctionnalités ITSM dont vous avez besoin
Intégrations
Vérifié
S'intègre aux solutions d'observabilité, d'automatisation et de DevOps d'OpenText et de tiers.
X

L'intégration avec d'autres produits BMC n'est pas fluide[3]

Les intégrations fluides éliminent la nécessité d'une maintenance coûteuse et fastidieuse, ainsi que les problèmes de fiabilité qui en découlent.
Gestion des terminaux
Vérifié
OpenText Asset Management prend en charge la découverte à la fois dans les opérations informatiques et les points de terminaison
X

Axé sur les opérations informatiques centralisées plutôt que sur les points d’extrémité[4]

La découverte des points de terminaison est tout aussi importante pour les applications d'entreprise et l'infrastructure.
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Les leaders du marché font confiance à OpenText

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Un choix plus pertinent que BMC

Consolidez vos services d'assistance pour réduire les coûts et améliorer l'expérience des employés

Les avantages d'une plateforme de service desk unique : le point de vue d'un DSI sur OpenText Service Management

Imaginez la simplicité de déployer un service d'assistance unique pour tous les départements de l'entreprise. Imaginez offrir des expériences de service exceptionnelles grâce au libre-service, à GenAI et à l'accès mobile. Imaginez réduire les coûts opérationnels en consolidant vos outils, en automatisant vos processus et en déployant rapidement votre centre de services sans nécessiter l'expertise d'un développeur. Tout est possible.

C'est le moment de reconsidérer votre approche de l'ITSM et du service d'assistance de l'entreprise. Découvrez comment OpenText Service Management fournit ces capacités avec une licence transparente et des fonctionnalités ITSM complètes incluses, sans la complexité et les coûts cachés des produits additionnels.

Pourquoi OpenText Service Management surpasse BMC Helix ITSM

Notre plateforme ITSM économique, avec des capacités intégrées d'IA et d'ITIL, offre une gestion des services sans faille sans dépendre de technologies cloisonnées, obsolètes ou ajoutées

  • 2 à 3 fois plus rapide
    Déploiements et mises à niveau[1]
    Respectez les délais prévus pour vos projets et obtenez un retour sur investissement plus rapide grâce aux configurations sans code.
  • TCO inférieur
    sans les développeurs
    Profitez de la simplicité et des économies avec des configurations sans code : il n'est pas nécessaire que les développeurs ajoutent, installent, maintiennent ou mettent à jour de nouvelles fonctionnalités.
  • Complet
    Discovery
    Supprimez les angles morts grâce à la découverte avec et sans agent de toutes les applications et infrastructures, ainsi qu'à des métriques d'utilisation étendues pour la gestion des actifs informatiques et logiciels.
  • Accessible
    contenu d'entreprise
    Offrir un accès direct aux contrats, aux politiques et à d'autres contenus pour un support de service plus rapide
  • Transparent
    licences
    Évitez les suppléments coûteux ou les taux de renouvellement inattendus — toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin sont incluses en tant que composants principaux
  • Inclus
    intégrations et automatisations
    OpenText Service Management Integration Studio et un orchestrateur à l'échelle de l'entreprise automatisent les services de bout en bout, sans avoir besoin de recourir à des technologies cloisonnées
Découvrez pourquoi ces clients ont choisi OpenText pour le service d'assistance de leur entreprise.

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Notes de bas de page

Note de bas de page

  1. [1] GigaOm, GigaOm Radar pour la gestion des services informatiques (ITSM), juillet 2024
  2. [2] BMC, BMC Discovery Overview, en date du 24/03/2025
  3. [3] Forrester Wave, Gestion des services d'entreprise, 2023
  4. [4] Évaluation par IDC MarketScape, Logiciel de gestion des services informatiques à l'échelle mondiale 2024 : Évaluation des fournisseurs, 2024