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Assistance client

Obtenez l'accès à l'assistance, aux ressources et aux réponses pour les produits et services

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Le soutien dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin

Vous recherchez une documentation spécifique sur un produit ? Vous avez besoin de la dernière mise à jour du logiciel ? Si vous cherchez de l'aide sur un produit, notre portail d'assistance en libre-service vous orientera dans la bonne direction.

Trouvez facilement une assistance spécifique à un produit, des forums communautaires, des conseils de dépannage et bien plus encore. Ce portail vous permet d'accéder à des ressources spécialisées afin que vous puissiez naviguer dans vos produits OpenText™ et résoudre rapidement les problèmes.

Trouvez votre portail de produits

Découvrez comment le support client d'OpenText offre la tranquillité d'esprit

  • Maintenir les logiciels à jour

    Restez informé des dernières mises à jour et correctifs logiciels pour garantir que vos solutions fonctionnent de manière fluide, sécurisée et avec les fonctionnalités les plus récentes.

  • Optimisez vos investissements

    Tirez le meilleur parti des solutions OpenText grâce à un accès permanent aux ressources et outils en libre-service.

  • Bénéficier d'une assistance 24 h/24 et 7 j/7

    Comptez sur une réponse rapide de l'assistance lors de problèmes de service critiques et graves, quel que soit votre modèle de déploiement.

  • Soutenir l'évolution des besoins

    Gérez de manière proactive vos solutions OpenText avec des offres de support qui vous aident à répondre aux besoins commerciaux changeants.

  • Planifier l'avenir

    Budgez en toute confiance avec un cycle de vie de support de 5 ans qui vous aide à planifier les mises à jour et la maintenance à long terme.

  • Résolvez les problèmes par vous-même

    Accédez 24h/24 et 7j/7 à des ressources en libre-service pour résoudre rapidement vos problèmes à tout moment.

Offres d'assistance

Trouvez le niveau de couverture qui répond le mieux aux besoins de votre organisation.

Faites défiler pour en savoir plus Prime Protect

Support technique illimité

Soutien prioritaire

Assistance plus rapide pour les problèmes critiques

Assistance Premium

Experts en support dédiés

Livrables de service

Prime ProtectSoutien prioritaireAssistance Premium
Support technique illimité, 24/7/365 pour P1 et P2
Vérifié
Vérifié
Vérifié
Versions et correctifs de logiciels
Vérifié
Vérifié
Vérifié
Accès 24/7 à des ressources d'auto-assistance sur le portail libre-service
Vérifié
Vérifié
Vérifié
Accès à la communauté, une communauté active de pairs
Vérifié
Vérifié
Vérifié
Réponse plus rapide : Sev 1 : 30 minutes, Sev 2 : 1 heure
Vérifié
Vérifié
Acheminer vers des agents de support plus expérimentés : niveaux 1 et 2
Vérifié
Ingénieur de l'assistance Premium
Veille programmée (deux sessions de 4 heures)
Vérifié
Ingénieur de support dédié
Vérifié
Gestion des comptes d'assistance
Vérifié
Services proactifs
Vérifié

Modules complémentaires disponiblesCoût supplémentaire ajouté à l'offre existante pour chaque module complémentaire.

Un coût supplémentaire est ajouté à l'offre existante pour chaque module complémentaire.

Prime ProtectSoutien prioritaireAssistance Premium
Ajouter
OpenText™ Crédits flexiblesIcône d'information
Ajouter
OpenText™ Succès des clientsIcône d'information
Ajouter
OpenText™ UltimateCareIcône d'information

Support client avancé

Trois personnes travaillant ensemble sur un ordinateur portable dans un bureau.

Le support client avancé d'OpenText vous connecte à nos meilleurs experts qui ont une expertise approfondie des produits et peuvent fournir des conseils stratégiques proactifs, résoudre des problèmes critiques, assurer la continuité des activités, optimiser et maximiser votre retour sur investissement.

En savoir plus

FAQ

Vous pouvez joindre notre équipe d'assistance par les méthodes disponibles pour le produit concerné (c'est-à-dire via le portail client, par téléphone ou par e-mail). Les heures d'assistance et les coordonnées sont disponibles dans votre contrat d'assistance.

Nous offrons plusieurs options de support, allant de la couverture standard aux programmes de support améliorés, qui permettent à votre organisation d'étendre sa couverture de support en fonction de ses besoins commerciaux.

Nos équipes de support peuvent vous aider avec des problèmes de performance ou d'utilisation, des questions techniques, du dépannage, des conseils sur les produits et services, et bien plus encore !

La disponibilité du support dépend de votre plan de support et de la classification des incidents. Les ressources en libre-service, telles que la documentation, les articles de la base de connaissances et les forums communautaires, sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour la plupart des produits.

Vous pouvez participer à différentes communautés OpenText, échanger des idées et consulter des ressources supplémentaires en lien avec votre demande, grâce à ces forums de discussion.

Comment pouvons-nous vous aider ?